TVG-Jahrestagung 202226.03.22, 08:00 Uhr
"Die Kraft der Marke nutzen"
Die TVG Touristik Vertriebsgesellschaft tagt heute und Morgen auf Mallorca. Die Sonnenklar-TV-Reisebüros sollen ab 2023 neu aufgestellt werden. Was das bedeutet und wie das geht, wird in Palma diskutiert.
Es dauert nicht lange, bis Birgit Aust ihre anfängliche Nervösität beim Bühnenauftritt der TVG-Jahrestagung auf Mallorca überwindet. Schnell kommt sie in Fahrt und schwört die anwesenden rund 100 Agentur-Inhaber vor Ort auf eine Neuausrichtung der Franchisekette ein. »Wir müssen uns auf die geänderten Marktbedingungen einstellen und das Positive rausziehen«, sagt sie. »Es nützt nichts, darüber zu diskutieren, was früher besser gewesen ist. Nicht nur wir haben uns verändert, sondern auch die Welt um uns herum.« Wie ein ewiges Mantra geht sie auf das Thema Pflege der Kundendaten ein. Schon auf der Tagung in Prag vor fünf Jahre hätte sie hier die Dringlichkeit angemahnt. »Offensichtlich hat uns die Überzeugungskraft gefehlt«, räumt sie ein. Bei vielen Partnern ist da noch Optimierungsbedarf. »Tiptop gepflegte Kundendaten sind unser Gold«, betont Aust. Und für viele zentrale Marketingmaßnahmen sind sie schlichtweg eine Grundvoraussetzung (siehe Interview in TRVL Counter April 2021). Jetzt geht die TVG einen anderen Weg und richtet die Franchiseverträge der Büros neu aus. Zusammen mit der Franchise-Expertin Waltraud Martius, Geschäftsführerin der Unternehmensberatung Syncon, wurden die Verträge und Bedingungen neu erarbeitet, die am 1. November in Kraft treten sollen. »Hier setzen wir eine Partnerschaft auf Augenhöhe konsequent um«, verspricht Aust.
TURBO-POWER: TVG-Chefin Birgit Aust (Rechts) und Waltraud Martius, ranchise-Expertin und Geschäftsführerin Syncon.
Als Franchise-Unternehmen, das keine Marketinggebühr für seine Partner erhebt, geben alle mit dem Vertrag ein klares Bekenntnis zur Gemeinschaft und zum gegenseitigen Leistungsversprechen ab, sagt sie. Damit die Gebühren auch in Zukunft entfallen, sollen die Büros auf allen Kanälen präsent sein. Das umfasst verschiedene Marketingaktionen, den Versand von Newslettern und Mailings sowie den Einsatz von Digital Screens und Stelen für die gemeinsame Bewerbung.
Ein zentrales Element der neuen Verträge ist die Einführung eines »Qualitätsbarometers «, das mit einer Leistungsmotivation gleichzeitig die Bindung zur FTI Group stärken soll. Dabei können die Reisebüros durch gezielte Steuerung und gepflegte Kundendaten ihre Franchise-Gebühren bis auf 100 Euro pro Monat senken, verspricht die TVGChefin. Die Kriterien für das Qualitätsbarometer sollen zusammen mit dem Beirat jährlich jeweils im Herbst festgelegt werden, so dass sie für die Reisebüro-Inhaber rechtzeitig zum neuen Geschäftsjahr verabschiedet werden. »Hiermit schaffen wir die größtmögliche Flexibilität, als Franchisesystem auf geänderte Marktanforderungen zu reagieren«, so Aust. Mit dem neuen Vertrag will die TVG außerdem noch enger an den Fernsehsender heranrücken und durch einen einheitlichen Gesamtauftritt das Markenbewusstsein insgesamt stärken.
FRANCHISE IST NICHT NUR EIN SCHÖNWETTER-PROGRAMM: Waltraud Martius kennt sich seit Jahrzehnten mit Franchisesystemen aus und betont, wie wichtig der Zusammenhalt ist. »Wenn die Krisen kommen, gilt der Schulterschluss. Sie müssen die Stärke der Gemeinschaft nutzen!«
Außerdem soll die Erreichbarkeit der Agenturen gesteigert und an die Callcenter-Zeiten des Fernsehpartners angepasst werden. »Unsere Reisebüros haben ihr Angebot um Chats und Videokonferenzen vorbildlich erweitert«, lobt Aust. »Jetzt können sie ihre Erreichbarkeit durch unser Callcenter noch einmal erhöhen.« Die Zentralisierung verschaffe den Agenturen maximalen Komfort und Individualität, sich um ihr Tagesgeschäft zu kümmern. Gleichzeitig können sich Kunden einen verlässlichen Rundum-Service verlassen.
Foto: TVG
TURBO-POWER: TVG-Chefin Birgit Aust (Rechts) und Waltraud Martius, ranchise-Expertin und Geschäftsführerin Syncon.
Als Franchise-Unternehmen, das keine Marketinggebühr für seine Partner erhebt, geben alle mit dem Vertrag ein klares Bekenntnis zur Gemeinschaft und zum gegenseitigen Leistungsversprechen ab, sagt sie. Damit die Gebühren auch in Zukunft entfallen, sollen die Büros auf allen Kanälen präsent sein. Das umfasst verschiedene Marketingaktionen, den Versand von Newslettern und Mailings sowie den Einsatz von Digital Screens und Stelen für die gemeinsame Bewerbung.
Ein zentrales Element der neuen Verträge ist die Einführung eines »Qualitätsbarometers «, das mit einer Leistungsmotivation gleichzeitig die Bindung zur FTI Group stärken soll. Dabei können die Reisebüros durch gezielte Steuerung und gepflegte Kundendaten ihre Franchise-Gebühren bis auf 100 Euro pro Monat senken, verspricht die TVGChefin. Die Kriterien für das Qualitätsbarometer sollen zusammen mit dem Beirat jährlich jeweils im Herbst festgelegt werden, so dass sie für die Reisebüro-Inhaber rechtzeitig zum neuen Geschäftsjahr verabschiedet werden. »Hiermit schaffen wir die größtmögliche Flexibilität, als Franchisesystem auf geänderte Marktanforderungen zu reagieren«, so Aust. Mit dem neuen Vertrag will die TVG außerdem noch enger an den Fernsehsender heranrücken und durch einen einheitlichen Gesamtauftritt das Markenbewusstsein insgesamt stärken.
FRANCHISE IST NICHT NUR EIN SCHÖNWETTER-PROGRAMM: Waltraud Martius kennt sich seit Jahrzehnten mit Franchisesystemen aus und betont, wie wichtig der Zusammenhalt ist. »Wenn die Krisen kommen, gilt der Schulterschluss. Sie müssen die Stärke der Gemeinschaft nutzen!«
Außerdem soll die Erreichbarkeit der Agenturen gesteigert und an die Callcenter-Zeiten des Fernsehpartners angepasst werden. »Unsere Reisebüros haben ihr Angebot um Chats und Videokonferenzen vorbildlich erweitert«, lobt Aust. »Jetzt können sie ihre Erreichbarkeit durch unser Callcenter noch einmal erhöhen.« Die Zentralisierung verschaffe den Agenturen maximalen Komfort und Individualität, sich um ihr Tagesgeschäft zu kümmern. Gleichzeitig können sich Kunden einen verlässlichen Rundum-Service verlassen.
Foto: TVG
