TUI plant globale Plattform

Im kommenden Sommer will TUI die Aktivitäten innerhalb der Destination Experiences stärker ausbauen. Das Geschäftsfeld bündelt alle Aktivitäten des Konzerns in den Urlaubsländern, etwa Transfers, Ausflüge und Gästebetreuung, unter einem Dach und setzte im abgelaufenen Geschäftsjahr 203 Millionen Euro um. Vergleichbar mit Geschäftsmodellen von Get Your Guide oder Viator, erklärt Geschäftsführer David Schelp, wolle man eine globale Produktionsplattform schaffen. „Die dann vollständig digitalisiert werden soll“, sagt er. Kunden müssten in Zukunft zu jeder Zeit und an jedem Ort mit TUI in Kontakt treten können, sei es über die App, per Telefon, SMS, Chat-Funktion oder die Website. Die Funktionen der Services sollen nun weiter ausgebaut werden, etwa innerhalb von TUI Collection und TUI Plus, unter deren Namen Destination Experiences exklusive Ausflüge und Extras anbietet. „Wir hoffen damit die Gästezufriedenheit weiter steigern zu können und vor allem auch das Wachstum der Unternehmensgruppe voranzutreiben“, so Schelp. Der dabei auch auf die neuen Angebote aus dem Zukauf der Bettenbank Hotelbeds setzt. Die geplante Übernahme stehe zwar noch unter dem Vorbehalt der kartellrechtlichen Genehmigung, aber sobald es grünes Licht gebe, sei ein erster großer Schritt für die weitere Globalisierung der Angebotspalette getan, glaubt er.