Tourismus-Check24.02.26, 10:44 Uhr
Trustpilot bescheinigt Reisevermittlern hohe Kundenzufriedenheit
Mit über 80 Prozent positiven Bewertungen schneiden Reisevermittler im Trustpilot-Tourismus-Check besonders gut ab. Verbraucher schätzen neben transparenten Preisen vor allem persönliche Beratung und die Übereinstimmung von gebuchter und erlebter Reiseleistung.
Foto: iStock
Reisevermittler und Online-Reiseagenturen erreichen mit 81,6 Prozent positiven Kundenbewertungen einen Spitzenwert im Tourismussektor. Das zeigt der aktuelle „Tourismus-Check“ des Bewertungsportals Trustpilot. Verbraucher schätzten demnach vor allem den Buchungsprozess, transparente Preise und persönliche Beratung.
„In unsicheren Zeiten schätzen Reisende vor allem eines: Verlässlichkeit, Expertise und Orientierung. Das zeigen unsere Daten deutlich“, ist Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC und General Manager DACH bei Trustpilot, überzeugt.
Fluggesellschaften schneiden deutlich schlechter ab
Im Bereich Fluggesellschaften und Flugreisen sind 52,6 Prozent der Bewertungen negativ. Kritisiert werden vor allem mangelhafter Kundenservice, schlechte Erreichbarkeit und Probleme im Buchungsprozess.
Die Zahl der Bewertungen in der Kategorie Reise und Urlaub ist im Vergleich zum Vorjahr um sechs Prozent gestiegen. Insgesamt entfallen rund 81 Prozent der Bewertungen auf vier oder fünf Sterne. Besonders positiv bewerten Kunden das eigentliche Urlaubserlebnis – was sich auch auf die häufig hohe Übereinstimmung von Beratung und tatsächlicher Reiseleistung zurückzuführen ist.
Unterkünfte erreichen mit 87,5 Prozent positiven Bewertungen den höchsten Wert. Anbieter von Aktivitäten und Touren kommen auf 81,3 Prozent, Hotels auf 77,1 Prozent. Kunden heben dabei vor allem Lage, Erlebnis und Preis hervor.
Probleme bei Abläufen sorgen für Kritik
Negative Bewertungen beziehen sich vor allem auf organisatorische Abläufe. Häufig genannt werden mangelnde Erreichbarkeit und Schwierigkeiten im Buchungsprozess.
Neben Fluggesellschaften betrifft dies besonders die Fahrzeugvermietung. Dort sind 32 Prozent der Bewertungen negativ. Kunden kritisierten vor allem Probleme bei Rückerstattungen, fehlende Ansprechpartner und organisatorische Mängel.
„In unsicheren Zeiten schätzen Reisende vor allem eines: Verlässlichkeit, Expertise und Orientierung. Das zeigen unsere Daten deutlich“, ist Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC und General Manager DACH bei Trustpilot, überzeugt.
Fluggesellschaften schneiden deutlich schlechter ab
Im Bereich Fluggesellschaften und Flugreisen sind 52,6 Prozent der Bewertungen negativ. Kritisiert werden vor allem mangelhafter Kundenservice, schlechte Erreichbarkeit und Probleme im Buchungsprozess.
Die Zahl der Bewertungen in der Kategorie Reise und Urlaub ist im Vergleich zum Vorjahr um sechs Prozent gestiegen. Insgesamt entfallen rund 81 Prozent der Bewertungen auf vier oder fünf Sterne. Besonders positiv bewerten Kunden das eigentliche Urlaubserlebnis – was sich auch auf die häufig hohe Übereinstimmung von Beratung und tatsächlicher Reiseleistung zurückzuführen ist.
Unterkünfte erreichen mit 87,5 Prozent positiven Bewertungen den höchsten Wert. Anbieter von Aktivitäten und Touren kommen auf 81,3 Prozent, Hotels auf 77,1 Prozent. Kunden heben dabei vor allem Lage, Erlebnis und Preis hervor.
Probleme bei Abläufen sorgen für Kritik
Negative Bewertungen beziehen sich vor allem auf organisatorische Abläufe. Häufig genannt werden mangelnde Erreichbarkeit und Schwierigkeiten im Buchungsprozess.
Neben Fluggesellschaften betrifft dies besonders die Fahrzeugvermietung. Dort sind 32 Prozent der Bewertungen negativ. Kunden kritisierten vor allem Probleme bei Rückerstattungen, fehlende Ansprechpartner und organisatorische Mängel.
