Tools für den Counter17.02.26, 09:14 Uhr
RTK integriert KI strategisch in Beratung und Vertrieb
Rund jeder Siebte greift bei der ersten Urlaubsinspiration auf KI zurück. Das zeigt eine Studie von RTK. Klassische Suchmaschinen dominieren noch, doch digitale Kanäle differenzieren sich zunehmend aus. Die Kooperation sieht darin eine Chance für den stationären Vertrieb.
14 Prozent der Reisenden in Deutschland nutzen laut einer RTK-Studie bereits Künstliche Intelligenz zur Inspiration für ihre Urlaubsplanung. Foto: iStock/Chan2545
14 Prozent der Reisenden in Deutschland nutzen Künstliche Intelligenz, um sich für ihre Urlaubsplanung inspirieren zu lassen. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Studie der Reisebürokooperation RTK. Die Daten dafür wurden Ende 2025 gesammelt.
Digitale Kanäle prägen demnach den Einstieg in die Customer Journey zunehmend. Suchmaschinen, Reiseportale, Social Media und neue technologische Anwendungen spielen eine wachsende Rolle – wenn auch nicht ausschließlich. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand die Frage, über welche Kanäle Reisende ihre Urlaubsplanung beginnen und welche Bedeutung KI dabei bereits hat.
KI gewinnt an Dynamik
Eine zentrale Erkenntnis: KI ist in der Reiseplanung angekommen, bleibt aber zunächst noch ein ergänzender Kanal. 14 Prozent der Befragten nutzen KI-Systeme, um erste Reiseideen oder Empfehlungen zu erhalten.
„Dass heute schon rund jeder Siebte KI für die erste Inspiration nutzt, ist ein deutliches Signal“, sagt RTK-Chef Thomas Bösl. „Wir betrachten das als einen Trend, der sich in den kommenden Jahren verstärken wird.“
Klassische Suchmaschinen bleiben laut Studie der wichtigste Startpunkt der Urlaubsrecherche. Diese werden ausdrücklich nicht mit KI gleichgesetzt. Gleichzeitig differenziert sich das digitale Informationsverhalten weiter aus.
Inspiration statt Buchung
Derzeit diene KI vor allem als Ideen- und Impulsgeber. Reisende lassen sich Reiseziele, Urlaubsarten oder grobe Routen vorschlagen. Als direktes Buchungsinstrument spielt KI bislang eine geringe Rolle.
Das habe nachvollziehbare Gründe: „Gerade bei komplexen oder hochpreisigen Reisen sind Vertrauen, Sicherheit und individuelle Beratung entscheidend. Die persönliche Expertise im Reisebüro bleibt deshalb ein zentraler Erfolgsfaktor“, ist Bösl überzeugt, „insbesondere dann, wenn es um konkrete Angebote, Absicherung oder Sonderwünsche geht“.
KI ersetze keine Beratung, aber sie verändere die Erwartungen der Kunden an Geschwindigkeit, Orientierung und Relevanz der Informationen.
Chance für Reisebüros
Aus Sicht der RTK liegt darin eine strategische Chance. KI könne als intelligente Vorstufe in der Beratung dienen. Sie helfe, Kundenwünsche frühzeitig zu strukturieren und eine fundierte Gesprächsbasis zu schaffen. Viele Kunden kämen inzwischen mit vorinformierten Ideen ins Reisebüro.
Die Rollenverteilung beschreibt Bösl klar: KI kann die Vorselektion übernehmen, das Reisebüro liefert Einordnung, Individualisierung und Abschluss. „Reisebüros, die KI noch stärker in ihre Beratungsprozesse integrieren, schaffen echte Mehrwerte für sich selbst und für ihre Kunden“, sagt Bösl.
Toni und meinReisebüro24
RTK stellt angeschlossenen Partneragenturen bereits konkrete KI-Lösungen zur Verfügung. Dazu zählt Toni, ein digitaler Mitarbeiter, der bei Recherche, Angebotserstellung, Kundeninformation und Content-Produktion unterstützt. Ziel ist es, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsprozesse zu vereinfachen.
Ergänzt wird das Angebot durch die Plattform Mein Reisebüro 24. Sie bündelt digitale Werkzeuge für Beratung, Vertrieb und Kundengewinnung. „Unser Anspruch ist es, Technologie so einzusetzen, dass sie den Menschen im Reisebüro stärkt“, erklärt Bösl. „KI soll Freiräume schaffen – nicht zusätzlichen Druck.“
Digitalisierungsschub bis 2026
Für 2026 kündigt die Kooperation weitere Schritte an. Digitale Prozesse sollen stärker automatisiert, Beratungen durch intelligente Tools unterstützt und die digitale Kundengewinnung weiter ausgebaut werden.
Toni soll zum festen Bestandteil des Beratungs- und Verkaufsprozesses werden – von der ersten Anfrage bis zur Nachbereitung. Parallel bereitet Mein Reisebüro 24 die Partnerbüros auf neue digitale Strukturen vor. Dazu zählt auch das sogenannte „Agentic Web“, bei dem intelligente Software-Agenten Aufgaben eigenständig übernehmen und digitale Kontaktpunkte entsprechend weiterentwickelt werden.
Nach Einschätzung der RTK ist KI kein kurzfristiges Phänomen, sondern ein wachsender Bestandteil der Customer Journey. Noch stehe KI am Anfang – doch das Potenzial sei groß. Entscheidend werde sein, wie sie eingesetzt wird.
Digitale Kanäle prägen demnach den Einstieg in die Customer Journey zunehmend. Suchmaschinen, Reiseportale, Social Media und neue technologische Anwendungen spielen eine wachsende Rolle – wenn auch nicht ausschließlich. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand die Frage, über welche Kanäle Reisende ihre Urlaubsplanung beginnen und welche Bedeutung KI dabei bereits hat.
KI gewinnt an Dynamik
Eine zentrale Erkenntnis: KI ist in der Reiseplanung angekommen, bleibt aber zunächst noch ein ergänzender Kanal. 14 Prozent der Befragten nutzen KI-Systeme, um erste Reiseideen oder Empfehlungen zu erhalten.
„Dass heute schon rund jeder Siebte KI für die erste Inspiration nutzt, ist ein deutliches Signal“, sagt RTK-Chef Thomas Bösl. „Wir betrachten das als einen Trend, der sich in den kommenden Jahren verstärken wird.“
Klassische Suchmaschinen bleiben laut Studie der wichtigste Startpunkt der Urlaubsrecherche. Diese werden ausdrücklich nicht mit KI gleichgesetzt. Gleichzeitig differenziert sich das digitale Informationsverhalten weiter aus.
Inspiration statt Buchung
Derzeit diene KI vor allem als Ideen- und Impulsgeber. Reisende lassen sich Reiseziele, Urlaubsarten oder grobe Routen vorschlagen. Als direktes Buchungsinstrument spielt KI bislang eine geringe Rolle.
Das habe nachvollziehbare Gründe: „Gerade bei komplexen oder hochpreisigen Reisen sind Vertrauen, Sicherheit und individuelle Beratung entscheidend. Die persönliche Expertise im Reisebüro bleibt deshalb ein zentraler Erfolgsfaktor“, ist Bösl überzeugt, „insbesondere dann, wenn es um konkrete Angebote, Absicherung oder Sonderwünsche geht“.
KI ersetze keine Beratung, aber sie verändere die Erwartungen der Kunden an Geschwindigkeit, Orientierung und Relevanz der Informationen.
Chance für Reisebüros
Aus Sicht der RTK liegt darin eine strategische Chance. KI könne als intelligente Vorstufe in der Beratung dienen. Sie helfe, Kundenwünsche frühzeitig zu strukturieren und eine fundierte Gesprächsbasis zu schaffen. Viele Kunden kämen inzwischen mit vorinformierten Ideen ins Reisebüro.
Die Rollenverteilung beschreibt Bösl klar: KI kann die Vorselektion übernehmen, das Reisebüro liefert Einordnung, Individualisierung und Abschluss. „Reisebüros, die KI noch stärker in ihre Beratungsprozesse integrieren, schaffen echte Mehrwerte für sich selbst und für ihre Kunden“, sagt Bösl.
Toni und meinReisebüro24
RTK stellt angeschlossenen Partneragenturen bereits konkrete KI-Lösungen zur Verfügung. Dazu zählt Toni, ein digitaler Mitarbeiter, der bei Recherche, Angebotserstellung, Kundeninformation und Content-Produktion unterstützt. Ziel ist es, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Arbeitsprozesse zu vereinfachen.
Ergänzt wird das Angebot durch die Plattform Mein Reisebüro 24. Sie bündelt digitale Werkzeuge für Beratung, Vertrieb und Kundengewinnung. „Unser Anspruch ist es, Technologie so einzusetzen, dass sie den Menschen im Reisebüro stärkt“, erklärt Bösl. „KI soll Freiräume schaffen – nicht zusätzlichen Druck.“
Digitalisierungsschub bis 2026
Für 2026 kündigt die Kooperation weitere Schritte an. Digitale Prozesse sollen stärker automatisiert, Beratungen durch intelligente Tools unterstützt und die digitale Kundengewinnung weiter ausgebaut werden.
Toni soll zum festen Bestandteil des Beratungs- und Verkaufsprozesses werden – von der ersten Anfrage bis zur Nachbereitung. Parallel bereitet Mein Reisebüro 24 die Partnerbüros auf neue digitale Strukturen vor. Dazu zählt auch das sogenannte „Agentic Web“, bei dem intelligente Software-Agenten Aufgaben eigenständig übernehmen und digitale Kontaktpunkte entsprechend weiterentwickelt werden.
Nach Einschätzung der RTK ist KI kein kurzfristiges Phänomen, sondern ein wachsender Bestandteil der Customer Journey. Noch stehe KI am Anfang – doch das Potenzial sei groß. Entscheidend werde sein, wie sie eingesetzt wird.
