10.12.25, 15:27 Uhr
VUSR schaltet sich in Bistro-Debatte ein – Dialog mit Amadeus
Nach dem Ärger über die neue Hotelsuche im Bistro Portal hat der VUSR eingegriffen. Der Verband führt Gespräche direkt mit Amadeus und will Erfahrungen aus dem Vertrieb in die Behebung und Weiterentwicklung einfließen lassen. Die Petition zur Rückkehr der alten Funktion läuft weiter.
VUSR-Vorsitzende Marija Linnhoff. Foto: Jürg Sänger/Best-Reisen
Nach der breiten Kritik an der Abschaltung der „Nur Hotel“-Funktion im Bistro Portal hat der Verband unabhängiger selbstständiger Reisebüros (VUSR) angekündigt, sich der Problematik anzunehmen. Man habe bereits in Gesprächen mit der Bistro-Mutter Amadeus aufgenommen.
Reaktion auf Petition und Vertriebsfrust
Die Diskussion war ins Rollen gekommen, nachdem Reiseberater in sozialen Netzwerken und Branchenforen Kritik an der Umstellung im Bistro Portal geäußert hatten. Kern des Ärgers ist der Wegfall der gezielten Nur-Hotel-Suche, der zu erheblich längeren Beratungszeiten führt und weitere technische Problemen mit sich bringt.
Eine Petition mit inzwischen knapp 3.500 Unterstützern fordert die Rückkehr der alten Funktion.
Auch beim VUSR gingen zahlreiche Meldungen aus dem stationären Vertrieb ein. „Nach Bekanntwerden der Problematik – ausgelöst durch Hinweise verschiedener Reisebüro-Mitgliedsbüros – hat sich der VUSR umgehend eingeschaltet“, heißt es in der Mitteilung des Verbands.
Dialog mit Amadeus angelaufen
Amadeus – Fördermitglied des VUSR – habe sofort Bereitschaft signalisiert, in einen „konstruktiven Dialog“ einzutreten. Erste Gespräche hätten bereits stattgefunden und würden nun im Rahmen eines strukturierten Austauschs fortgesetzt – unter Einbindung von Reisebüroinhabern, die aus der Praxis berichten sollen.
VUSR-Vorsitzende Marija Linnhoff betont die Ausrichtung des Engagements: „Wir suchen eine Lösung für unsere Mitglieder – und ausschließlich für diese. Unser Auftrag ist klar definiert, und daran halten wir uns.“
Zuständigkeiten im Vertrieb klarer definieren
In diesem Zusammenhang kritisiert Linnhoff auch ein fehlendes Rollenverständnis innerhalb der Branche: „Der Vertrieb muss endlich verstehen, wer für Problemlösungen zuständig ist. Wir als Verband setzen uns konsequent für unsere Mitglieder ein – aber wir werden nicht für den Gesamtvertrieb kämpfen.“
Der VUSR kündigt an, den begonnenen Dialog mit Amadeus aktiv zu begleiten.
Reaktion auf Petition und Vertriebsfrust
Die Diskussion war ins Rollen gekommen, nachdem Reiseberater in sozialen Netzwerken und Branchenforen Kritik an der Umstellung im Bistro Portal geäußert hatten. Kern des Ärgers ist der Wegfall der gezielten Nur-Hotel-Suche, der zu erheblich längeren Beratungszeiten führt und weitere technische Problemen mit sich bringt.
Eine Petition mit inzwischen knapp 3.500 Unterstützern fordert die Rückkehr der alten Funktion.
Auch beim VUSR gingen zahlreiche Meldungen aus dem stationären Vertrieb ein. „Nach Bekanntwerden der Problematik – ausgelöst durch Hinweise verschiedener Reisebüro-Mitgliedsbüros – hat sich der VUSR umgehend eingeschaltet“, heißt es in der Mitteilung des Verbands.
Dialog mit Amadeus angelaufen
Amadeus – Fördermitglied des VUSR – habe sofort Bereitschaft signalisiert, in einen „konstruktiven Dialog“ einzutreten. Erste Gespräche hätten bereits stattgefunden und würden nun im Rahmen eines strukturierten Austauschs fortgesetzt – unter Einbindung von Reisebüroinhabern, die aus der Praxis berichten sollen.
VUSR-Vorsitzende Marija Linnhoff betont die Ausrichtung des Engagements: „Wir suchen eine Lösung für unsere Mitglieder – und ausschließlich für diese. Unser Auftrag ist klar definiert, und daran halten wir uns.“
Zuständigkeiten im Vertrieb klarer definieren
In diesem Zusammenhang kritisiert Linnhoff auch ein fehlendes Rollenverständnis innerhalb der Branche: „Der Vertrieb muss endlich verstehen, wer für Problemlösungen zuständig ist. Wir als Verband setzen uns konsequent für unsere Mitglieder ein – aber wir werden nicht für den Gesamtvertrieb kämpfen.“
Der VUSR kündigt an, den begonnenen Dialog mit Amadeus aktiv zu begleiten.
