Interview mit Janka Morgenroth02.12.25, 14:18 Uhr
„Alles, was wir tun, ist für die Reisebüros“
Auf der ADAC-Jahrestagung in Abu Dhabi standen Vertrauen, Partnerschaft und Performance im Mittelpunkt. Kaum ein Veranstalter lebt die Nähe zum stationären Vertrieb so konsequent wie Chamäleon. Vertriebsleiterin Janka Morgenroth erklärt, warum Reisebüros das Fundament des Unternehmens sind – und wie Chamäleon daraus ein umfassendes Service-Ökosystem entwickelt hat, das Beratung, Technik und Emotionalität verbindet.
Chamäleon gilt als besonders reisebürotreu – aus gutem Grund. Im Interview spricht Janka Morgenroth über exklusive Tools, faire Provisionen, starke Displays und emotionale Kundenbindung. Foto: TRVL COUNTER
Frau Morgenroth, Chamäleon wird seit Jahren als besonders reisebürotreu wahrgenommen. Woran liegt das?
Für uns ist das Reisebüro kein zusätzlicher Vertriebskanal – es ist unser Fundament. Über 70 Prozent unserer Buchungen entstehen dort. Das ist das Ergebnis einer echten, gewachsenen Beziehung. Wir sind überzeugt, dass ein emotionales Produkt wie unsere persönliche Begeisterung bedarf. Und die kommt von Menschen – von den Expedientinnen und Expedienten in den Reisebüros. Genau deshalb richten wir jedes Element unseres Handelns konsequent an den Büros aus.
Ihr Beratungsteam heißt „Erlebnisberater“. Warum dieser Begriff?
Weil er trifft, was wir tun. Wir inspirieren. Reisebüros können uns zu jedem Kundengespräch dazuschalten – per Video oder Telefon. Der Kunde sitzt daneben, die Expis führen, wir unterstützen. Es entsteht ein gemeinsames Beratungserlebnis, das Vertrauen schafft und die Abschlussquote deutlich verbessert.
Wie groß ist das Team?
Über 40 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Erreichbarkeit ist extrem hoch – niemand wartet. Und für Reisende haben wir zusätzlich ein 24/7-Notfallteam, ebenfalls in Berlin.
Ihre Marketingmaterialien sind in der Branche legendär.
Sichtbarkeit ist alles. Wir bieten Plakate, Stoffbanner, Counter-Elemente – alles, was schnell wirkt.
Vor allem die Leuchtstehlen sind in vielen Büros nicht mehr wegzudenken.
Das stimmt. Die hochwertigen LED-Leuchtdisplays 85x 200 cm oder 100x100 cm sind extrem gefragt. Sie kosten uns rund 600 Euro im Einkauf inklusive Versand. Jetzt im November haben wir eine Aktion „100 für 150“, die Nachfrage ist sensationell. Wir geben sie zum Freundschaftspreis an die Reisebüros ab – bewusst so preiswert. Denn eine starke Präsenz im Schaufenster ist ein gemeinsamer Vorteil. Mittlerweile sind etwa 400 Displays im Einsatz. Und zum Jubiläumsjahr 2026 bereiten wir bereits eine weitere Aktion vor, weil die Nachfrage hoch ist.
Und digital?
In unserem Agenturbereich gibt es fertige Kurzvideos, Spots, Bilder und Logos – sofort einsetzbar für Facebook, Instagram & Co. Wir arbeiten zudem mit Viral Spoon zusammen, damit die Nutzung noch einfacher wird. Die Devise lautet: Je unkomplizierter, desto häufiger wird Werbung gemacht.
Auch technisch haben Sie einiges erneuert.
Unsere Agenturseite ist heute ein zentrales Tool: Dort finden die Reisebüros Buchungsbestätigungen, Provisionsabrechnungen, Werbematerial – und können jede Buchung direkt in ihr Midoffice übertragen. Das spart Zeit und reduziert Fehler.
Sehr beliebt ist auch der visuelle Reiseverlauf.
Ja, das ist ein echtes Highlight. Der Kunde erhält einen Link mit dem Tagesverlauf – mit Texten, Fotos und einer dynamischen Maps-Funktion. Er „reist“ quasi schon vorab mit. Ich kenne keinen anderen Veranstalter, der das in dieser Tiefe anbietet.
Ihre Reisunterlagen-Pakete sind fast schon ikonisch.
Ja, weil sie Emotion transportieren. In der Box sind Kofferanhänger, Reiseunterlagen, die Nature-Bottle, das Regenwaldzertifikat – Dinge, die bleiben und natürlich auch ein Umschlag mit unserem Dank für die Reiseprofis. Es geht um Vorfreude. Und es wertet die Beratungsleistung des Reisebüros enorm auf. Digitalisierung ist wichtig, aber emotionale Haptik bleibt unvergesslich.
Welche Vorteile bieten Sie Expis?
Am beliebtesten ist unsere 50-Prozent-Expedienten-Ermäßigung auf den zwölften Platz, inklusive 20 Prozent für die Begleitung. Auf unserer Agenturseite lassen sich alle 11./12.-Plätze gezielt filtern – teilweise über ein Jahr im Voraus.
Und das Modell „Just for You“?
Ein unglaublich starkes Kundenbindungsinstrument. Reisebüros können eine komplette Gruppe exklusiv blocken und als 13. Person kostenlos begleiten – wenn alle Plätze verkauft werden. Wenn nicht, öffnen wir die Gruppe wieder. Für die Büros entsteht kein Risiko, aber enorme Kundenbindung.
Gibt es klassische Inforeisen?
Ja, dieses Jahr haben wir zwei sogenannte „Erfahrungsreisen“ mit jeweils zwölf Plätzen, bei denen die Expis Chamäleon genauso erleben wie unsere Gäste. Und für nächstes Jahr sind wir noch in der Planung.
Vergangenen Donnerstag stand der große Chamäleon Livestream an, mit Gründer Ingo Lies, Marketingchefin Katharina Port und Erlebnisberaterin Eleonore. Was konnten Reisebüros und ihre Kunden mitnehmen?
Sehr viel. Wir haben die Teilnehmenden mit auf eine halbstündige Entdeckungsreise mitgenommen – emotional, bildstark und inspirierend. Der Erlebnistag-LiveStream erzählt, welche faszinierenden Welten und Highlights im Jubiläumsjahr 2026 auf unsere Gäste warten. Die Reise startet in Nepal, dort, wo die Chamäleon-Geschichte vor fast 30 Jahren begann, und führt weiter über China, Simbabwe, Südafrika, Finnland und Griechenland bis nach Bolivien. Es geht um Orte voller Magie, um berührende Geschichten und beeindruckende Bilder. Eine halbe Stunde Herzklopfmomente in Serie.
Die Streams sind inzwischen sehr beliebt, oder?
Ja, unsere Livestreams haben zuletzt Rekorde gesetzt – über 1.000 Reiseprofis beim Partnertag und mehr als 9.600 Aufrufe beim Erlebnistag.
Wie können Reisebüros teilnehmen – und ihre Kundinnen und Kunden?
Reisebüros können online dabei sein, aber auch in zwölf Städten vor Ort beim Partnertag teilnehmen. Der zweite Stream läuft gleichzeitig für die Kunden, sodass Büros ihre Gäste direkt einladen und gemeinsam erleben können, was wir vorstellen. Das schafft Inspiration und sofortige Buchungsimpulse.
Warum lohnt sich das Einschalten?
Weil die Livestreams echte Sales-Booster sind. Die Büros erhalten Wissen, Bildwelten, Argumente – Dinge, die sie sofort in der Beratung einsetzen können.
Ihr Provisionsmodell wird oft als eines der fairsten im Markt bezeichnet. Was macht es aus?
Vor allem seine Zuverlässigkeit. Wir zahlen die vollständige Provision innerhalb von 28 Tagen nach Buchung aus – auf Basis des gesamten Reisepreises. Und das Besondere: Die Provision bleibt im Reisebüro, selbst wenn der Kunde später laut AGB storniert. Das Reisebüro muss nichts zurückzahlen. Das gibt Planbarkeit und finanzielle Sicherheit.
Das ist in der Branche eher ungewöhnlich.
Sehr ungewöhnlich. Viele Büros kämpfen mit Liquidität oder Unsicherheiten rund um Stornierungen. Wir nehmen dieses Risiko komplett raus. Ein Büro soll sich aufs Beraten konzentrieren – nicht auf die Frage, ob Provisionen zurückgebucht werden.
Wie wirkt sich das in der Praxis aus?
Es schafft Vertrauen. Unser durchschnittlicher Reisepreis liegt bei rund 5.500 Euro. Jede Buchung bringt dem Büro also einen spürbaren Ertrag – und das ohne Risiko. Das stärkt die Beratung und die Loyalität.
Und wie läuft es bei Onlinebuchungen?
Wenn ein Kunde über „Mein Chamäleon“ bucht, wird automatisch das Reisebüro hinterlegt, bei dem er zuletzt war – selbst wenn das Jahre zurückliegt. Das Reisebüro erhält die volle Provision, ohne aktiv beteiligt zu sein. Wir informieren das Büro sogar per Mail: „Dein Kunde hat gebucht – Provision ist unterwegs.“ Das ist echte Verlässlichkeit.
Ein sehr konsequent reisebürofreundliches Modell.
Und bewusst so gestaltet. Chamäleon betreibt keine Abwerbung. Jeder Kunde bleibt dem jeweiligen Reisebüro zugeordnet – außer er wünscht ausdrücklich etwas anderes. Diese Loyalität ist einer der Gründe, warum wir seit Jahren so stark im stationären Vertrieb sind.
Danke fürs Gespräch.
Für uns ist das Reisebüro kein zusätzlicher Vertriebskanal – es ist unser Fundament. Über 70 Prozent unserer Buchungen entstehen dort. Das ist das Ergebnis einer echten, gewachsenen Beziehung. Wir sind überzeugt, dass ein emotionales Produkt wie unsere persönliche Begeisterung bedarf. Und die kommt von Menschen – von den Expedientinnen und Expedienten in den Reisebüros. Genau deshalb richten wir jedes Element unseres Handelns konsequent an den Büros aus.
Ihr Beratungsteam heißt „Erlebnisberater“. Warum dieser Begriff?
Weil er trifft, was wir tun. Wir inspirieren. Reisebüros können uns zu jedem Kundengespräch dazuschalten – per Video oder Telefon. Der Kunde sitzt daneben, die Expis führen, wir unterstützen. Es entsteht ein gemeinsames Beratungserlebnis, das Vertrauen schafft und die Abschlussquote deutlich verbessert.
Wie groß ist das Team?
Über 40 Kolleginnen und Kollegen. Unsere Erreichbarkeit ist extrem hoch – niemand wartet. Und für Reisende haben wir zusätzlich ein 24/7-Notfallteam, ebenfalls in Berlin.
Ihre Marketingmaterialien sind in der Branche legendär.
Sichtbarkeit ist alles. Wir bieten Plakate, Stoffbanner, Counter-Elemente – alles, was schnell wirkt.
Vor allem die Leuchtstehlen sind in vielen Büros nicht mehr wegzudenken.
Das stimmt. Die hochwertigen LED-Leuchtdisplays 85x 200 cm oder 100x100 cm sind extrem gefragt. Sie kosten uns rund 600 Euro im Einkauf inklusive Versand. Jetzt im November haben wir eine Aktion „100 für 150“, die Nachfrage ist sensationell. Wir geben sie zum Freundschaftspreis an die Reisebüros ab – bewusst so preiswert. Denn eine starke Präsenz im Schaufenster ist ein gemeinsamer Vorteil. Mittlerweile sind etwa 400 Displays im Einsatz. Und zum Jubiläumsjahr 2026 bereiten wir bereits eine weitere Aktion vor, weil die Nachfrage hoch ist.
Und digital?
In unserem Agenturbereich gibt es fertige Kurzvideos, Spots, Bilder und Logos – sofort einsetzbar für Facebook, Instagram & Co. Wir arbeiten zudem mit Viral Spoon zusammen, damit die Nutzung noch einfacher wird. Die Devise lautet: Je unkomplizierter, desto häufiger wird Werbung gemacht.
Auch technisch haben Sie einiges erneuert.
Unsere Agenturseite ist heute ein zentrales Tool: Dort finden die Reisebüros Buchungsbestätigungen, Provisionsabrechnungen, Werbematerial – und können jede Buchung direkt in ihr Midoffice übertragen. Das spart Zeit und reduziert Fehler.
Sehr beliebt ist auch der visuelle Reiseverlauf.
Ja, das ist ein echtes Highlight. Der Kunde erhält einen Link mit dem Tagesverlauf – mit Texten, Fotos und einer dynamischen Maps-Funktion. Er „reist“ quasi schon vorab mit. Ich kenne keinen anderen Veranstalter, der das in dieser Tiefe anbietet.
Ihre Reisunterlagen-Pakete sind fast schon ikonisch.
Ja, weil sie Emotion transportieren. In der Box sind Kofferanhänger, Reiseunterlagen, die Nature-Bottle, das Regenwaldzertifikat – Dinge, die bleiben und natürlich auch ein Umschlag mit unserem Dank für die Reiseprofis. Es geht um Vorfreude. Und es wertet die Beratungsleistung des Reisebüros enorm auf. Digitalisierung ist wichtig, aber emotionale Haptik bleibt unvergesslich.
Welche Vorteile bieten Sie Expis?
Am beliebtesten ist unsere 50-Prozent-Expedienten-Ermäßigung auf den zwölften Platz, inklusive 20 Prozent für die Begleitung. Auf unserer Agenturseite lassen sich alle 11./12.-Plätze gezielt filtern – teilweise über ein Jahr im Voraus.
Und das Modell „Just for You“?
Ein unglaublich starkes Kundenbindungsinstrument. Reisebüros können eine komplette Gruppe exklusiv blocken und als 13. Person kostenlos begleiten – wenn alle Plätze verkauft werden. Wenn nicht, öffnen wir die Gruppe wieder. Für die Büros entsteht kein Risiko, aber enorme Kundenbindung.
Gibt es klassische Inforeisen?
Ja, dieses Jahr haben wir zwei sogenannte „Erfahrungsreisen“ mit jeweils zwölf Plätzen, bei denen die Expis Chamäleon genauso erleben wie unsere Gäste. Und für nächstes Jahr sind wir noch in der Planung.
Vergangenen Donnerstag stand der große Chamäleon Livestream an, mit Gründer Ingo Lies, Marketingchefin Katharina Port und Erlebnisberaterin Eleonore. Was konnten Reisebüros und ihre Kunden mitnehmen?
Sehr viel. Wir haben die Teilnehmenden mit auf eine halbstündige Entdeckungsreise mitgenommen – emotional, bildstark und inspirierend. Der Erlebnistag-LiveStream erzählt, welche faszinierenden Welten und Highlights im Jubiläumsjahr 2026 auf unsere Gäste warten. Die Reise startet in Nepal, dort, wo die Chamäleon-Geschichte vor fast 30 Jahren begann, und führt weiter über China, Simbabwe, Südafrika, Finnland und Griechenland bis nach Bolivien. Es geht um Orte voller Magie, um berührende Geschichten und beeindruckende Bilder. Eine halbe Stunde Herzklopfmomente in Serie.
Die Streams sind inzwischen sehr beliebt, oder?
Ja, unsere Livestreams haben zuletzt Rekorde gesetzt – über 1.000 Reiseprofis beim Partnertag und mehr als 9.600 Aufrufe beim Erlebnistag.
Wie können Reisebüros teilnehmen – und ihre Kundinnen und Kunden?
Reisebüros können online dabei sein, aber auch in zwölf Städten vor Ort beim Partnertag teilnehmen. Der zweite Stream läuft gleichzeitig für die Kunden, sodass Büros ihre Gäste direkt einladen und gemeinsam erleben können, was wir vorstellen. Das schafft Inspiration und sofortige Buchungsimpulse.
Warum lohnt sich das Einschalten?
Weil die Livestreams echte Sales-Booster sind. Die Büros erhalten Wissen, Bildwelten, Argumente – Dinge, die sie sofort in der Beratung einsetzen können.
Ihr Provisionsmodell wird oft als eines der fairsten im Markt bezeichnet. Was macht es aus?
Vor allem seine Zuverlässigkeit. Wir zahlen die vollständige Provision innerhalb von 28 Tagen nach Buchung aus – auf Basis des gesamten Reisepreises. Und das Besondere: Die Provision bleibt im Reisebüro, selbst wenn der Kunde später laut AGB storniert. Das Reisebüro muss nichts zurückzahlen. Das gibt Planbarkeit und finanzielle Sicherheit.
Das ist in der Branche eher ungewöhnlich.
Sehr ungewöhnlich. Viele Büros kämpfen mit Liquidität oder Unsicherheiten rund um Stornierungen. Wir nehmen dieses Risiko komplett raus. Ein Büro soll sich aufs Beraten konzentrieren – nicht auf die Frage, ob Provisionen zurückgebucht werden.
Wie wirkt sich das in der Praxis aus?
Es schafft Vertrauen. Unser durchschnittlicher Reisepreis liegt bei rund 5.500 Euro. Jede Buchung bringt dem Büro also einen spürbaren Ertrag – und das ohne Risiko. Das stärkt die Beratung und die Loyalität.
Und wie läuft es bei Onlinebuchungen?
Wenn ein Kunde über „Mein Chamäleon“ bucht, wird automatisch das Reisebüro hinterlegt, bei dem er zuletzt war – selbst wenn das Jahre zurückliegt. Das Reisebüro erhält die volle Provision, ohne aktiv beteiligt zu sein. Wir informieren das Büro sogar per Mail: „Dein Kunde hat gebucht – Provision ist unterwegs.“ Das ist echte Verlässlichkeit.
Ein sehr konsequent reisebürofreundliches Modell.
Und bewusst so gestaltet. Chamäleon betreibt keine Abwerbung. Jeder Kunde bleibt dem jeweiligen Reisebüro zugeordnet – außer er wünscht ausdrücklich etwas anderes. Diese Loyalität ist einer der Gründe, warum wir seit Jahren so stark im stationären Vertrieb sind.
Danke fürs Gespräch.
