Neue Website24.03.21, 16:01 Uhr
TVG stellt sich online neu auf
Auf ihrer virtuellen Jahrestagung mit mehr als 300 Teilnehmern hat die TVG heute ihren neuen Online-Auftritt präsentiert.
Foto: TVG
Auf ihrer virtuellen Jahrestagung mit mehr als 300 Teilnehmern hat die TVG heute ihren neuen Online-Auftritt präsentiert, der sowohl für die Zentrale als auch für die Partner-Seiten zum 15. April freigeschaltet wird. „Ganz bewusst sage ich, wir sind kein Buchungsportal“, so TVG-Managerin Birgit Aust. Die neuen Webseiten seien vielmehr die „Online-Bühne“ der Reisebüros. Zu den Neuheiten gehört die Integration des Destination Managers von A3M. Basierend darauf werden neue Filterfunktionen für die Angebots-Suche eingeführt. Zum Beispiel lassen sich mittels eines Corona-Filters die Angebote nach Reise-Auflagen sortieren oder nur solche anzeigen, die bei den Veranstaltern flexibel beziehungsweise kostenfrei stornierbar sind. „Gerade auch Neukunden werden so bei der allgemeinen Suche im Netz bei einem derartig mundgerechten Informationsaufgebot auf die Seiten des Reisebüros aufmerksam werden“, sagt Aust.
Kunden, die sich per Telefon, E- Mail, WhatsApp oder über einen Video-Chat mit dem jeweiligen Büro auszutauschen wollen, finden neben den Infos zum Ladenlokal und den Öffnungszeiten gut sichtbare Kontaktmenüs. Zur Terminvereinbarung steht das Tool „Easy Meet“ zur Verfügung. Der neuen Optik der Webseiten können die Reisebüros unter anderem mit Hotelempfehlungen oder eigenen Fotos eine persönliche Note verleihen. Über die persönlichen Erfahrungswerte der Agentur informiert eine digitale Weltkarte mit Kennzeichnung, welche Destinationen das Reisebüro-Team bereits selbst bereist hat. Darüber hinaus sind die neuen Webseiten mit UI Office von Bosys verknüpft, sodass über das Tool „Urlaubsidee Plus“ spezielle Angebotslinks verschickt werden können.
Kooperation mit Call Centern
Um die Erreichbarkeit der Reisebüros zu erweitern, will die TVG ab dem Sommer mit touristischen Call Centern zusammenarbeiten. Dadurch sollen Kundenanfragen zum Beispiel auch am Wochenende bearbeitet werden können. „Gegen eine geringe Monatspauschale werden dann Anrufe zu bestimmten Zeiten auf das Call Center umgeleitet, und der Mitarbeiter dort bedient die Neubuchung im Namen des Reisebüros, übermittelt ein Angebot oder nimmt eine Buchung vor.“ Damit die Büros stets über den Vorgang informiert sind, werden die jeweiligen Schritte auch an die Agentur übertragen. Aust: „Wichtig dabei: Die Buchung zahlt voll die Provision ein.“
Kunden, die sich per Telefon, E- Mail, WhatsApp oder über einen Video-Chat mit dem jeweiligen Büro auszutauschen wollen, finden neben den Infos zum Ladenlokal und den Öffnungszeiten gut sichtbare Kontaktmenüs. Zur Terminvereinbarung steht das Tool „Easy Meet“ zur Verfügung. Der neuen Optik der Webseiten können die Reisebüros unter anderem mit Hotelempfehlungen oder eigenen Fotos eine persönliche Note verleihen. Über die persönlichen Erfahrungswerte der Agentur informiert eine digitale Weltkarte mit Kennzeichnung, welche Destinationen das Reisebüro-Team bereits selbst bereist hat. Darüber hinaus sind die neuen Webseiten mit UI Office von Bosys verknüpft, sodass über das Tool „Urlaubsidee Plus“ spezielle Angebotslinks verschickt werden können.
Kooperation mit Call Centern
Um die Erreichbarkeit der Reisebüros zu erweitern, will die TVG ab dem Sommer mit touristischen Call Centern zusammenarbeiten. Dadurch sollen Kundenanfragen zum Beispiel auch am Wochenende bearbeitet werden können. „Gegen eine geringe Monatspauschale werden dann Anrufe zu bestimmten Zeiten auf das Call Center umgeleitet, und der Mitarbeiter dort bedient die Neubuchung im Namen des Reisebüros, übermittelt ein Angebot oder nimmt eine Buchung vor.“ Damit die Büros stets über den Vorgang informiert sind, werden die jeweiligen Schritte auch an die Agentur übertragen. Aust: „Wichtig dabei: Die Buchung zahlt voll die Provision ein.“
