Voice-Agent
RTK unterstützt Reisebüros mit KI-Hotline zu Nahost-Fragen
Die Kooperation reagiert auf den hohen Beratungsaufwand am Counter zu Reisen in von dem Nahostkrieg betroffenen Zielen mit einem KI-gestützten Service. Ein Voice-Agent beantwortet telefonisch Fragen zu aktuellen Lage und soll Reisebüros rund um die Uhr bei der Kundenberatung unterstützen.
Die KI-Hotline „Mia“ von RTK liefert angeschlossenen Büros rund um die Uhr Informationen aus Veranstalterkommunikation und offiziellen Quellen. Foto: iStock/Thx4Stock
Die Reisebürokooperation RTK unterstützt ihre Partnerbüros angesichts zahlreicher Kundenanfragen zur Lage im Nahen Osten mit einer neuen, KI-gestützten Hotline. Der Voice-AI-Agent Mia soll Reisebüros rund um die Uhr schnelle Orientierung für Beratungsgespräche bieten.
Rund-um-die-Uhr-Service für aktuelle Kundenfragen
RTK hat den neuen Service gemeinsam mit Holologix.AI entwickelt. Der Berliner Tech-Spezialist vertreibt KI- und Voice-Lösungen für serviceintensive Branchen.
Hintergrund sind die aktuellen Entwicklungen im Nahen Osten und der damit verbundene gestiegene Informationsbedarf im Reisevertrieb. Die Hotline ist seit vergangener Woche erreichbar und steht Reisebüros als zusätzliche Informationsquelle zur Verfügung – auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Der Voice-Agent greift auf aktuelle Informationen aus der Kommunikation von Reiseveranstaltern sowie auf öffentlich verfügbare Hinweise und Lageeinschätzungen offizieller Stellen zurück, unter anderem des Auswärtigen Amts.
Orientierung für Beratungsgespräche
Reisebüros können ihre Fragen telefonisch an den KI-Agenten richten. Dieser liefert eine erste Einschätzung zu häufigen Fragen rund um Reisen in den Nahen Osten und unterstützt damit die Kundenberatung im Reisebüro. Auf Wunsch erhalten Nutzer im Anschluss eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen per E-Mail.
„In der aktuellen Situation rund um den Nahen Osten erreichen unsere Reisebüros sehr viele“, weiß RTK-Chef Thomas Bösl. „Uns war wichtig, unseren Partnerbüros hier kurzfristig eine zusätzliche Unterstützung anzubieten.“ Mit Mia sei man „für unsere Reisebüros aktuell rund um die Uhr erreichbar“, so Bösl.
Schnelle Hilfe im Beratungsalltag
Ziel sei gewesen, „in sehr kurzer Zeit mit unserem Team eine Lösung bereitzustellen, die Reisebüros in einer akuten Informationslage unmittelbar unterstützt“, erklärt Salim Sahi, Gründer und CEO des Technologiepartners von Holologix.AI. Mia, so Sahi, biete „schnelle Hilfe genau dort, wo im Beratungsalltag Orientierung gefragt ist“.
Erste Reisebüros testen den Service
Nach Angaben der Kooperation nutzen erste Reisebüros den neuen Dienst bereits im Beratungsalltag.
„Natürlich ist es zunächst ungewohnt, eine Voice AI telefonisch zu nutzen“, gesteht Thomas Waclawik, Inhaber der RTK-Agentur Reisebüro Schöne in Berlin. Aktuell helfe der Service jedoch „sehr, schnell eine erste Orientierung zu bekommen, ohne jedes Mal alle Informationen selbst zusammensuchen zu müssen“, so Waclawik.
Rund-um-die-Uhr-Service für aktuelle Kundenfragen
RTK hat den neuen Service gemeinsam mit Holologix.AI entwickelt. Der Berliner Tech-Spezialist vertreibt KI- und Voice-Lösungen für serviceintensive Branchen.
Hintergrund sind die aktuellen Entwicklungen im Nahen Osten und der damit verbundene gestiegene Informationsbedarf im Reisevertrieb. Die Hotline ist seit vergangener Woche erreichbar und steht Reisebüros als zusätzliche Informationsquelle zur Verfügung – auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
Der Voice-Agent greift auf aktuelle Informationen aus der Kommunikation von Reiseveranstaltern sowie auf öffentlich verfügbare Hinweise und Lageeinschätzungen offizieller Stellen zurück, unter anderem des Auswärtigen Amts.
Orientierung für Beratungsgespräche
Reisebüros können ihre Fragen telefonisch an den KI-Agenten richten. Dieser liefert eine erste Einschätzung zu häufigen Fragen rund um Reisen in den Nahen Osten und unterstützt damit die Kundenberatung im Reisebüro. Auf Wunsch erhalten Nutzer im Anschluss eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen per E-Mail.
„In der aktuellen Situation rund um den Nahen Osten erreichen unsere Reisebüros sehr viele“, weiß RTK-Chef Thomas Bösl. „Uns war wichtig, unseren Partnerbüros hier kurzfristig eine zusätzliche Unterstützung anzubieten.“ Mit Mia sei man „für unsere Reisebüros aktuell rund um die Uhr erreichbar“, so Bösl.
Schnelle Hilfe im Beratungsalltag
Ziel sei gewesen, „in sehr kurzer Zeit mit unserem Team eine Lösung bereitzustellen, die Reisebüros in einer akuten Informationslage unmittelbar unterstützt“, erklärt Salim Sahi, Gründer und CEO des Technologiepartners von Holologix.AI. Mia, so Sahi, biete „schnelle Hilfe genau dort, wo im Beratungsalltag Orientierung gefragt ist“.
Erste Reisebüros testen den Service
Nach Angaben der Kooperation nutzen erste Reisebüros den neuen Dienst bereits im Beratungsalltag.
„Natürlich ist es zunächst ungewohnt, eine Voice AI telefonisch zu nutzen“, gesteht Thomas Waclawik, Inhaber der RTK-Agentur Reisebüro Schöne in Berlin. Aktuell helfe der Service jedoch „sehr, schnell eine erste Orientierung zu bekommen, ohne jedes Mal alle Informationen selbst zusammensuchen zu müssen“, so Waclawik.
