Treueprogramm für Kunden25.05.26, 06:00 Uhr
TUI bringt Smiles Rewards Club nach Deutschland
TUI baut die Kundenbindung mit einem neuen globalen Loyalty-Programm aus. Der „TUI Smiles Rewards Club“ startet jetzt auch in Deutschland und kombiniert Bonuspunkte, personalisierte Angebote sowie zusätzliche Serviceleistungen für Mitglieder. Auch Reisebüros sollen profitieren.
TUI führt mit dem „TUI Smiles Rewards Club“ erstmals ein globales Treueprogramm in Deutschland ein. Foto: TUI
TUI führt mit dem „TUI Smiles Rewards Club“ erstmals ein globales Treueprogramm in Deutschland ein. Kunden können künftig bei Flügen, Hotels, Pauschalreisen, Kreuzfahrten sowie Aktivitäten sogenannte „Smiles“ sammeln und gegen Vorteile einlösen.
Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Mitglieder erhalten Zugang zu Prämien, Sonderangeboten, Gewinnspielen sowie Vorteilen bei Partnerunternehmen. Das Angebot soll nach und nach erweitert werden.
Loyalität wird belohnt
„Mit der Einführung des TUI Smiles Rewards Club zeigen wir, was Loyalty im Urlaubs-Segment bedeuten kann“, sagt Tui-Marketing-Leiterin Amber Pine. „Wir schaffen mehr Gründe für Kundinnen und Kunden, häufiger mit TUI zu reisen, und belohnen sie dafür, dass sie sich immer wieder für TUI entscheiden.“
Nach Angaben des Konzerns lief zuvor eine zweimonatige Testphase in Finnland. Inzwischen ist das Programm auch in Dänemark, Norwegen und Schweden gestartet. Weitere Märkte und Geschäftsbereiche sollen im Laufe des Jahres hinzukommen.
Fokus auf Kundenbindung und Personalisierung
TUI sieht das Treueprogramm als Teil seiner Marketing- und Vertriebsstrategie. Ziel sei es, Kunden langfristig an den Konzern zu binden und ihnen personalisierte Angebote zu machen. „Wir wollen ein starkes personalisierteres Kundenerlebnis bieten, das sowohl für unsere Kundinnen und Kunden als auch für unser Unternehmen langfristigen Wert schafft“, sagt Pine.
Über den Rewards Club werden Smiles für verschiedene Produkte und Dienstleistungen gesammelt – darunter Pauschalreisen, Städtereisen, Kreuzfahrten, Hotelaufenthalte, Flüge, Erlebnisse und Ausflüge.
Reisebüros sollen profitieren
TUI sieht auch Vorteile für den stationären Vertrieb. Der Rewards Club solle bestehende Kunden stärker binden und zugleich neue Buchungsanreize schaffen. Durch die Verknüpfung verschiedener Kundenkontakte über das gesamte TUI-Angebot hinweg sollen zudem umfangreichere Kundenprofile entstehen. Damit will der Konzern Angebote und Services stärker personalisieren.
„Indem wir einen Fokus von einmaligen Buchungen auf langfristige Gästebeziehungen verlagern, stärkt der TUI Smiles Rewards Club die Kundenbindung in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt“, sagt Pine. „Dieser Ansatz ermöglicht skalierbares, datengesteuertes Wachstum im globalen Ökosystem der TUI – bei den Hotels, den Kreuzfahrten, Erlebnissen und den Urlaubsreisen.“
Drei Stufen mit zusätzlichen Vorteilen
Das Programm arbeitet mit drei Mitgliedsstufen. Mit zunehmender Zahl gesammelter Smiles schalten Mitglieder weitere Vorteile frei.
Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Mitglieder erhalten Zugang zu Prämien, Sonderangeboten, Gewinnspielen sowie Vorteilen bei Partnerunternehmen. Das Angebot soll nach und nach erweitert werden.
Loyalität wird belohnt
„Mit der Einführung des TUI Smiles Rewards Club zeigen wir, was Loyalty im Urlaubs-Segment bedeuten kann“, sagt Tui-Marketing-Leiterin Amber Pine. „Wir schaffen mehr Gründe für Kundinnen und Kunden, häufiger mit TUI zu reisen, und belohnen sie dafür, dass sie sich immer wieder für TUI entscheiden.“
Nach Angaben des Konzerns lief zuvor eine zweimonatige Testphase in Finnland. Inzwischen ist das Programm auch in Dänemark, Norwegen und Schweden gestartet. Weitere Märkte und Geschäftsbereiche sollen im Laufe des Jahres hinzukommen.
Fokus auf Kundenbindung und Personalisierung
TUI sieht das Treueprogramm als Teil seiner Marketing- und Vertriebsstrategie. Ziel sei es, Kunden langfristig an den Konzern zu binden und ihnen personalisierte Angebote zu machen. „Wir wollen ein starkes personalisierteres Kundenerlebnis bieten, das sowohl für unsere Kundinnen und Kunden als auch für unser Unternehmen langfristigen Wert schafft“, sagt Pine.
Über den Rewards Club werden Smiles für verschiedene Produkte und Dienstleistungen gesammelt – darunter Pauschalreisen, Städtereisen, Kreuzfahrten, Hotelaufenthalte, Flüge, Erlebnisse und Ausflüge.
Reisebüros sollen profitieren
TUI sieht auch Vorteile für den stationären Vertrieb. Der Rewards Club solle bestehende Kunden stärker binden und zugleich neue Buchungsanreize schaffen. Durch die Verknüpfung verschiedener Kundenkontakte über das gesamte TUI-Angebot hinweg sollen zudem umfangreichere Kundenprofile entstehen. Damit will der Konzern Angebote und Services stärker personalisieren.
„Indem wir einen Fokus von einmaligen Buchungen auf langfristige Gästebeziehungen verlagern, stärkt der TUI Smiles Rewards Club die Kundenbindung in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt“, sagt Pine. „Dieser Ansatz ermöglicht skalierbares, datengesteuertes Wachstum im globalen Ökosystem der TUI – bei den Hotels, den Kreuzfahrten, Erlebnissen und den Urlaubsreisen.“
Drei Stufen mit zusätzlichen Vorteilen
Das Programm arbeitet mit drei Mitgliedsstufen. Mit zunehmender Zahl gesammelter Smiles schalten Mitglieder weitere Vorteile frei.
- In der ersten Stufe erhalten Mitglieder persönliche Angebote von TUI und Partnerunternehmen, darunter Reise-SIM-Karten oder Musikstreaming-Dienste.
- Die zweite Stufe bietet unter anderem einen Priority-Live-Chat für schnelleren Service.
- In der dritten Stufe erhalten Mitglieder zusätzliche Vorteile wie exklusive Prämien, kostenlose Heißgetränke an Bord sowie einen bevorzugten telefonischen Kundenservice.
