DRV-Tagung: Urlauber vertrauen der Pauschalreise

Trotz der Insolvenz von Thomas Cook ist das Image der Reisebranche und der Pauschalreise bei den Kunden positiv. Das ergibt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Forsa im Auftrag des DRV. Bei Personen, die schon mal eine organisierte Reise gebucht haben, ist das Image noch besser als bei denen, die bisher ausschließlich individuell verreist sind. Insgesamt haben fast die Hälfte der Befragten (44 Prozent) in den vergangenen drei Jahren eine organisierte Reise mit einem Veranstalter gebucht. Die Zufriedenheit ist dabei in allen Altersklassen hoch bis sehr hoch und liegt insgesamt bei 94 Prozent. Vor allem werden die umfassenden Leistungen der Komplettpakete geschätzt. Preis-Leistung schlägt Klimaschutz Am wichtigsten ist den Kunden bei der Buchung einer Pauschalreise ein gutes Preis-Leistungsverhältnis (97 Prozent) sowie ein verlässliches Krisenmanagement und Hilfe durch den Veranstalter, wenn es während der Reise zu Problemen kommt (96 Prozent). Hohe Bedeutung kommt auch der finanziellen Absicherung im Fall von unvorhergesehenen Zwischenfällen oder der Absage einer Reise zu (94 Prozent). Maßnahmen zum Klima- und Umweltschutz am Urlaubsziel spielen bei der Buchungsentscheidung derzeit nur eine untergeordnete Rolle. Nur 15 Prozent der Befragten sagen, dass ihnen dieser Aspekt sehr wichtig ist. Und lediglich ein Fünftel der Befragten mit Reiseerfahrung haben sich schon einmal konkret darüber informiert, wie sie ihre Urlaubsreise möglichst umweltneutral gestalten können. Dagegen ist die umweltgerechte Gestaltung der Reise für Individual-Urlauber tendenziell wichtiger (24 Prozent). Für die jüngeren Generation der 18- bis 29-Jährigen spielt das Thema ebenfalls eine größere Rolle (27 Prozent). Große Wertschätzung für Reisebüros Reisebüros können sich laut Umfrage über ausgesprochen positiven Zuspruch freuen. Über die Hälfte der Befragten (57 Prozent) sind überzeugt, dass die Beratung in einem Reisebüro über das hinausgeht, was sie selbst im Internet herausfinden und buchen können. Am stärksten ausgeprägt ist diese Meinung bei den über 45-Jährigen. Aber selbst die jüngeren Reisenden im Alter zwischen 18 und 29 Jahren (50 Prozent) und auch diejenigen, die in den vergangenen drei Jahren keine organisierte Reise gebucht haben, teilen mehrheitlich diese Überzeugung.