Reisebüros schöpfen Möglichkeiten nicht aus

Die stationären Reisebüros schöpfen die Möglichkeiten des Destination Managers von A3M kaum aus. Das hat eine Nutzer-Umfrage des Tübinger Spezialisten ergeben. Zum Beispiel nutzt nur ein sehr kleiner Anteil der Anwender im stationären Vertrieb die „Meine Reise“-Funktion, um Kunden mit bestehenden Buchungen über die Lage in deren geplantem Urlaubsziel auf dem Laufenden zu halten. Bei den OTAs sei der Anteil dagegen um ein Vielfaches höher. Im Online-Bereich wurden bis dato 190.000 Kunden-Seiten generiert. Bei den stationären Reisebüros waren es nur 10.000. „Der stationäre Vertrieb zeichnet sich traditionell durch große Service-Bereitschaft und Beratungskompetenz aus. Umso verblüffender, dass nur ein kleiner Teil unserer Anwender aus diesem Segment das Tool nutzt“, sagt Mirko Jacubowski, Director Business Development bei A3M.