Podiumsdiskussion
Rewe-Bonus für viele „ein Schock“
Es gibt langweilige Talkrunden und solche, die richtig ans Eingemachte gehen. Zu Letzteren gehörte ganz eindeutig die Podiumsdiskussion auf der Jahrestagung von Schauinsland-Reisen Partner auf Kreta, bei der natürlich auch das Cashback-Programm des Rewe Konzerns für reichlich Gesprächsbedarf sorgte.
Nils Casmir musste sich aufgrund der Bonus-Aktion des Rewe Konzerns kritischen Fragen stellen, Anja Dammann von Schauinsland-Reisen konnte mehr oder weniger gelassen zuschauen. Foto: Alpha Reisebüro Partner GmbH/Fabrizio Leonardo
In dieser Diskussion lag so viel Zündstoff, dass zwischendurch sogar der Feueralarm losheulte. Fehlalarm zwar, aber durchaus passend zur hitzigen Atmosphäre bei der Talkrunde auf der Schauinsland-Reisen Partner-Jahrestagung auf Kreta.
Thema „wie eine Bombe eingeschlagen“
Auf der Bühne saßen Ilka Lauenroth (Direktorin Vertrieb & Franchise bei TUI), Nils Casmir (Vertriebs-Chef Dertour) und Anja Dammann (Leitung Vertriebspartnerschaften und Kooperations-Management bei Schauinsland-Reisen); das Thema sollte eigentlich die Zukunft des Reisevertriebs bis zum Jahr 2030 sein. Relativ schnell stellte sich aber heraus: Alle warteten nur darauf, dass Nils Casmir sich endlich zu der Bonus-Aktion der Rewe Group äußerte, die am Mittwoch in den Reisebüros hohe Wellen geschlagen hatte. Oder, wie es Jörg Nielsen, der Moderator der Runde, formulierte, die „wie eine Bombe eingeschlagen war“. Das trifft es in der Tat eher.
Kurz noch mal zum Hintergrund: Der Rewe Konzern, zu dem auch die Dertour Group gehört, hatte angekündigt, sein Bonusprogramm um Urlaubsangebote zu erweitern. Konkret geht es um Reisen von Clever Tours und Rewe International, für die Kunden eine Rückvergütung von acht Prozent erhalten. Dieser Betrag fließt in die Rewe-Bonus-App ein, Kunden können das Guthaben nach der Reise für ihren Einkauf im Supermarkt verwenden.
Klingt super für Kunden und richtig schlecht für die Vertriebspartner. Denn die acht Prozent Rabatt teilen sich der Rewe Konzern und die Reisebüros. Sprich: Das Reisebüro erhält auf den Verkauf von Clever Tours-Reisen nicht die ohnehin auf zehn Prozent gedeckelte Provision, sondern noch einmal vier Prozent weniger. Mickrige sechs Prozent Provision bleiben also am Ende übrig. Mittlerweile hat sich auch Dertour-Vertriebschef Georg Welbers zu dem Thema geäußert.
„Geöffnete Türen lassen sich schwer wieder schließen“
Für Markus Singrün, Inhaber des Reisebüros Reisebörse & Café in Achern, war das nach eigener Aussage „ein Schock“. „Wir haben in den letzten Monaten und Jahren mit den Veranstaltern so viel über Vertrauen gesprochen – und jetzt das!“
Seine Befürchtung: Türen, die einmal aufgegangen seien, ließen sich in der Regel nur schwer wieder schließen. Sprich: Der Rewe Konzern könne irgendwann auf die Idee kommen, das Bonusprogramm auch für andere Veranstaltermarken wie Dertour oder Meiers Weltreisen zu öffnen.
„Wir bekommen immer wieder gesagt, dass wir auf Augenhöhe agieren, aber solche neuen Rahmenbedingungen erschweren unseren Alltag im Reisebüro enorm“, so Singrün. Direkt an Casmir gerichtet sagte er: „Überdenkt bitte euer Verhältnis zum Vertrieb. Nehmt uns mit und hört auf, uns zu schreddern.“ Denn seine Rechnung ist ganz einfach: Bei sechs Prozent Provision lege man definitiv drauf. „Wir stellen Cola, Kaffee und Wasser bereit, beraten ausführlich und gehen auch noch nachts ans Telefon, wenn der Flieger ausgefallen ist. Wie soll das mit sechs Prozent Provision funktionieren?“
Casmir verweist auf das verbesserte Provisionsmodell
Für seine Einlage erhielt Singrün jede Menge Applaus aus dem Publikum. Nils Casmir, dem die Rolle als Buhmann auf dem Podium sichtlich nicht ganz geheuer war, wollte die Diskussion „gar nicht kleinreden“. Man habe lange mit dem Rewe Konzern diskutiert, aber letztlich stehe die unternehmerische Entscheidung als Instrument der Kundenbindung. Was die Befürchtung aus dem stationären Vertrieb angeht, auch Dertour und Meiers Weltreisen könnten künftig in die Cashback-Aktion einbezogen werden, sagt er: „Ich kann das natürlich nicht versprechen, aber davon ist momentan wirklich keine Rede. Die Aktion betrifft ausschließlich Clever Tours und Rewe International.“
Ihm sei die Lage der Reisebüros durchaus bewusst, man werde das Thema beobachten. Zu Beschwichtigung fügte er noch hinzu, dass die Dertour Group ja erst kürzlich das Provisionsmodell verbessert habe, wovon ein Großteil der Reisebüros profitiere. Dafür erhielt er trotz aller Kontroversen dann doch noch einen wohlwollenden Applaus.
Weitere Stimmen aus dem Publikum unterstrichen die Dringlichkeit des Themas. Eindeutiger Tenor vom Counter: „Für unsere Arbeit müssen wir eine vernünftige Vergütung bekommen. Und sechs Prozent reichen da nicht aus.“
„Ihr seid Reisebüros und keine Stornobüros“
Auch die nächsten Fragen aus dem Publikum hatten es in sich, diesmal an Ilka Lauenroth von TUI. Wieso man an der Stornoprovision von fünf Prozent festhalte und ob TUI eventuell Kundendaten aus dem Reisebüro für eine direkte Ansprache der Gäste durch entsprechende Mailings verwende.
„Ich sage es ganz offen: Wir bleiben bei der Stornoprovision von fünf Prozent, dafür fließen die im Gegensatz zu anderen Veranstaltern, die zehn Prozent zahlen, aber auch in eure Jahresbilanz ein“, so Lauenroth. „Ihr seid ja Reisebüros und keine Stornobüros!“ Dafür erntete sie ein ordentliches Raunen von den Vertriebspartnern am Counter – und der Feueralarm schrillte für ein paar Sekunden los.
Zum Thema Kundendaten konnte sie die Reisebüros aber beruhigen: „Wir greifen keine Adressen von euch ab. Niemals! Die Gäste, die einen Newsletter von uns erhalten, haben sich selbst auf unserer Website dafür registriert.“ Dafür lege sie ihre Hand ins Feuer.
Anja Dammann, die Dritte auf der Bühne, konnte sich die Diskussionen mehr oder weniger in Ruhe anschauen und erhielt sogar Lob aus dem Publikum. Schauinsland-Reisen und auch Alltours hätten nie bei Rabattaktionen zulasten der Reisebüros mitgemacht und „die Büchse der Pandora gar nicht erst geöffnet“, hieß es aus den Reihen.
Dass das auch nicht unbedingt ratsam ist, haben die Reisebüros ihren Vertriebspartnern an diesem hitzigen Nachmittag durchaus deutlich zu verstehen gegeben.
Thema „wie eine Bombe eingeschlagen“
Auf der Bühne saßen Ilka Lauenroth (Direktorin Vertrieb & Franchise bei TUI), Nils Casmir (Vertriebs-Chef Dertour) und Anja Dammann (Leitung Vertriebspartnerschaften und Kooperations-Management bei Schauinsland-Reisen); das Thema sollte eigentlich die Zukunft des Reisevertriebs bis zum Jahr 2030 sein. Relativ schnell stellte sich aber heraus: Alle warteten nur darauf, dass Nils Casmir sich endlich zu der Bonus-Aktion der Rewe Group äußerte, die am Mittwoch in den Reisebüros hohe Wellen geschlagen hatte. Oder, wie es Jörg Nielsen, der Moderator der Runde, formulierte, die „wie eine Bombe eingeschlagen war“. Das trifft es in der Tat eher.
Kurz noch mal zum Hintergrund: Der Rewe Konzern, zu dem auch die Dertour Group gehört, hatte angekündigt, sein Bonusprogramm um Urlaubsangebote zu erweitern. Konkret geht es um Reisen von Clever Tours und Rewe International, für die Kunden eine Rückvergütung von acht Prozent erhalten. Dieser Betrag fließt in die Rewe-Bonus-App ein, Kunden können das Guthaben nach der Reise für ihren Einkauf im Supermarkt verwenden.
Klingt super für Kunden und richtig schlecht für die Vertriebspartner. Denn die acht Prozent Rabatt teilen sich der Rewe Konzern und die Reisebüros. Sprich: Das Reisebüro erhält auf den Verkauf von Clever Tours-Reisen nicht die ohnehin auf zehn Prozent gedeckelte Provision, sondern noch einmal vier Prozent weniger. Mickrige sechs Prozent Provision bleiben also am Ende übrig. Mittlerweile hat sich auch Dertour-Vertriebschef Georg Welbers zu dem Thema geäußert.
„Geöffnete Türen lassen sich schwer wieder schließen“
Für Markus Singrün, Inhaber des Reisebüros Reisebörse & Café in Achern, war das nach eigener Aussage „ein Schock“. „Wir haben in den letzten Monaten und Jahren mit den Veranstaltern so viel über Vertrauen gesprochen – und jetzt das!“
Seine Befürchtung: Türen, die einmal aufgegangen seien, ließen sich in der Regel nur schwer wieder schließen. Sprich: Der Rewe Konzern könne irgendwann auf die Idee kommen, das Bonusprogramm auch für andere Veranstaltermarken wie Dertour oder Meiers Weltreisen zu öffnen.
„Wir bekommen immer wieder gesagt, dass wir auf Augenhöhe agieren, aber solche neuen Rahmenbedingungen erschweren unseren Alltag im Reisebüro enorm“, so Singrün. Direkt an Casmir gerichtet sagte er: „Überdenkt bitte euer Verhältnis zum Vertrieb. Nehmt uns mit und hört auf, uns zu schreddern.“ Denn seine Rechnung ist ganz einfach: Bei sechs Prozent Provision lege man definitiv drauf. „Wir stellen Cola, Kaffee und Wasser bereit, beraten ausführlich und gehen auch noch nachts ans Telefon, wenn der Flieger ausgefallen ist. Wie soll das mit sechs Prozent Provision funktionieren?“
Casmir verweist auf das verbesserte Provisionsmodell
Für seine Einlage erhielt Singrün jede Menge Applaus aus dem Publikum. Nils Casmir, dem die Rolle als Buhmann auf dem Podium sichtlich nicht ganz geheuer war, wollte die Diskussion „gar nicht kleinreden“. Man habe lange mit dem Rewe Konzern diskutiert, aber letztlich stehe die unternehmerische Entscheidung als Instrument der Kundenbindung. Was die Befürchtung aus dem stationären Vertrieb angeht, auch Dertour und Meiers Weltreisen könnten künftig in die Cashback-Aktion einbezogen werden, sagt er: „Ich kann das natürlich nicht versprechen, aber davon ist momentan wirklich keine Rede. Die Aktion betrifft ausschließlich Clever Tours und Rewe International.“
Ihm sei die Lage der Reisebüros durchaus bewusst, man werde das Thema beobachten. Zu Beschwichtigung fügte er noch hinzu, dass die Dertour Group ja erst kürzlich das Provisionsmodell verbessert habe, wovon ein Großteil der Reisebüros profitiere. Dafür erhielt er trotz aller Kontroversen dann doch noch einen wohlwollenden Applaus.
Weitere Stimmen aus dem Publikum unterstrichen die Dringlichkeit des Themas. Eindeutiger Tenor vom Counter: „Für unsere Arbeit müssen wir eine vernünftige Vergütung bekommen. Und sechs Prozent reichen da nicht aus.“
„Ihr seid Reisebüros und keine Stornobüros“
Auch die nächsten Fragen aus dem Publikum hatten es in sich, diesmal an Ilka Lauenroth von TUI. Wieso man an der Stornoprovision von fünf Prozent festhalte und ob TUI eventuell Kundendaten aus dem Reisebüro für eine direkte Ansprache der Gäste durch entsprechende Mailings verwende.
„Ich sage es ganz offen: Wir bleiben bei der Stornoprovision von fünf Prozent, dafür fließen die im Gegensatz zu anderen Veranstaltern, die zehn Prozent zahlen, aber auch in eure Jahresbilanz ein“, so Lauenroth. „Ihr seid ja Reisebüros und keine Stornobüros!“ Dafür erntete sie ein ordentliches Raunen von den Vertriebspartnern am Counter – und der Feueralarm schrillte für ein paar Sekunden los.
Zum Thema Kundendaten konnte sie die Reisebüros aber beruhigen: „Wir greifen keine Adressen von euch ab. Niemals! Die Gäste, die einen Newsletter von uns erhalten, haben sich selbst auf unserer Website dafür registriert.“ Dafür lege sie ihre Hand ins Feuer.
Anja Dammann, die Dritte auf der Bühne, konnte sich die Diskussionen mehr oder weniger in Ruhe anschauen und erhielt sogar Lob aus dem Publikum. Schauinsland-Reisen und auch Alltours hätten nie bei Rabattaktionen zulasten der Reisebüros mitgemacht und „die Büchse der Pandora gar nicht erst geöffnet“, hieß es aus den Reihen.
Dass das auch nicht unbedingt ratsam ist, haben die Reisebüros ihren Vertriebspartnern an diesem hitzigen Nachmittag durchaus deutlich zu verstehen gegeben.
Susanne Layh
