LCC: Mit künstlicher Intelligenz zur Fernreise

Die Lufthansa City Center-Reisebüros und das Travel Tech-Startup Fineway kooperieren. Hat der Kunde auf der Website von Fineway sein Reiseland angeklickt, erscheinen auf dem Schirm acht bis zwölf Fragen. Die streut die künstliche Intelligenz des Unternehmens ein – nicht standardisiert und auf jeden individualisiert. Budget und Reisezeitraum werden natürlich auch abgefragt. Nach ein paar Minuten kommt per E-Mail ein maßgeschneidertes Exposé. Das wandert zu einem von 2.400 menschlichen LCC-Reisexperten - völlig unabhängig vom Standort des Kunden. Maßgeblich ist nur, dass sich der Expedient als Zielgebietsspezialist qualifiziert haben muss. Elektronisch oder per Telefon wird die Beratung weitergeführt: so lange, bis der Kunde zufrieden ist und bucht. Erstaunlich: Fineway behauptet, über seine Algorithmen eine mehr als 50-prozentige Buchungsabsicht zu erkennen - einzig daran, in welcher Weise der Kunde mit dem Online-Katalog interagiert hat. „Das bringt uns hoch qualifizierte Kunden und das Beste aus zwei Welten“, sagt LCC-Boss Markus Orth. Klappt die Kooperation zwischen Fineway und LCC, die derzeit in zwölf Büros läuft, wird sie im März auf alle Agenturen ausgerollt. Das Travel Tech Startup Fineway wurde 2015 mit Sitz in München gegründet. Heute gehört es zu den technologisch führenden Plattformen für individuelle Fern- und Rundreisen.