Best: Neues Reiserecht gefährdet Reisebüro-Umsätze

Die neue EU-Pauschalreiserichtlinie verursacht erhebliche Mehrarbeit in den Reisebüros und gefährdet spürbare Teile der Umsätze. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage unter den Mitgliedsbüros von Best-Reisen. „Was als begrüßenswerter Verbraucherschutz gedacht war, entpuppt sich als dramatische wirtschaftliche Herausforderung für den Reisevertrieb“, resümiert Cornelius Meyer, Vorstand Vertrieb & Marketing. 85 Prozent der Büros schätzen die Mehrarbeit, die durch das neue Reiserecht entsteht, als „groß“ oder „sehr groß“ ein. Vor allem das Ausdrucken der Papiere, die Bereitstellung der vorvertraglichen Informationen und die separate Abrechnung bei Einzelleistungen sorgen für Druck. Zwei Drittel der Agenturen rechnen damit, dass der Mehraufwand bleibt. Nur zehn Prozent erwarten, dass sich das Prozedere einspielen wird. Dass der Mehraufwand zu Lasten der Beratung geht und die Kundentreue und den Umsatz gefährdet, unterschreiben 62 Prozent der befragten Büros. Mehr als die Hälfte davon befürchten Einbußen bis zu zehn Prozent oder darüber hinaus. „Gerade in der Hauptbuchungsphase, in der 70 Prozent der Umsätze gemacht werden, wird es durch die verlängerten Prozesse zu den gravierendsten Einbußen kommen. Diese können dann kaum mehr eingeholt werden“, so Meyer. Zwölf Prozent der Agenturen bewerten die Auswirkungen auf die Umsätze optimistischer. 24 Prozent können die Auswirkungen noch nicht einschätzen. Rund jedes dritte Reisebüro ist der Ansicht, dass die neu entstandenen „Mehrwertpaket-Pauschalreisen“ (Einzelleistung plus Servicepaket inklusive Sicherungsschein und Formblatt) tatsächlich ein Mehrwert für die Kunden bieten. 39 Prozent können die neue Reiseform noch nicht einschätzen, zwölf Prozent sehen keinen Mehrwert.  Im Vergleich zu „gewillkürten Pauschalreisen“ (Einzelleistung plus Sicherungsschein ohne Formblatt) schneiden die Mehrwertpaket-Pauschalreisen unter den Büros deutlich besser ab: 72 Prozent finden die neue Reiseart „gut“ oder „besser als gewillkürte Pauschalreisen“, nur 18 Prozent „schlecht“ oder „schlechter als gewillkürte Pauschalreisen“. Die TUI ist nach Meinung der Agenturen der Veranstalter, der die neuen Anforderungen am besten erfüllt. Von den derzeit 610 Best-Reisebüros haben 240 an der Umfrage teilgenommen.