Reisebüros sind die Beratungs-Champions

Verglichen mit anderen Branchen bieten die Reisebüros die beste Beratung. Das ist das Ergebnis einer Studie der Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft Servicevalue in Zusammenarbeit mit dem Handelsblatt. Insgesamt wurden 454 Unternehmen aus 31 Branchen bewertet. "Die Branche mit der höchsten Qualität in der Kundenberatung bilden die untersuchten Reisebüros", heißt es in der Studie. Auf dem zweiten und dritten Platz folgen die Versicherer und die Optikerketten. Bewertet wurden unter anderem die erste Kontaktaufnahme, die Hilfsbereitschaft und die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter. Unter den Reisebüros haben die Lufthansa City Center am besten abgeschnitten, die jetzt das Siegel "Beste Kundenberatung" führen dürfen. Auf den Plätzen zwei bis fünf rangieren Thomas Cook Reisebüro, Reiseland, TUI Reise Center, Hapag-Lloyd Reisebüro und Neckermann Reisebüro. Selbst die Reisebüros mit der schlechtesten Bewertung würden in der Rubrik der Telekommunikationsanbieter noch den zweiten Platz belegen und dort für ihre "Top Kundenberatung" ausgezeichnet. Zum kompletten Ranking geht es hier