Vertriebs-Update
Reiseplaner und Rewe-Bonus – Dertour stellt Neuerungen vor
Dertour setzt auf neue Technik und ein Bonusmodell für Reisebüros. Während ein KI-Reiseplaner zusätzliche Umsätze mit komplexen Individualreisen ermöglichen soll, können Vermittler beim Rewe-Bonus acht Prozent Kundenguthaben anbieten. Das hat allerdings Auswirkungen auf ihre Provision.
Dertour-Vertriebschef Georg Welbers will mit einem KI-gestützten Reiseplaner verlorene Marktanteile zurückgewinnen. Foto: Dertour
Dertour treibt die Digitalisierung seines Vertriebs voran und setzt dabei nach eigenen Angaben ausdrücklich auf die Reisebüros. Mit einem neuen Buchungstool auf Basis der Buchungsplattform Travel Compositor sollen Expedienten künftig komplexe, individuell zusammengestellte Reisen deutlich einfacher planen und buchen können. Parallel öffnet der Veranstalter das neue Reiseangebot im Rewe-Bonusprogramm für den stationären Vertrieb.
Beide Entwicklungen stellte Dertour-Vertriebschef Georg Welbers gemeinsam mit Marketingchef Matthias Lange bei einem Vertriebsupdate vor. Sie sind Teil der Strategie „Tech & Touch“, mit der der Veranstalter digitale Buchungsmöglichkeiten und persönliche Beratung enger verbinden will. „Wenn wir Tech machen, denken wir Touch immer mit“, erklärt Welbers im Gespräch mit TRVL COUNTER. Die Technik solle den Reisebüros helfen, gemeinsam mit dem Veranstalter zusätzliche Umsätze zu erzielen.
Individuelle Reisen ohne Systembrüche
Im Mittelpunkt steht die Zusammenarbeit mit Travel Compositor. Die webbasierte Plattform ermöglicht es, Flüge, Hotels, Bahnreisen, Mietwagen, Transfers, Kreuzfahrten und Ausflüge in einem Buchungsprozess zu kombinieren. Preise und Verfügbarkeiten werden direkt angezeigt.
Reisebüros können entweder auf vorgefertigte Reisevorschläge zurückgreifen und diese verändern oder eine Reise vollständig neu zusammenstellen. Die Planung erfolgt grafisch unterstützt, einschließlich der Darstellung von Reiserouten und einzelnen Leistungen.
Hinzu kommt eine KI-Funktion, bei der Reiseberater Kundenwünsche in einem Freitextfeld formulieren können. Daraus entwickelt das System zunächst eine Reiseidee, die anschließend weiterbearbeitet und in ein buchbares Angebot überführt werden kann.
Welbers sieht darin vor allem eine Chance für beratungsintensive Reisen. „Solche individuellen, maßgeschneiderten Reisen werden zu über 95 Prozent im Reisebüro gebucht“, sagt er. Entsprechend groß seien die Wachstumserwartungen.
Das Tool soll zudem einfach zu bedienen sein. Nach Einschätzung von Welbers genügt eine zweistündige Schulung, um die grundlegenden Funktionen sicher nutzen zu können. Dadurch bleibe mehr Zeit für die persönliche Beratung.
Rollout ab Januar 2027
Der neue Reiseplaner wird bereits in den eigenen Dertour-Reisebüros und auf der Website des Veranstalters getestet. Der schrittweise Rollout für den freien Reisevertrieb beginnt im Januar 2027. Im Laufe des ersten Quartals sollen die Reisebüropartner Zugang erhalten.
Allerdings ist die technische Entwicklung noch nicht abgeschlossen. Insbesondere die Anbindung an bestehende Backoffice-Systeme, die automatisierte Dokumentenerstellung und die Verarbeitung größerer Buchungsmengen müssen ausgebaut werden. „Die eigentlichen Hausaufgaben sind noch, das so hinzubekommen, dass das massenfähig ist“, räumt Welbers ein.
Strategisch geht es Dertour auch darum, verlorenes Geschäft zurückzugewinnen. Kleinere, spezialisierte Online-Anbieter hätten sich bei individuell zusammengestellten Reisen zunehmend Marktanteile gesichert. „Das müssen wir uns dringend zurückholen“, betont Welbers.
Acht Prozent Rewe Bonus auf Reisen
Die zweite Neuerung betrifft das Kundenbindungsprogramm des Mutterkonzerns Rewe. Ab dem 16. November können registrierte Nutzer der Rewe-App bei ausgewählten Reisebuchungen acht Prozent des Reisepreises als Bonusguthaben sammeln. Die Aktion gilt ausschließlich für Angebote von Clevertours und Rewe Reisen International. Andere Veranstaltermarken wie Dertour, ITS oder Meiers Weltreisen sind nicht einbezogen.
Das Guthaben wird nach der Buchung vorgemerkt und etwa eine Woche nach der Rückreise freigeschaltet. Es kann anschließend für Einkäufe in Rewe-Märkten und im Rewe-Onlineshop verwendet werden. Der Reisepreis selbst bleibt unverändert.
Nach Angaben von Marketingchef Matthias Lange richtet sich das Angebot vor allem an preisbewusste Kunden. Zugleich soll die Erweiterung des Bonusprogramms die Attraktivität der Rewe-App erhöhen und zusätzliche Kunden an den Konzern binden.
Reisebüros entscheiden selbst über Teilnahme
Bemerkenswert ist die Einbindung des stationären Vertriebs. Reisebüros können die bonusfähigen Angebote zu denselben Preisen verkaufen und ihren Kunden ebenfalls acht Prozent Bonusguthaben ermöglichen. Dafür benötigen sie eine gesonderte Teilnahmeerklärung. Der Kunde erzeugt seinen Aktionscode in der Rewe-App, das Reisebüro gibt ihn bei der Buchung ein.
Allerdings hat die Teilnahme ihren Preis: Die reguläre, auf zehn Prozent gedeckelte Provision für Clevertours wird bei Einlösung des Bonuscodes um vier Prozentpunkte reduziert. Die übrigen vier Prozentpunkte des Kundenvorteils übernimmt Dertour.
Damit verbleiben dem Reisebüro bei einer entsprechenden Buchung sechs Prozent Provision. Die Teilnahme ist freiwillig. Für den Vertrieb von Rewe Reisen International ist zudem eine Vertragserweiterung erforderlich.
„Uns ist wichtig, dass Reisebüros ihren Kundinnen und Kunden die gleichen Produkte, Preise und Vorteile anbieten können“, betont Welbers.
Cashback bleibt ein Reizthema
Dass die Einführung eines Bonusmodells ausgerechnet in die anhaltende Cashback-Debatte fällt, ist Welbers bewusst. Allerdings unterscheidet er das klar abgegrenzte Rewe-Angebot von der allgemeinen Rückvergütungspraxis im Reisevertrieb. Im Gespräch mit TRVL COUNTER findet er dazu deutliche Worte: „Die Preishoheit liegt ja klassischerweise beim Veranstalter und da gehört sie auch hin.“
Es sei dem Veranstalter ein Dorn im Auge, wenn Reisen durch Rückvergütungen erheblich unter dem vorgesehenen Verkaufspreis angeboten würden. Auch wenn solche Modelle rechtlich zulässig sein könnten, seien sie für den stationären Vertrieb problematisch.
Eine gemeinsame Brancheninitiative gegen Cashback hält Welbers allerdings für ausgeschlossen. „Da gibt es keine Branchenlösung und schon gar keine Veranstalterabsprachen“, stellte er mit Blick auf kartellrechtliche Grenzen klar.
Für Dertour bleibt damit die Herausforderung, digitale Reichweite, neue Kundengruppen und die wirtschaftlichen Interessen seiner Reisebüropartner miteinander zu verbinden. Der neue Reiseplaner soll vor allem zusätzliches Geschäft schaffen. Beim Rewe-Bonusprogramm müssen die Reisebüros dagegen selbst entscheiden, ob sich die Beteiligung für sie rechnet.
Beide Entwicklungen stellte Dertour-Vertriebschef Georg Welbers gemeinsam mit Marketingchef Matthias Lange bei einem Vertriebsupdate vor. Sie sind Teil der Strategie „Tech & Touch“, mit der der Veranstalter digitale Buchungsmöglichkeiten und persönliche Beratung enger verbinden will. „Wenn wir Tech machen, denken wir Touch immer mit“, erklärt Welbers im Gespräch mit TRVL COUNTER. Die Technik solle den Reisebüros helfen, gemeinsam mit dem Veranstalter zusätzliche Umsätze zu erzielen.
Individuelle Reisen ohne Systembrüche
Im Mittelpunkt steht die Zusammenarbeit mit Travel Compositor. Die webbasierte Plattform ermöglicht es, Flüge, Hotels, Bahnreisen, Mietwagen, Transfers, Kreuzfahrten und Ausflüge in einem Buchungsprozess zu kombinieren. Preise und Verfügbarkeiten werden direkt angezeigt.
Reisebüros können entweder auf vorgefertigte Reisevorschläge zurückgreifen und diese verändern oder eine Reise vollständig neu zusammenstellen. Die Planung erfolgt grafisch unterstützt, einschließlich der Darstellung von Reiserouten und einzelnen Leistungen.
Hinzu kommt eine KI-Funktion, bei der Reiseberater Kundenwünsche in einem Freitextfeld formulieren können. Daraus entwickelt das System zunächst eine Reiseidee, die anschließend weiterbearbeitet und in ein buchbares Angebot überführt werden kann.
Welbers sieht darin vor allem eine Chance für beratungsintensive Reisen. „Solche individuellen, maßgeschneiderten Reisen werden zu über 95 Prozent im Reisebüro gebucht“, sagt er. Entsprechend groß seien die Wachstumserwartungen.
Das Tool soll zudem einfach zu bedienen sein. Nach Einschätzung von Welbers genügt eine zweistündige Schulung, um die grundlegenden Funktionen sicher nutzen zu können. Dadurch bleibe mehr Zeit für die persönliche Beratung.
Rollout ab Januar 2027
Der neue Reiseplaner wird bereits in den eigenen Dertour-Reisebüros und auf der Website des Veranstalters getestet. Der schrittweise Rollout für den freien Reisevertrieb beginnt im Januar 2027. Im Laufe des ersten Quartals sollen die Reisebüropartner Zugang erhalten.
Allerdings ist die technische Entwicklung noch nicht abgeschlossen. Insbesondere die Anbindung an bestehende Backoffice-Systeme, die automatisierte Dokumentenerstellung und die Verarbeitung größerer Buchungsmengen müssen ausgebaut werden. „Die eigentlichen Hausaufgaben sind noch, das so hinzubekommen, dass das massenfähig ist“, räumt Welbers ein.
Strategisch geht es Dertour auch darum, verlorenes Geschäft zurückzugewinnen. Kleinere, spezialisierte Online-Anbieter hätten sich bei individuell zusammengestellten Reisen zunehmend Marktanteile gesichert. „Das müssen wir uns dringend zurückholen“, betont Welbers.
Acht Prozent Rewe Bonus auf Reisen
Die zweite Neuerung betrifft das Kundenbindungsprogramm des Mutterkonzerns Rewe. Ab dem 16. November können registrierte Nutzer der Rewe-App bei ausgewählten Reisebuchungen acht Prozent des Reisepreises als Bonusguthaben sammeln. Die Aktion gilt ausschließlich für Angebote von Clevertours und Rewe Reisen International. Andere Veranstaltermarken wie Dertour, ITS oder Meiers Weltreisen sind nicht einbezogen.
Das Guthaben wird nach der Buchung vorgemerkt und etwa eine Woche nach der Rückreise freigeschaltet. Es kann anschließend für Einkäufe in Rewe-Märkten und im Rewe-Onlineshop verwendet werden. Der Reisepreis selbst bleibt unverändert.
Nach Angaben von Marketingchef Matthias Lange richtet sich das Angebot vor allem an preisbewusste Kunden. Zugleich soll die Erweiterung des Bonusprogramms die Attraktivität der Rewe-App erhöhen und zusätzliche Kunden an den Konzern binden.
Reisebüros entscheiden selbst über Teilnahme
Bemerkenswert ist die Einbindung des stationären Vertriebs. Reisebüros können die bonusfähigen Angebote zu denselben Preisen verkaufen und ihren Kunden ebenfalls acht Prozent Bonusguthaben ermöglichen. Dafür benötigen sie eine gesonderte Teilnahmeerklärung. Der Kunde erzeugt seinen Aktionscode in der Rewe-App, das Reisebüro gibt ihn bei der Buchung ein.
Allerdings hat die Teilnahme ihren Preis: Die reguläre, auf zehn Prozent gedeckelte Provision für Clevertours wird bei Einlösung des Bonuscodes um vier Prozentpunkte reduziert. Die übrigen vier Prozentpunkte des Kundenvorteils übernimmt Dertour.
Damit verbleiben dem Reisebüro bei einer entsprechenden Buchung sechs Prozent Provision. Die Teilnahme ist freiwillig. Für den Vertrieb von Rewe Reisen International ist zudem eine Vertragserweiterung erforderlich.
„Uns ist wichtig, dass Reisebüros ihren Kundinnen und Kunden die gleichen Produkte, Preise und Vorteile anbieten können“, betont Welbers.
Cashback bleibt ein Reizthema
Dass die Einführung eines Bonusmodells ausgerechnet in die anhaltende Cashback-Debatte fällt, ist Welbers bewusst. Allerdings unterscheidet er das klar abgegrenzte Rewe-Angebot von der allgemeinen Rückvergütungspraxis im Reisevertrieb. Im Gespräch mit TRVL COUNTER findet er dazu deutliche Worte: „Die Preishoheit liegt ja klassischerweise beim Veranstalter und da gehört sie auch hin.“
Es sei dem Veranstalter ein Dorn im Auge, wenn Reisen durch Rückvergütungen erheblich unter dem vorgesehenen Verkaufspreis angeboten würden. Auch wenn solche Modelle rechtlich zulässig sein könnten, seien sie für den stationären Vertrieb problematisch.
Eine gemeinsame Brancheninitiative gegen Cashback hält Welbers allerdings für ausgeschlossen. „Da gibt es keine Branchenlösung und schon gar keine Veranstalterabsprachen“, stellte er mit Blick auf kartellrechtliche Grenzen klar.
Für Dertour bleibt damit die Herausforderung, digitale Reichweite, neue Kundengruppen und die wirtschaftlichen Interessen seiner Reisebüropartner miteinander zu verbinden. Der neue Reiseplaner soll vor allem zusätzliches Geschäft schaffen. Beim Rewe-Bonusprogramm müssen die Reisebüros dagegen selbst entscheiden, ob sich die Beteiligung für sie rechnet.
