DER-Reisebüros: Mehr Digitalisierung für den Kunden

„Die Digitalisierung ist ein wesentliches Element um eine erfolgreiche Zukunft zu gestalten“, weiß Andreas Heimann. Der Geschäftsführer der konzerneigenen DER Reisebüros stellte heute in Frankfurt die sogenannte nächste Phase der Digitalisierungsoffensive des Unternehmens vor, für die das Unternehmen einen sechstelligen Betrag in die Hand genommen hat. „Digitalisierung muss einerseits den Kunden entlang der Customer Journey begleiten, andererseits aber auch innerhalb der Unternehmen die Prozesse verbessern“, erklärt Heimann die Strategie. Eine wesentliche Neuerung wird es in dem Zuge für Partnerbüros bereits im Juli geben. Denn dann können sie mit vorkonfigurierten Tablets in der Beratung arbeiten. Diese sollen mit dem Berater-Bildschirm gekoppelt sein und so dem Kunden Videos, Fotos, aber auch PDF-Dokumente  sowie auch – mit Hilfe der Traveltainment Live-Beratung – individuell erstellte Angebote zeigen können. Ein besonderer Clou:  Der Kunde kann Formulare direkt auf dem Tablet unterschreiben, darunter auch alle wichtigen Merkblätter rund um die neue Datenschutzgrundverordnung sowie die EU-Pauschalreiserichtlinie. Counterkräfte können die Dokumente so auch online archivieren. „Über die Tablets können wir den Kunden noch stärker in die Beratung involvieren“, ist Heimann überzeugt. Ziel sei es, den Verkaufsprozess vollständig zu digitalisieren. Dafür stellt er den DER-Reisebüros rund 2.000 Tablets zur Verfügung. Event-Newsletter für Kunden. Ein ebenfalls neues digitales Werkzeug, das die Kundenbindung unterstützen soll, ist der DER Freizeitplaner. In einem Newsletter werden dabei lokale Events und Veranstaltungen gebündelt und einmal pro Woche an den Kunden versendet. Das können zum Beispiel Infos über Familienevents, Oldtimertreffen oder Ausstellungen sein. Der Kunde kann selbst entscheiden, was er erfahren möchte und auch für welches Einzugsgebiet. Das Angebot umfasse aktuell mehr als 8.000 Veranstaltungstipps, so Heimann, der das neue Tool derzeit mit einigen Agenturen in Baden-Württemberg testet. Doch nicht nur der neue Event-Newsletter soll den Kunden künftig stärker an das Reisebüro binden. Mit zielgerichteten, automatisch generierten Mailings sollen Reiseprofis entlastet werden, verspricht der DER-Reisebüro-Chef. Diese werden auf Basis der Kundenprofildaten, also Reisepräferenzen, Reisehäufigkeit und Reisehistorie erstellt und nehmen einem bestimmten Algorithmus folgend Kontakt zum Kunden auf, indem sie ihm Angebote vorschlagen. Bereits seit Februar können Kunden darüber hinaus online einen Termin im Reisebüro vereinbaren. Bloggen für Nachwuchskräfte. Eine weitere wichtige Entwicklung in der Digitalstrategie des DER ist der Auf- und Ausbau des Karriereportals „DER sucht Dich“. Die Webseite ist zeigt ab Mai alle Infos über die Themen Ausbildung und Karrierechancen innerhalb des Veranstalters. Zudem gibt es einen eigenen Blog, in dem Mitarbeiter von ihren Erfahrungen berichten. Ein Instagram-Account ist ebenfalls auf die Seite eingebunden Dass vergünstigtes Reisen für Counterkräfte künftig übersichtlicher wird, dafür soll das neue Pep-Portal sorgen. Es stellt Angebote einzelner Leistungsträger, etwa Bahn, Hotel, Veranstalter, Airline sowie die DER-eigenen Angebote dar. Nur noch digital finden Reisebüros in Zukunft das Mitarbeitermagazin „DER Insider“. In der virtuellen Version, die responsiv und damit auf Tablet und Smartphone lesbar ist, werde man auch Videos von Inforeisen und Bildergalerien einbinden können, so Heimann. Zudem ist eine eigene App des Magazins, die auch Push-Nachrichten verschicken kann, für Herbst geplant.