"Die Kundendaten bleiben im Reisebüro"

Vor dem Hintergrund schleppender Buchungseingänge bezieht die RTK-Kooperation Stellung zum Reizthema Kundendaten. Die Kundendaten seien das wichtigste Kapital für den Counter, sagt Geschäftsführer Thomas Bösl. Für ihn ist klar, dass die Kundendaten ins Reisebüro gehören. Denn die frühzeitige direkte Kundenansprache sei ein wichtiger Erfolgsbaustein. Dafür gebe es zwei Möglichkeiten. Die Veranstalter kontaktieren die Kunden direkt und binden den stationären Vertrieb ein oder die Reisebüros schreiben die Kunden an und beteiligen die Veranstalter als Partner. "Wir haben uns bei RTK und Reiseland für die Reisebüro-Variante entschieden. Nicht aus Misstrauen, sondern um flexibel zu bleiben." Die Kooperation nutzt den "Vermarktungspartner", ein Mischsystem aus digitaler Kundenanalyse und persönlichem Counter-Wissen. Auch mit den Kooperationen TUI Travel Star und Neckermann Reisen Partner wird derzeit über eine mögliche Teilnahme verhandelt.