Interview mit Steffen Boehnke03.12.25, 14:29 Uhr
„Luxus ist heute Erlebnis – nicht Besitz“
Der Luxusreisemarkt wächst – und mit ihm die Erwartungen an Erlebnisqualität, Beratungstiefe und persönliche Bindung. Airtours-Direktor Steffen Boehnke spricht über Safari-Trends, Longevity, Fine Dining, einen Kundenstamm, der immer anspruchsvoller wird und über die neue Travel Boutique in Graz.
Setzt auf Erlebnisse mit Tiefgang und Beratung auf Augenhöhe: Airtours-Direktor Steffen Boehnke sieht großes Potenzial im wachsenden Luxusreisemarkt – auch für den stationären Vertrieb. Foto: TRVL COUNTER
Herr Boehnke, wie stark wächst der Luxusreisemarkt aus Ihrer Sicht?
Laut aktuellen Studien liegt das weltweite Wachstum im Luxusreisebereich in den nächsten acht Jahren bei ungefähr vier Prozent. Das ist aus meiner Sicht konservativ betrachtet.
Welche Zielgruppen treiben dieses Wachstum?
Unsere Hauptzielgruppe sind C-Level-Reisende, also CEOs großer Unternehmen, aber auch Mittelständler. Dazu kommen Menschen, die vielleicht für ihre Silberhochzeit gespart haben oder das erste Mal kleinere, exklusive Schiffe ausprobieren möchten.
Sie sprechen häufig von „Erlebnissen mit Tiefgang“. Was bedeutet das im Luxussegment?
Luxusreisende suchen heute eine Kombination aus Luxus, Natur, Erlebnis und Abenteuer. Sie legen Wert auf Nachhaltigkeit, Exklusivität und Erfahrungen, die sie verändern. Es geht heute um das Sein – nicht mehr um das Haben.
Qualität scheint für Airtours ein zentrales Element der Kundenbindung zu sein. Welche Rolle spielt sie konkret?
Unser Net Promoter Score liegt bei 65 – das ist einer der höchsten Werte, die man erreichen kann. Hotelketten und Airlines liegen selbst im Luxusbereich meist in den 40er- oder 50er-Werten. Auch bei Trustpilot liegen wir mit 4,4 von 5 sehr weit vorne.
Safari-Reisen scheinen besonders gefragt zu sein. Was macht die Faszination aus?
Es gibt tatsächlich eine starke Nachfrage nach Safaris. Unsere Experten designen diese Reisen mit viel Fingerspitzengefühl und einer klaren Dramaturgie. Viele Gäste reisen Bildern hinterher, die sie im Kopf haben – und wir gestalten die Reisen entsprechend.
Können Sie ein Beispiel für ein neues, exklusives Naturerlebnis nennen?
Ein Highlight ist unsere neue Schneesafari mit Airtours Private Travel. Die Octola Wilderness Lodge zum Beispiel bietet Koch, Sommelier und die unendliche Weite der nordischen Natur. Das ist eine ganz besondere Form des Luxus. Die Lodge liegt in Lappland, nördlich des Polarkreises und inmitten unberührter Wildnis
Longevity und Wellbeing werden immer wichtiger. Wie reagieren Sie auf diesen Trend?
Viele Hotels spezialisieren sich inzwischen auf Longevity. Kältekammern, Ernährungskonzepte und medizinisch fundierte Angebote spielen eine wichtige Rolle. Unsere Kunden nutzen die Urlaubszeit gezielt, um etwas für die eigene Gesundheit zu tun.
Kulinarik entwickelt sich dynamisch weiter. Was beobachten Sie in diesem Bereich?
52 Prozent der Gäste geben im Urlaub mehr Geld für gutes Essen aus als für andere Aktivitäten. Spitzenköche sind heute regelrechte Magneten. Einige Hotels haben mehrere Michelin-Sterne in einem einzigen Haus. Manche Gäste buchen erst das Hotel, wenn sie einen Tisch vorher reservieren konnten.
Luxusreisen mit Substanz: Steffen Boehnke entwickelt mit seinem Team neue Formate wie Solo-Wochen oder Schneesafaris – individuell, nachhaltig, hochwertig.
Wie wichtig ist der stationäre Vertrieb für Airtours – gerade im Luxussegment?
Der stationäre Vertrieb spielt für uns eine zentrale Rolle, weil Luxuskunden sich eine Beratung wünschen, die weit über reine Produktkenntnis hinausgeht. Sie erwarten Expertise, Verlässlichkeit und persönliche Begleitung – besonders bei hochpreisigen, komplexen Reisen. Reisebüros fungieren als vertrauensvolle Berater und schaffen emotionale Sicherheit, die digitale Kanäle in dieser Tiefe nicht leisten können.
Airtours setzt stark auf Travel Boutiquen. Welche Bedeutung haben diese Markenräume?
Unsere Travel Boutiquen sind Erlebnisräume, in denen Kunden die Marke unmittelbar spüren. Sie verbinden hochwertige Gestaltung, kuratierte Atmosphäre und persönliche Gastgeberkultur. Das Konzept hat sich bewährt: Zürich war die erste Boutique, Landshut folgte vor drei Jahren, dann Mallorca – und alle Standorte zeigen, wie stark Premiumkunden physische Kontaktpunkte schätzen. Diese Boutiquen sind Schaufenster, Beratungsräume und Markenanker zugleich.
Nun haben Sie in Graz die erste Airtours Travel Boutique in Österreich eröffnet. Warum fiel die Wahl auf diese Stadt?
Graz ist ein idealer Standort für das Premiumsegment. Die Stadt steht für Kultur, Genuss, Lebensfreude – und bringt ein reiseerfahrenes, anspruchsvolles Publikum mit, das hochwertige Beratung sucht. Die Lage im Herzen der Altstadt, in einem historischen Neorenaissance-Gebäude, verstärkt die Wertigkeit des Konzepts zusätzlich. Mit Graz betreten wir nicht nur den österreichischen Markt, sondern stärken gleichzeitig unsere Präsenz im gesamten Alpenraum und in Süddeutschland. Die Boutique ist für uns ein strategischer Knotenpunkt.
Welche Rolle spielt die lokale Expertise vor Ort?
Mit Sabrina Schober haben wir eine erfahrene Expertin gewonnen, die Luxus- und Golfreisen ebenso sicher beherrscht wie Trendthemen rund um Wellbeing und Longevity. Sie verbindet tiefes Fachwissen mit einem Gespür für das Grazer Lebensgefühl – genau die Mischung, die Premiumkunden erwarten. Ihr Team verkörpert Beratung auf Augenhöhe und zeigt, was maßgeschneiderte Luxusreiseplanung im Jahr 2025 bedeutet.
Was unterscheidet die Grazer Boutique vom klassischen Reisebüro?
Die Boutique ist als Lounge konzipiert – ein Ort, an dem Inspiration, Ruhe und anspruchsvolle Atmosphäre zusammenkommen. Hochwertige Materialien, ein modernes Lichtkonzept und Details wie der „schwebende Hängestuhl“ schaffen eine Umgebung, die Luxuskunden zum Verweilen einlädt. Beratung findet hier in einem Ambiente statt, das Wertigkeit kommuniziert und Raum für individuelle Gespräche bietet.
Welche Bedeutung hat der Standort für Reisebüros in Österreich und Süddeutschland?
Für unsere Partner entsteht ein regionales Kompetenzzentrum. Die Boutique dient als Plattform für Seminare, Events, Produktpräsentationen und Austausch. Gleichzeitig sendet sie ein klares Signal an den Markt: Airtours investiert langfristig in den stationären Premiumvertrieb. Wir wollen gemeinsam wachsen – und bieten dafür physische Strukturen, die Beratungskompetenz und Markenpräsenz stärken.
Laut aktuellen Studien liegt das weltweite Wachstum im Luxusreisebereich in den nächsten acht Jahren bei ungefähr vier Prozent. Das ist aus meiner Sicht konservativ betrachtet.
Welche Zielgruppen treiben dieses Wachstum?
Unsere Hauptzielgruppe sind C-Level-Reisende, also CEOs großer Unternehmen, aber auch Mittelständler. Dazu kommen Menschen, die vielleicht für ihre Silberhochzeit gespart haben oder das erste Mal kleinere, exklusive Schiffe ausprobieren möchten.
Sie sprechen häufig von „Erlebnissen mit Tiefgang“. Was bedeutet das im Luxussegment?
Luxusreisende suchen heute eine Kombination aus Luxus, Natur, Erlebnis und Abenteuer. Sie legen Wert auf Nachhaltigkeit, Exklusivität und Erfahrungen, die sie verändern. Es geht heute um das Sein – nicht mehr um das Haben.
Qualität scheint für Airtours ein zentrales Element der Kundenbindung zu sein. Welche Rolle spielt sie konkret?
Unser Net Promoter Score liegt bei 65 – das ist einer der höchsten Werte, die man erreichen kann. Hotelketten und Airlines liegen selbst im Luxusbereich meist in den 40er- oder 50er-Werten. Auch bei Trustpilot liegen wir mit 4,4 von 5 sehr weit vorne.
Safari-Reisen scheinen besonders gefragt zu sein. Was macht die Faszination aus?
Es gibt tatsächlich eine starke Nachfrage nach Safaris. Unsere Experten designen diese Reisen mit viel Fingerspitzengefühl und einer klaren Dramaturgie. Viele Gäste reisen Bildern hinterher, die sie im Kopf haben – und wir gestalten die Reisen entsprechend.
Können Sie ein Beispiel für ein neues, exklusives Naturerlebnis nennen?
Ein Highlight ist unsere neue Schneesafari mit Airtours Private Travel. Die Octola Wilderness Lodge zum Beispiel bietet Koch, Sommelier und die unendliche Weite der nordischen Natur. Das ist eine ganz besondere Form des Luxus. Die Lodge liegt in Lappland, nördlich des Polarkreises und inmitten unberührter Wildnis
Longevity und Wellbeing werden immer wichtiger. Wie reagieren Sie auf diesen Trend?
Viele Hotels spezialisieren sich inzwischen auf Longevity. Kältekammern, Ernährungskonzepte und medizinisch fundierte Angebote spielen eine wichtige Rolle. Unsere Kunden nutzen die Urlaubszeit gezielt, um etwas für die eigene Gesundheit zu tun.
Kulinarik entwickelt sich dynamisch weiter. Was beobachten Sie in diesem Bereich?
52 Prozent der Gäste geben im Urlaub mehr Geld für gutes Essen aus als für andere Aktivitäten. Spitzenköche sind heute regelrechte Magneten. Einige Hotels haben mehrere Michelin-Sterne in einem einzigen Haus. Manche Gäste buchen erst das Hotel, wenn sie einen Tisch vorher reservieren konnten.
Luxusreisen mit Substanz: Steffen Boehnke entwickelt mit seinem Team neue Formate wie Solo-Wochen oder Schneesafaris – individuell, nachhaltig, hochwertig.
Wie wichtig ist der stationäre Vertrieb für Airtours – gerade im Luxussegment?
Der stationäre Vertrieb spielt für uns eine zentrale Rolle, weil Luxuskunden sich eine Beratung wünschen, die weit über reine Produktkenntnis hinausgeht. Sie erwarten Expertise, Verlässlichkeit und persönliche Begleitung – besonders bei hochpreisigen, komplexen Reisen. Reisebüros fungieren als vertrauensvolle Berater und schaffen emotionale Sicherheit, die digitale Kanäle in dieser Tiefe nicht leisten können.
Airtours setzt stark auf Travel Boutiquen. Welche Bedeutung haben diese Markenräume?
Unsere Travel Boutiquen sind Erlebnisräume, in denen Kunden die Marke unmittelbar spüren. Sie verbinden hochwertige Gestaltung, kuratierte Atmosphäre und persönliche Gastgeberkultur. Das Konzept hat sich bewährt: Zürich war die erste Boutique, Landshut folgte vor drei Jahren, dann Mallorca – und alle Standorte zeigen, wie stark Premiumkunden physische Kontaktpunkte schätzen. Diese Boutiquen sind Schaufenster, Beratungsräume und Markenanker zugleich.
Nun haben Sie in Graz die erste Airtours Travel Boutique in Österreich eröffnet. Warum fiel die Wahl auf diese Stadt?
Graz ist ein idealer Standort für das Premiumsegment. Die Stadt steht für Kultur, Genuss, Lebensfreude – und bringt ein reiseerfahrenes, anspruchsvolles Publikum mit, das hochwertige Beratung sucht. Die Lage im Herzen der Altstadt, in einem historischen Neorenaissance-Gebäude, verstärkt die Wertigkeit des Konzepts zusätzlich. Mit Graz betreten wir nicht nur den österreichischen Markt, sondern stärken gleichzeitig unsere Präsenz im gesamten Alpenraum und in Süddeutschland. Die Boutique ist für uns ein strategischer Knotenpunkt.
Welche Rolle spielt die lokale Expertise vor Ort?
Mit Sabrina Schober haben wir eine erfahrene Expertin gewonnen, die Luxus- und Golfreisen ebenso sicher beherrscht wie Trendthemen rund um Wellbeing und Longevity. Sie verbindet tiefes Fachwissen mit einem Gespür für das Grazer Lebensgefühl – genau die Mischung, die Premiumkunden erwarten. Ihr Team verkörpert Beratung auf Augenhöhe und zeigt, was maßgeschneiderte Luxusreiseplanung im Jahr 2025 bedeutet.
Was unterscheidet die Grazer Boutique vom klassischen Reisebüro?
Die Boutique ist als Lounge konzipiert – ein Ort, an dem Inspiration, Ruhe und anspruchsvolle Atmosphäre zusammenkommen. Hochwertige Materialien, ein modernes Lichtkonzept und Details wie der „schwebende Hängestuhl“ schaffen eine Umgebung, die Luxuskunden zum Verweilen einlädt. Beratung findet hier in einem Ambiente statt, das Wertigkeit kommuniziert und Raum für individuelle Gespräche bietet.
Welche Bedeutung hat der Standort für Reisebüros in Österreich und Süddeutschland?
Für unsere Partner entsteht ein regionales Kompetenzzentrum. Die Boutique dient als Plattform für Seminare, Events, Produktpräsentationen und Austausch. Gleichzeitig sendet sie ein klares Signal an den Markt: Airtours investiert langfristig in den stationären Premiumvertrieb. Wir wollen gemeinsam wachsen – und bieten dafür physische Strukturen, die Beratungskompetenz und Markenpräsenz stärken.
