Studie: Reisebüros bieten guten Service

Die Reisebüros machen einen guten Job. Das ist das Ergebnis einer Studie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Senders N-TV durchgeführt hat. Zwölf  der 13 getesteten Reisebüroketten bekommen das Qualitätsurteil „gut“. Nur L’Tur schneidet mit „befriedigend“ ab. Der insgesamt gute Service der Branche beschränke sich nicht nur auf die Kundenorientierung in den Filialen, heißt es. Auch am Telefon und per E-Mail konnten die Reisebüros überzeugen. Den Expedienten wird Souveränität und Kompetenz bescheinigt. Einziger Kritikpunkt: nicht alle Berater hätten gezielt die Kundenwünsche erfragt, um entsprechend individuell zu beraten. Trotzdem sehen die Tester gegenüber der Reisebuchung im Internet deutliche Vorteile bei der persönlichen Beratung im Reisebüro. Testsieger ist Derpart, gefolgt von First und den DER Reisebüros.