TVG25.03.22, 12:01 Uhr
Neue Strategie für die Sonnenklar-Reisebüros
Die Touristik Vertriebsgesellschaft (TVG) will die Sonnenklar.TV-Reisebüros ab dem nächsten Geschäftsjahr neu aufstellen.
Birgit Aust, Foto: TVG
Die Touristik Vertriebsgesellschaft (TVG) will die Sonnenklar-TV-Reisebüros ab dem nächsten Geschäftsjahr neu aufstellen. Die Einzelheiten wurden jetzt auf der Jahrestagung in Palma de Mallorca vorgestellt. Zusammen mit der Franchise-Expertin Waltraud Martius, Geschäftsführerin der Unternehmensberatung Syncon, wurde die strategische Ausrichtung der Büros neu definiert. Als Basis dienen aktualisierte Franchise-Verträge, die am 1. November in Kraft treten. Dabei werde die TVG den Ansatz einer Partnerschaft auf Augenhöhe konsequent umsetzen.
„Als einziges Franchise-Unternehmen, das keine Marketinggebühr für seine Partner erhebt, geben alle mit dem Vertrag ein klares Bekenntnis zur Gemeinschaft und zum gegenseitigen Leistungsversprechen ab, um auch in Zukunft die Verlässlichkeit zu bieten, welche die Veranstalter und die Destinationen von uns gewohnt sind“, sagt TVG Managing Director Birgit Aust. Damit die Gebühren auch in Zukunft entfallen, sollen die Büros auf allen Kanälen maximal präsent sein. Das umfasst die Teilnahme an verschiedenen Marketingaktionen, den Versand von Newslettern und Mailings sowie den Einsatz von Digital Signets wie Screens und Stelen für die gemeinsame Bewerbung.
"Qualitätsbarometer" als zentrales Element
Ein zentrales Element der neuen Verträge ist die Einführung eines „Qualitätsbarometers“, das mit einer Leistungsmotivation gleichzeitig die Bindung zur FTI Group stärken soll. Dabei können die Reisebüros durch gezielte Steuerung und gut gepflegte Kundendaten ihre Franchise-Gebühren bis auf 100 Euro pro Monat senken. Die Kriterien für das Qualitätsbarometer sollen zusammen mit dem Beirat jährlich jeweils im Herbst festgelegt werden, so dass sie für die Reisebüro-Inhaber rechtzeitig zum neuen Geschäftsjahr verabschiedet werden. „Hiermit schaffen wir die größtmögliche Flexibilität, als Franchisesystem auf geänderte Marktanforderungen zu reagieren“, so Aust.
Um das Qualitätsniveau der Reisebüros hoch zu halten, will die TVG mit dem neuen Vertrag außerdem noch enger an den Fernsehsender heranrücken und durch einen einheitlichen Gesamtauftritt das Markenbewusstsein stärken. Eine Maßnahme ist die Teilnahme an regelmäßigen Mailing-Aktionen des TV-Senders, an denen sich alle Reisebüros beteiligen. Des Weiteren soll die Erreichbarkeit der Agenturen gesteigert und an die Callcenter-Zeiten des Fernsehpartners angepasst werden.
Anbindung an das Callcenter
„Unsere Reisebüros haben während Corona ihr Angebot an digitalen Kontaktmöglichkeiten wie Chats und Videokonferenzen vorbildlich erweitert“, sagt Aust. „Ergänzend dazu haben sie fortan die Möglichkeit, gegen geringe Kosten die Erreichbarkeit durch eine Anbindung an unser Callcenter noch einmal zu erhöhen.“ Die Zentralisierung verschaffe den Agenturen maximalen Komfort und Individualität, sich um ihr Tagesgeschäft zu kümmern und gebe den Kunden einen verlässlichen Rund-um- Service. Nur durch weitere Digitalisierung und das Bestreben, an einem Strang zu ziehen, könne der stationäre Vertrieb wettbewerbsfähig bleiben.
„Als einziges Franchise-Unternehmen, das keine Marketinggebühr für seine Partner erhebt, geben alle mit dem Vertrag ein klares Bekenntnis zur Gemeinschaft und zum gegenseitigen Leistungsversprechen ab, um auch in Zukunft die Verlässlichkeit zu bieten, welche die Veranstalter und die Destinationen von uns gewohnt sind“, sagt TVG Managing Director Birgit Aust. Damit die Gebühren auch in Zukunft entfallen, sollen die Büros auf allen Kanälen maximal präsent sein. Das umfasst die Teilnahme an verschiedenen Marketingaktionen, den Versand von Newslettern und Mailings sowie den Einsatz von Digital Signets wie Screens und Stelen für die gemeinsame Bewerbung.
"Qualitätsbarometer" als zentrales Element
Ein zentrales Element der neuen Verträge ist die Einführung eines „Qualitätsbarometers“, das mit einer Leistungsmotivation gleichzeitig die Bindung zur FTI Group stärken soll. Dabei können die Reisebüros durch gezielte Steuerung und gut gepflegte Kundendaten ihre Franchise-Gebühren bis auf 100 Euro pro Monat senken. Die Kriterien für das Qualitätsbarometer sollen zusammen mit dem Beirat jährlich jeweils im Herbst festgelegt werden, so dass sie für die Reisebüro-Inhaber rechtzeitig zum neuen Geschäftsjahr verabschiedet werden. „Hiermit schaffen wir die größtmögliche Flexibilität, als Franchisesystem auf geänderte Marktanforderungen zu reagieren“, so Aust.
Um das Qualitätsniveau der Reisebüros hoch zu halten, will die TVG mit dem neuen Vertrag außerdem noch enger an den Fernsehsender heranrücken und durch einen einheitlichen Gesamtauftritt das Markenbewusstsein stärken. Eine Maßnahme ist die Teilnahme an regelmäßigen Mailing-Aktionen des TV-Senders, an denen sich alle Reisebüros beteiligen. Des Weiteren soll die Erreichbarkeit der Agenturen gesteigert und an die Callcenter-Zeiten des Fernsehpartners angepasst werden.
Anbindung an das Callcenter
„Unsere Reisebüros haben während Corona ihr Angebot an digitalen Kontaktmöglichkeiten wie Chats und Videokonferenzen vorbildlich erweitert“, sagt Aust. „Ergänzend dazu haben sie fortan die Möglichkeit, gegen geringe Kosten die Erreichbarkeit durch eine Anbindung an unser Callcenter noch einmal zu erhöhen.“ Die Zentralisierung verschaffe den Agenturen maximalen Komfort und Individualität, sich um ihr Tagesgeschäft zu kümmern und gebe den Kunden einen verlässlichen Rund-um- Service. Nur durch weitere Digitalisierung und das Bestreben, an einem Strang zu ziehen, könne der stationäre Vertrieb wettbewerbsfähig bleiben.
