Zukunft der Reiseberatung14.11.25, 15:21 Uhr
Jan Ditgen: „Mensch und KI zusammen sind mehr als KI allein“
Nach seinem Auftritt bei der ADAC-Jahrestagung spricht KI-Experte Jan Ditgen im TRVL COUNTER-Interview über Chancen, Risiken und darüber, warum Reisebüros sich keine Sorgen machen müssen – solange sie ihre Stärken kennen.
KI-Experte Jan Ditgen. Foto: TRVL COUNTER
Herr Ditgen, wie haben Sie die Reaktionen der Touristikerinnen und Touristiker auf Ihren Vortrag erlebt?
„Viele haben schon mal ChatGPT verwendet, aber so in der Gänze beschäftigt sich dann doch keiner damit. Einige haben zwar ein Abo, aber die meisten Menschen in Deutschland haben KI noch nicht in ihren Alltag integriert.“
Was war Ihre Aufgabe bei der Jahrestagung – wie wurden Sie gebrieft?
„Die Aufgabe war, einen Überblick zu geben: Was kann KI überhaupt? Es ging darum zu zeigen, dass das gar nicht so schlimm ist – und dass KI schon eine ganze Menge kann.“
Sie haben gesagt: KI wird bleiben. Was meinen Sie damit?
„Es ist nicht mehr aufzuhalten, KI wird sich fest etablieren. Die Systeme werden jeden Monat klüger. Deshalb ist es absolut wichtig, sich damit zu beschäftigen und es selbst auszuprobieren.“
Nutzen Sie KI selbst für die Reiseplanung?
„Ich habe mal versucht, Business-Class-Flüge über den Atlantik zu recherchieren. Große Versprechungen – aber wenn man in die Tiefe geht, gibt es viele Flüge schlicht nicht. Ich probiere trotzdem immer wieder aus, ob die Modelle dazugelernt haben.“
Was bedeutet KI für die Beratung im Reisebüro?
„Reisebüros haben einen Vorteil: Sie kennen die Historie ihrer Kunden. Vielleicht kommt die KI auf eine Idee, auf die der Berater selbst nicht gekommen wäre. Dann ist sie ein Gewinn.“
Wie können sich Reisebüros gegenüber KI differenzieren?
„Zurzeit haben Reisebüros noch den Vorteil besserer Live-Daten. Und eine Beratungsleistung muss sich durch persönliche Begeisterung unterscheiden. Die KI kann nicht sagen: Ich war dort – und es war wunderbar.“
Wie lange bleibt dieser menschliche Vorteil bestehen?
„Ob wir in fünf Jahren noch wissen, ob wir mit einem Menschen oder einer KI sprechen – das ist offen. Aber wer ins Reisebüro kommt, will einen Menschen – keinen Avatar.“
Wie wichtig wird KI-Kompetenz im Reisebüro künftig sein?
„Wenn der Reisebüromitarbeiter KI nicht nutzen kann, verliert er einen Vorsprung. Mensch und KI zusammen sind mehr als KI allein.“
Welche Rolle spielt KI künftig im Hintergrund?
„Es gibt KIs, die Beratungsgespräche im Hintergrund mithören und automatisch passende Flüge oder Hotels vorschlagen. Ich denke, das wird relativ bald alltäglich sein.“
Werden wir durch KI dümmer?
„Wir ändern unser Skillset – wie beim Navigationssystem. Früher konnte jeder Stadtpläne lesen, heute kaum noch jemand. Sind wir deshalb dumm? Nein. Wir nutzen unser Gehirn für anderes. In Kombination mit KI sind wir viel schlauer als ohne.“
Und wie wichtig bleibt das persönliche Buchungserlebnis?
„Sehr wichtig. Menschen wollen gesehen werden. Das Gefühl, als Mensch wahrgenommen zu werden, kann kein Chatbot ersetzen.“
Info zur Person: Jan Ditgen
Jan Ditgen ist KI-Experte, Business-Kabarettist und einer der gefragtesten Speaker zu Digitalisierung und künstlicher Intelligenz im deutschsprachigen Raum. Mit seinem Hintergrund in Medien, Kommunikation und angewandter KI verbindet er fundiertes Technologieverständnis mit einem humorvollen, pointierten Blick auf die Arbeitswelt von morgen.
In seinen Vorträgen zeigt Ditgen, wie KI heute denkt, spricht und kreiert – und welche Chancen und Risiken daraus für Unternehmen, Beratung und Vertrieb entstehen. Seine Live-Demonstrationen, in denen er KI-Dialoge, Videos oder Deepfake-Szenen in Echtzeit erzeugt, sind weit über die Touristik hinaus bekannt und sorgen regelmäßig für Staunen und Diskussionen.
Ditgen gilt als einer der Stimmen, die den Wandel greifbar machen: zugänglich, verständlich und mit einem unbestechlichen Gespür dafür, wie sich Technologie und Mensch sinnvoll verbinden lassen.
Mehr Infos finden sich auf Ditgens Website.
„Viele haben schon mal ChatGPT verwendet, aber so in der Gänze beschäftigt sich dann doch keiner damit. Einige haben zwar ein Abo, aber die meisten Menschen in Deutschland haben KI noch nicht in ihren Alltag integriert.“
Was war Ihre Aufgabe bei der Jahrestagung – wie wurden Sie gebrieft?
„Die Aufgabe war, einen Überblick zu geben: Was kann KI überhaupt? Es ging darum zu zeigen, dass das gar nicht so schlimm ist – und dass KI schon eine ganze Menge kann.“
Sie haben gesagt: KI wird bleiben. Was meinen Sie damit?
„Es ist nicht mehr aufzuhalten, KI wird sich fest etablieren. Die Systeme werden jeden Monat klüger. Deshalb ist es absolut wichtig, sich damit zu beschäftigen und es selbst auszuprobieren.“
Nutzen Sie KI selbst für die Reiseplanung?
„Ich habe mal versucht, Business-Class-Flüge über den Atlantik zu recherchieren. Große Versprechungen – aber wenn man in die Tiefe geht, gibt es viele Flüge schlicht nicht. Ich probiere trotzdem immer wieder aus, ob die Modelle dazugelernt haben.“
Was bedeutet KI für die Beratung im Reisebüro?
„Reisebüros haben einen Vorteil: Sie kennen die Historie ihrer Kunden. Vielleicht kommt die KI auf eine Idee, auf die der Berater selbst nicht gekommen wäre. Dann ist sie ein Gewinn.“
Wie können sich Reisebüros gegenüber KI differenzieren?
„Zurzeit haben Reisebüros noch den Vorteil besserer Live-Daten. Und eine Beratungsleistung muss sich durch persönliche Begeisterung unterscheiden. Die KI kann nicht sagen: Ich war dort – und es war wunderbar.“
Wie lange bleibt dieser menschliche Vorteil bestehen?
„Ob wir in fünf Jahren noch wissen, ob wir mit einem Menschen oder einer KI sprechen – das ist offen. Aber wer ins Reisebüro kommt, will einen Menschen – keinen Avatar.“
Wie wichtig wird KI-Kompetenz im Reisebüro künftig sein?
„Wenn der Reisebüromitarbeiter KI nicht nutzen kann, verliert er einen Vorsprung. Mensch und KI zusammen sind mehr als KI allein.“
Welche Rolle spielt KI künftig im Hintergrund?
„Es gibt KIs, die Beratungsgespräche im Hintergrund mithören und automatisch passende Flüge oder Hotels vorschlagen. Ich denke, das wird relativ bald alltäglich sein.“
Werden wir durch KI dümmer?
„Wir ändern unser Skillset – wie beim Navigationssystem. Früher konnte jeder Stadtpläne lesen, heute kaum noch jemand. Sind wir deshalb dumm? Nein. Wir nutzen unser Gehirn für anderes. In Kombination mit KI sind wir viel schlauer als ohne.“
Und wie wichtig bleibt das persönliche Buchungserlebnis?
„Sehr wichtig. Menschen wollen gesehen werden. Das Gefühl, als Mensch wahrgenommen zu werden, kann kein Chatbot ersetzen.“
Info zur Person: Jan Ditgen
Jan Ditgen ist KI-Experte, Business-Kabarettist und einer der gefragtesten Speaker zu Digitalisierung und künstlicher Intelligenz im deutschsprachigen Raum. Mit seinem Hintergrund in Medien, Kommunikation und angewandter KI verbindet er fundiertes Technologieverständnis mit einem humorvollen, pointierten Blick auf die Arbeitswelt von morgen.
In seinen Vorträgen zeigt Ditgen, wie KI heute denkt, spricht und kreiert – und welche Chancen und Risiken daraus für Unternehmen, Beratung und Vertrieb entstehen. Seine Live-Demonstrationen, in denen er KI-Dialoge, Videos oder Deepfake-Szenen in Echtzeit erzeugt, sind weit über die Touristik hinaus bekannt und sorgen regelmäßig für Staunen und Diskussionen.
Ditgen gilt als einer der Stimmen, die den Wandel greifbar machen: zugänglich, verständlich und mit einem unbestechlichen Gespür dafür, wie sich Technologie und Mensch sinnvoll verbinden lassen.
Mehr Infos finden sich auf Ditgens Website.
