Luxuriöse Kreuzfahrten05.07.26, 09:03 Uhr
Crystal Cruises stellt DACH-Vertrieb auf breitere Basis
Ein erweitertes Vertriebsnetz und direkte Ansprechpartner sollen den Verkauf exklusiver Kreuzfahrten vereinfachen. Crystal Cruises berichtet nach der Neuausrichtung im DACH-Markt von deutlich steigenden Buchungen und setzt auf weiteres Wachstum über den Counter.
Die Crystal Serenity gehört zu den beiden Luxusschiffen, mit denen Crystal weltweit Kreuzfahrten anbietet. Ein drittes, die Crystal Grace befindet sich im Bau und soll 2028 starten. Foto: Crystal
Crystal Cruises hat den Vertrieb in Deutschland, Österreich und der Schweiz neu aufgestellt und die Zusammenarbeit mit Reisebüros und Reiseveranstaltern intensiviert. Die Luxuskreuzfahrtmarke berichtet von einer deutlichen Steigerung der Buchungen in den vergangenen zwölf Monaten.
Neben den bisherigen Vertriebspartnern können Reisebüros Crystal-Kreuzfahrten inzwischen auch über weitere Veranstalter buchen.
Vertrieb auf breitere Basis gestellt
Auslöser für die Neuausrichtung war die Erweiterung zuletzt des Vertriebsnetzes. Zu den bisherigen Partnern Aviation & Tourism International, Vista Travel und MCCM Master Cruises kamen unter anderem Airtours, Windrose und Dertour Suisse hinzu.
Es sei an der Zeit gewesen, erklärt Vertriebsleiter Michael Steffl, „den nächsten Schritt zu gehen und den Vertrieb auf eine breitere Basis zu stellen. In allen drei Ländern sehen wir ein deutliches Wachstumspotenzial“, so Steffl.
Die „fruchtbare Kooperation mit den bestehenden Partnern“ setze an fort, so der Manager. Darüber hinaus haben den Verkauf aber zusätzlich für weitere Anbieter geöffnet, über die Reisebüros ebenfalls buchen können.
Persönliche Unterstützung für den Counter
Parallel zur Vertriebsöffnung hat Crystal ein neues Vertriebsteam für Europa aufgebaut. Zum Team gehören Michael Steffl als Director Trade Sales EMEA, Stefan Nicodemus als Regional Sales Manager Europe und Luke Smith als Vice President Trade Sales UK & EMEA. Sie unterstützen Reisebüros persönlich bei komplexen Anfragen und möchten Hemmschwellen beim Verkauf eines internationalen Luxusprodukts abbauen.
„Mit Crystal befinden wir uns in der Nische der besonders exklusiven Luxuskreuzfahrten. Sobald seitens des Verkaufs wie auch der Kunden Fragen auftauchen, unterstützen wir möglichst schnell sowie flexibel und unbürokratisch“, sagt Steffl. „Damit helfen wir nicht allein den Reiseverkäufern, sondern können dazu beitragen, dass den Kunden bereits bei der Beratung und Buchung ein gutes Erlebnis vermittelt wird.“
Service als wichtiges Verkaufsargument
Crystal sieht die Stärken seines Produkts unter anderem in der Kulinarik, den Suiten und den Routen. Besonders sei jedoch den Service und die Atmosphäre an Bord der Crystal Symphony und Crystal Serenity hervorzuheben.
„Das Flair ist angenehm leger und zugleich niveauvoll sowie fast schon familiär“, sagt Regional Sales Manager Europ Stefan Nicodemus. „Dazu trägt erheblich die extrem freundliche, hilfsbereite und professionelle Crew bei, was jeder Gast bereits beim Einschiffen erlebt und das sich durchgängig während der gesamten Kreuzfahrt fortsetzt.“ Wer bei Crystal an Bord komme, dem widerfahre eine „uneingeschränkt aufmerksame Wertschätzung“, wirbt Nicodemus.
Viele Erstgäste kommen widedde
Gerade Gäste, die erstmals mit Crystal reisen, würden das Produkt häufig positiver erleben als erwartet. Das wirke sich auch auf die Wiederbuchungsrate aus. „Wir erleben es immer wieder und hören es von unseren Vertriebspartnern: Wenn man Crystal noch nicht kannte, ist man von dem Erlebnis auf dem Schiff äußerst positiv überrascht. Das erklärt den hohen Anteil von Stammgästen“, sagt Nicodemus.
2028 wächst die Flotte um den Neubau Crystal Grace.
Neben den bisherigen Vertriebspartnern können Reisebüros Crystal-Kreuzfahrten inzwischen auch über weitere Veranstalter buchen.
Vertrieb auf breitere Basis gestellt
Auslöser für die Neuausrichtung war die Erweiterung zuletzt des Vertriebsnetzes. Zu den bisherigen Partnern Aviation & Tourism International, Vista Travel und MCCM Master Cruises kamen unter anderem Airtours, Windrose und Dertour Suisse hinzu.
Es sei an der Zeit gewesen, erklärt Vertriebsleiter Michael Steffl, „den nächsten Schritt zu gehen und den Vertrieb auf eine breitere Basis zu stellen. In allen drei Ländern sehen wir ein deutliches Wachstumspotenzial“, so Steffl.
Die „fruchtbare Kooperation mit den bestehenden Partnern“ setze an fort, so der Manager. Darüber hinaus haben den Verkauf aber zusätzlich für weitere Anbieter geöffnet, über die Reisebüros ebenfalls buchen können.
Persönliche Unterstützung für den Counter
Parallel zur Vertriebsöffnung hat Crystal ein neues Vertriebsteam für Europa aufgebaut. Zum Team gehören Michael Steffl als Director Trade Sales EMEA, Stefan Nicodemus als Regional Sales Manager Europe und Luke Smith als Vice President Trade Sales UK & EMEA. Sie unterstützen Reisebüros persönlich bei komplexen Anfragen und möchten Hemmschwellen beim Verkauf eines internationalen Luxusprodukts abbauen.
„Mit Crystal befinden wir uns in der Nische der besonders exklusiven Luxuskreuzfahrten. Sobald seitens des Verkaufs wie auch der Kunden Fragen auftauchen, unterstützen wir möglichst schnell sowie flexibel und unbürokratisch“, sagt Steffl. „Damit helfen wir nicht allein den Reiseverkäufern, sondern können dazu beitragen, dass den Kunden bereits bei der Beratung und Buchung ein gutes Erlebnis vermittelt wird.“
Service als wichtiges Verkaufsargument
Crystal sieht die Stärken seines Produkts unter anderem in der Kulinarik, den Suiten und den Routen. Besonders sei jedoch den Service und die Atmosphäre an Bord der Crystal Symphony und Crystal Serenity hervorzuheben.
„Das Flair ist angenehm leger und zugleich niveauvoll sowie fast schon familiär“, sagt Regional Sales Manager Europ Stefan Nicodemus. „Dazu trägt erheblich die extrem freundliche, hilfsbereite und professionelle Crew bei, was jeder Gast bereits beim Einschiffen erlebt und das sich durchgängig während der gesamten Kreuzfahrt fortsetzt.“ Wer bei Crystal an Bord komme, dem widerfahre eine „uneingeschränkt aufmerksame Wertschätzung“, wirbt Nicodemus.
Viele Erstgäste kommen widedde
Gerade Gäste, die erstmals mit Crystal reisen, würden das Produkt häufig positiver erleben als erwartet. Das wirke sich auch auf die Wiederbuchungsrate aus. „Wir erleben es immer wieder und hören es von unseren Vertriebspartnern: Wenn man Crystal noch nicht kannte, ist man von dem Erlebnis auf dem Schiff äußerst positiv überrascht. Das erklärt den hohen Anteil von Stammgästen“, sagt Nicodemus.
2028 wächst die Flotte um den Neubau Crystal Grace.
