Robinson startet Programm für treue Gäste

Stammkunden können bei Robinson beim neuen Vorteilsprogramm "Stars" jetzt für Übernachtungen Punkte sammeln. Das Programm ist in drei Ebenen aufgebaut, die sich nach der Zahl der jeweiligen Übernachtungen richten. Die erste Stufe mit der "White Card" startet bei 30 Übernachtungen innerhalb eines Zeitraums von drei Jahren. Zu den Prämien gehören ein kostenfreier Early-Check-in oder ein Late-Check-out, aber auch ein Gutschein für den Besuch eines Spezialitätenrestaurants für zwei Personen in Anspruch nehmen. Die "Grey Card" erhalten Gäste mit mehr als 50 gesammelten Übernachtungen, als Prämie bietet der Clubanbieter ein Upgrade in die nächsthöhere Zimmerkategorie . Die dritte Kategorie ist die "Black Card", die für mehr als hundert gesammelte Übernachtungen ausgegeben wird. Eine mögliche Prämie ist ein Gutschein für ein exklusives Stars Dinner-Event für zwei Personen. Als neues Vertriebstool startet Robinson die "Next Best Offer". Anhand des bisherigen Buchungsverhaltens erhalten die Kunden personalisierte Clubampfehlungen oder Vorschläge für Aktivitäten im bereits gebuchten Club per E-Mail, Post, direkt im Reisebüro oder in der Robinson App. "Mit unseren Empfehlungen über alle Kanäle hinweg unterstützen wir den Gast bei seinem Entscheidungsprozess in der Urlaubsplanung. Dadurch ermöglichen wir auch unserem stationären Vertrieb, zukünftig noch gezielter und individueller zu beraten", sagt Mike Schwanke, Geschäftsführer der Robinson Club GmbH und verantwortlich für die Bereiche Marketing, Sales und Operations.