Immer noch Verzögerungen bei Rückerstattung

Der Europäische Reisebüro- und Reiseveranstalterverband ECTAA geht hart mit den Fluggesellschaften ins Gericht. Ein Jahr nach Beginn der Corona-Pandemie verzögerten oder ignorierten einige Airlines weiterhin Rückerstattungsanträge für stornierte Flüge. Dadurch gerieten Reisebüros unter finanziellen Druck, da die Kunden eine Rückerstattung verlangten. Laut ECTAA hinterlassen öffentliche Ankündigungen einiger Airlines, wonach Erstattungen vorgenommen wurden, einen falschen Eindruck. „Das Problem ist nicht gelöst, da viele Fluggesellschaften immer noch einen Rückstand an Rückerstattungsanträgen haben“, heißt es. Dass die Reisebüros und Veranstalter durch das Verhalten der Airlines bei den Kunden in ein schiefes Licht geraten, stört den Verband besonders. Er befürchtet den Verlust des Kundenvertrauens, das für den Neustart des Reisens von besonderer Bedeutung sei.