GUT ZU WISSEN: AIRLINES
Kurztextbspl376: Pancetta pastrami pork chop pig cow capicola, salami ball tip. Prosciutto short ribs burgdoggen buffalo ground round corned beef chislic.
Was die Kunden denken // Obwohl jede Fluggesellschaft ihren Passagieren das beste Produkt und den besten Service bieten will, gibt es in der Wahrnehmung der Kunden deutliche Unterschiede. Bei der letzten Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im vergangenen Jahr schnitten nur fünf der zehn untersuchten Airlines mit gut ab: KLM, Lufthansa, Condor, Turkish Airlines und Tuifly. Die Low-Cost-Airlines werden in fast allen Bereichen schlechter bewertet als die übrigen Fluggesellschaften. Einzige Ausnahme: das Preis-Leistungs-Verhältnis. Aber auch in diesem Punkt sind die Kunden mit den arrivierten Airlines mehrheitlich zufrieden. Fast 15 Prozent der Befragten haben sich schon einmal über ihre Fluggesellschaft geärgert, hauptsächlich wegen Verspätungen und Flugausfällen. In dieser Kategorie klafft die Schere am weitesten auseinander. Zwischen Spitzenreiter KLM mit der Note „sehr gut“ und Ryanair mit „mangelhaft“ liegen 50 Bewertungspunkte.
