Best-Reisen setzt auf Whats-App

Best-Reisen hat einen Rahmenvertrag mit Massenger People für ein Newsletter-Management über Whats-App geschlossen. Die Zusammenarbeit soll den Mitglieds-Reisebüros den automatisierten Versand von Reisebüro-Newslettern und -Angeboten per Whats-App von einer zentralen Plattform aus ermöglichen. Individuelle Fragen einzelner Empfänger können im direkten Dialog, Standardfragen auch über vorher definierte Antworten und Chatbot-Mechaniken beantwortet werden. Die Steuerung ist sowohl vom Desktop-PC im Reisebüro als auch von mobilen Geräten aus möglich. In einem weiteren Schritt soll die Plattform von Messenger People über eine Schnittstelle an das Mid- und Back-Office-System Synccess angebunden werden. Dadurch können Informationen, die während des Chatverlaufs zur Verfügung gestellt werden, zum Beispiel in den Kundenprofilen der Reisebüros gespeichert werden. „Wir geben der persönlichen Beratung eine zusätzliche Dimension. Mit Messenger People können Stammkunden ihren bevorzugten Berater gezielt auf Newsletter-Angebote ansprechen“, sagt Cornelius Meyer, Vorstand Marketing & Vertrieb bei Best-Reisen.