Best-Reisen-Jahrestagung 202528.11.25, 14:53 Uhr
Digital, vernetzt, personalisiert – so verändert Strategie 3.0 den Reisevertrieb
Im Interview mit TRVL COUNTER erläutert Best-CFO Frank Winkler, welche Rolle Best-Connect künftig spielt, warum Daten zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden und wie der neue Travel Token Marketplace die Kundenbindung neu definiert.
Setzt auf Daten, Technologie und Netzwerkstärke: Frank Winkler, CFO der Reisebüro-Kooperation Best-Reisen. Foto: Best-Reisen
Auf der Best-Reisen-Jahrestagung im Aldiana & Sentido Naga Bay wurde die digitale Säule der Strategie 3.0 präsentiert – ein Transformationsprogramm, das Technologie, Daten und Community zu einem vernetzten Ökosystem formt.
Was ist der Kern der neuen Strategie 3.0?
Der Kern unserer Strategie 3.0 ist im Wesentlichen die Stärkung der Zukunftsfähigkeit unserer Kooperation und insbesondere unserer Mitglieder. Durch einen ganzheitlichen Ansatz aus Technologie, Menschen und Prozessen machen wir unsere Unternehmen wettbewerbsfähiger und resilienter. Und das geschieht immer auf Basis eines starken Netzwerkes.
Sie sprechen von einem digitalen Ökosystem. Was bedeutet das konkret?
Wir sind mittendrin im Aufbau unseres digitalen Ökosystems. Ein entscheidender Erfolgsfaktor dabei ist die intelligente Nutzung und vor allem die Monetarisierung von Daten. Die Nutzung großer Datenmengen schafft die Grundlage, Kundenbedürfnisse präzise zu antizipieren und maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln.
Warum sind Daten so zentral für die Zukunft?
Mit der Generierung und Nutzung großer Datenmengen schaffen wir die Basis für datengetriebene Innovation. Es geht um Leadership – nicht darum, die größte Kooperation zu sein, sondern die innovativste.
Was macht Best-Connect so wichtig?
Best-Connect ist die digitale Infrastruktur, mit der diese Datenmengen generiert und analysiert werden – und die am Ende den Erfolg unserer Kooperation ausmachen. Es ermöglicht eine hochgradig personalisierte und effiziente Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey – von der Inspiration über die Buchung bis zur Nachbereitung.
Welche Bausteine umfasst Best-Connect?
Wir haben das CRM mit der 360-Grad-Kundensicht, dazu die Marketingautomation für personalisierte Kampagnen, unterstützt durch Machine Learning für intelligente Empfehlungen. Ergänzt wird das durch Website und App, die eine nahtlose digitale Customer Experience ermöglichen.
Welche Reichweiten erzielen Sie damit heute schon?
Im letzten Geschäftsjahr 2024/2025 haben wir allein über das zentrale News-App-Tool deutlich über 4,5 Millionen Endkundenkontakte hergestellt.
Warum verpflichten neue Mitglieder künftig zur Nutzung von BestConnect?
Eine kritische Masse an Daten ist unerlässlich. Je mehr Mitglieder dieselbe Plattform nutzen, desto umfassender und wertvoller werden die Datenbestände. Das führt zu besseren Insights, präziserer Kundenansprache und höherer Kundenzufriedenheit. Derzeit wird das von rund 320 Partnern genutzt, da ist Luft nach oben.
Ein weiterer Schwerpunkt ist der Travel Token Marketplace. Was steckt dahinter?
Mit dem Travel Token Marketplace bricht ein neues Zeitalter der Kundenbindung und Verkaufsförderung an. Er basiert auf Blockchain-Technologie und bietet völlig neue Möglichkeiten für personalisierte, nachvollziehbare und sichere Incentive-Mechanismen entlang der Customer Journey. Bereits über 100 Mitglieder haben sich für den Soft-Launch angemeldet.
Worin liegt das Potenzial dieser Plattform?
Der Marketplace wird ein vielfältiges Token-Ökosystem. Im Regelbetrieb wird er Tokens von Veranstaltern, Leistungsträgern und Dienstleistern abbilden. Die Blockchain sorgt für unveränderbare und maximal transparente Transaktionen. Und das System lässt sich vollständig in unser digitales Ökosystem integrieren.
Ihr Fazit zur digitalen Zukunft der Kooperation?
Die Zukunft bei Best-Reisen ist digital, intelligent und vernetzt. Die Kombination aus menschlicher und künstlicher Intelligenz wird die Basis einer zukunftsfähigen Reisekooperation. Ein starkes Netzwerk aus engagierten Mitgliedern schafft Synergien und erhöht die Widerstandskraft gegenüber Marktveränderungen.
Was ist der Kern der neuen Strategie 3.0?
Der Kern unserer Strategie 3.0 ist im Wesentlichen die Stärkung der Zukunftsfähigkeit unserer Kooperation und insbesondere unserer Mitglieder. Durch einen ganzheitlichen Ansatz aus Technologie, Menschen und Prozessen machen wir unsere Unternehmen wettbewerbsfähiger und resilienter. Und das geschieht immer auf Basis eines starken Netzwerkes.
Sie sprechen von einem digitalen Ökosystem. Was bedeutet das konkret?
Wir sind mittendrin im Aufbau unseres digitalen Ökosystems. Ein entscheidender Erfolgsfaktor dabei ist die intelligente Nutzung und vor allem die Monetarisierung von Daten. Die Nutzung großer Datenmengen schafft die Grundlage, Kundenbedürfnisse präzise zu antizipieren und maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln.
Warum sind Daten so zentral für die Zukunft?
Mit der Generierung und Nutzung großer Datenmengen schaffen wir die Basis für datengetriebene Innovation. Es geht um Leadership – nicht darum, die größte Kooperation zu sein, sondern die innovativste.
Was macht Best-Connect so wichtig?
Best-Connect ist die digitale Infrastruktur, mit der diese Datenmengen generiert und analysiert werden – und die am Ende den Erfolg unserer Kooperation ausmachen. Es ermöglicht eine hochgradig personalisierte und effiziente Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey – von der Inspiration über die Buchung bis zur Nachbereitung.
Welche Bausteine umfasst Best-Connect?
Wir haben das CRM mit der 360-Grad-Kundensicht, dazu die Marketingautomation für personalisierte Kampagnen, unterstützt durch Machine Learning für intelligente Empfehlungen. Ergänzt wird das durch Website und App, die eine nahtlose digitale Customer Experience ermöglichen.
Welche Reichweiten erzielen Sie damit heute schon?
Im letzten Geschäftsjahr 2024/2025 haben wir allein über das zentrale News-App-Tool deutlich über 4,5 Millionen Endkundenkontakte hergestellt.
Warum verpflichten neue Mitglieder künftig zur Nutzung von BestConnect?
Eine kritische Masse an Daten ist unerlässlich. Je mehr Mitglieder dieselbe Plattform nutzen, desto umfassender und wertvoller werden die Datenbestände. Das führt zu besseren Insights, präziserer Kundenansprache und höherer Kundenzufriedenheit. Derzeit wird das von rund 320 Partnern genutzt, da ist Luft nach oben.
Ein weiterer Schwerpunkt ist der Travel Token Marketplace. Was steckt dahinter?
Mit dem Travel Token Marketplace bricht ein neues Zeitalter der Kundenbindung und Verkaufsförderung an. Er basiert auf Blockchain-Technologie und bietet völlig neue Möglichkeiten für personalisierte, nachvollziehbare und sichere Incentive-Mechanismen entlang der Customer Journey. Bereits über 100 Mitglieder haben sich für den Soft-Launch angemeldet.
Worin liegt das Potenzial dieser Plattform?
Der Marketplace wird ein vielfältiges Token-Ökosystem. Im Regelbetrieb wird er Tokens von Veranstaltern, Leistungsträgern und Dienstleistern abbilden. Die Blockchain sorgt für unveränderbare und maximal transparente Transaktionen. Und das System lässt sich vollständig in unser digitales Ökosystem integrieren.
Ihr Fazit zur digitalen Zukunft der Kooperation?
Die Zukunft bei Best-Reisen ist digital, intelligent und vernetzt. Die Kombination aus menschlicher und künstlicher Intelligenz wird die Basis einer zukunftsfähigen Reisekooperation. Ein starkes Netzwerk aus engagierten Mitgliedern schafft Synergien und erhöht die Widerstandskraft gegenüber Marktveränderungen.
