Sun Express will den B2B-Bereich weiter stärken und erweitert das Service-Angebot um einen Chatbot und einen Videocall-Service für Reisebüros. Die Agenturpartner können bei offenen Fragen ab sofort auf den Chatbot zugreifen, der auf KI- und ChatGPT-Technologie basiert. Bei Bedarf leitet er an einen Live-Agenten aus dem Team für B2B-Partner weiter. Die Videocall-Lösung solle gewährleisten, dass die Partner jederzeit Zugang zu qualitativ hochwertigem Support haben, heißt es bei Sun Express. Dabei sei die gewünschte Beratung durch die Implementierung von Chatbot- und Videocall-Symbolen in den neuen Pribas-Bildschirmen nur einen einfachen Klick entfernt. „Der technologische Fortschritt, den wir natürlich auch in der Luftfahrtindustrie enorm spüren, ist beeindruckend. Dennoch bleibt der menschliche Kontakt in einer zunehmend digitalen Welt von unschätzbarem Wert“, sagt CCO Peter Glade. „Deshalb holt Sun Express als erste Airline den in der B2C-Welt längst selbstverständlich gewordenen Videocall-Service nun auch in die B2B-Welt und verbindet ihn mit einer Chatbot-Anwendung.“ Die Airline stellt den neuen Service auf der ITB in Halle 25 vor.