Welche Skills müssen Reiseleiter und Reisebegleiter eigentlich haben? Chef-Reiseleiterin Katrin Deutschbein und Prokuristin Isabel Braksiek betreuen seit vielen Jahren das Eberhardt-Reiseleiterteam.
11.02.2025, 15:00 Uhr
"Kommunikationsfähigkeit, interessantes Vermitteln von Informationen über das Reiseland, Organisationstalent, Flexibilität, Service- und Kundenorientiertheit sowie die Fähigkeit, unvorhersehbare Probleme schnell und effizient zu lösen, gehören in jedem Fall dazu," erklärt Katrin Deutschbein, die seit 2017 im Unternehmen als Chef-Reiseleiterin tätig ist. Schon 1994 ist sie als Reiseleiterin bei Eberhardt gestartet.
"Eine Prise Einfühlungsvermögen in die verschiedenen Charaktere, die an einer Gruppenreise teilnehmen, ist ebenfalls Grundvoraussetzung," fügt Isabel Braksiek hinzu. "Sollte es negative Rückmeldungen der Gäste geben, klären wir das mit den Reiseleitern offen in Auswertungsgesprächen nach der Reise. Die Weiterentwicklung aller Beteiligten an der Reiseorganisation und -durchführung liegt uns sehr am Herzen," ergänzt Braksiek.
Für Eberhardt-TRAVEL sind Reiseleiter/ -begleiter das Gesicht des Unternehmens, denn sie beeinflussen maßgeblich die Wahrnehmung und das Erlebnis der Reisenden. "Die Tagung gilt als Fortbildung und ist aber auch DIE Gelegenheit, uns bei unseren Reiseleitern für ihren Einsatz zu bedanken," ergänzt Braksiek. Tagungsort war der moderne Konferenzsaal des Institutes für Holztechnologie (IHD) in Dresden. Der Abend klang bei einem Abendessen mit irischer Live-Musik im Restaurant Dresdner Aussicht aus.
Was tun, wenn Reisegäste Anzeichen für Demenzerkrankungen aufweisen? Rund 100 Reiseleiter haben an der diesjährigen Tagung teilgenommen. Ein Vortrag von Sandrine Augustin vom Dresdner Kompetenzzentrum Demenzerläuterte, wie Reiseleiter mit Demenzkranken umgehen sollen.
Reiseleiter/-begleiter sind bei Gruppenreisen zahlreichen Situationen im Umgang mit Menschen ausgesetzt, die manchmal nicht vorhersehbar sind. "Wir hatten schon Fälle, wo ein Gast mit leerem Koffer angereist ist oder ein Ehepartner erkrankt war. Wenn die Krankheit noch nicht fortgeschritten ist, deuten bestimmte Anzeichen auf eine mögliche Demenz hin, die unsere Reiseleiter durch die Schulung erkennen lernen sollen, " so Isabel Braksiek.
Hierzu gehören Orientierungsprobleme, Vergesslichkeit im Zusammenhang mit Treffpunkten und Uhrzeiten oder andere Aufmerksamkeitsdefizite. Ein kleines Handbuch sowie ein Zertifikat über die Teilnahme waren ebenfalls Bestandteil der Grundschulung.
