LCC fördert Einführung von Service-Entgelt

Lufthansa City Center (LCC) will die Einführung von Service-Entgelten im Reisebüro fördern. Dafür wurde die Kampagne „Die Bessermacher – #mein LCC Reisebüro kann mehr“ entwickelt. Herzstück sind Argumente für die Diskussion mit Kunden sowie ein Paket mit Image-bildenden Maßnahmen. „Bei sinkenden Margen werden Zusatzerlöse für Reisebüros immer wichtiger“, erläutert Eva Guha, bei LCC für das Marketing verantwortlich. „Zugleich ist es aber ein Problem, dem Kunden Leistungen zu verkaufen, die er bisher bekommen hat, ohne das Portemonnaie zücken zu müssen.“ Mit der „Bessermacher“-Kampagne solle den Kunden nun erklärt werden, dass es seine Berechtigung hat, wenn im Reisebüro nicht mehr alles inklusive ist. So sollen die LCC-Büros zum Beispiel bei Sitzplatzreservierungen, der Visabeschaffung oder der Buchung von Ausflügen für ihren Service und die Beratung künftig Gebühren erheben. „Die Bereitschaft mehr zu bezahlen steigt immer mit dem Wert, den der Kunde einer Leistung beimisst“, so Guha. „Daher werden wir die Vorteile bei Buchungen im Reisebüro noch einmal deutlich herausstellen.“ Dafür hat die LCC-Zentrale einen Argumentationsleitfaden vorbereitet und E-Mail-Bausteine, mit denen von Reisebüros individuell zusammengestellte kostenpflichtige Leistungspakete vorab angekündigt werden können. Zur Marketing-Unterstützung gibt es unter anderem Flyer, Aussteller für den Counter sowie Online-Banner und Filme für Online-Kanäle.