„Ich wollte einfach aus diesem Strudel raus“
Mit ihrer „Bonuswelt“ hat Reisebüro-Inhaberin Bo Diehr eine kreative Antwort auf die Cashback- und Rabattoffensiven großer Online-Anbieter entwickelt. Diese steht künftig auch anderen interessierten Reisebüros offen. Wir haben Bo Diehr zu ihrem Konzept befragt.
Cashback-Angebote großer Online-Anbieter setzen viele Reisebüros unter Druck. Bo Diehr, Inhaberin von Bo Travel in Titisee-Neustadt, war davon ebenso genervt wie alle anderen Reisebüros. Doch Jammern hilft bekanntermaßen nichts. Und so überlegte sie, wie man der ewigen Rabattschlacht Einhalt gebieten kann. Die Lösung: ihr regionales Gegenmodell „Bonuswelt“.
Und das funktioniert so: Nach der Buchung erhalten Kundinnen und Kunden eine digitale Vorteilskarte mit Vergünstigungen und Extras bei Partnern vor Ort – etwa aus Sport, Gesundheit, Gastronomie oder Freizeit. So wird nicht die Reise rabattiert, sondern ein zusätzlicher, geldwerter Nutzen geschaffen. Zugleich gewinnen lokale Betriebe neue Kontakte und das Reisebüro bleibt über die Buchung hinaus präsent.
Gemeinsam mit Travel Token Marketplace hat Diehr das Konzept digitalisiert; nun können auch andere Reisebüros eine eigene, individuell gebrandete Bonuswelt mit regionalen Partnern aufbauen.
Die Branche ist übrigens schon vor der offiziellen Einführung für alle Reisebüros begeistert: Für ihre Idee hat Bo Diehr auf der diesjährigen Jahrestagung von Best Reisen den Innovationspreis Britty Award gewonnen.
Im Interview spricht Bo Diehr über den Werdegang der „Bonuswelt“ von der Idee bis zur Umsetzung.
TRVL Counter: Frau Diehr, wie ist die Idee zur Bonuswelt entstanden?
Bo Diehr: Im März kam vieles zusammen: die Krise im Nahen Osten, Stornierungen, steigende Preise – und überall die Schlagzeile Cashback, Cashback, Cashback! Die Stimmung in der Branche war voller Negativität, alle waren genervt. Dabei haben Reisebüros schon so viele Krisen bewältigt! 9/11, Aschewolke, Veranstalterpleiten, Corona! Wir sind doch Profis, was neue Herausforderungen angeht. Ich habe mich gefragt: Was können wir einfach nicht ändern, und wo können wir einen neuen Ansatz ausprobieren? So entstand die Bonuswelt – als Instrument für Bindung, Begegnung und Treue und gegen den Zwang, uns über Rabatte auf die Reise zu verkaufen. Mir war wichtig, nicht nur über die Bedrohung durch Cashback zu sprechen, sondern selbst etwas zu entwickeln, das zu unserer Stärke als persönliche, lokal verankerte Berater passt. Ich wollte einfach aus diesem negativen Strudel raus.
Wie funktioniert das Modell?
Das Reisebüro bietet seinen regionalen Partnern ein digitales Schaufenster und bringt ihnen kaufbereite Kundschaft – für den einzelnen lokalen Partner zunächst kostenfrei. Im Gegenzug erhält die Kundschaft ein „Gutsle“, wie wir auf Alemannisch sagen, also einen Vorteil oder ein Extra. So entsteht eine Win-win-win-Situation: Das Reisebüro schafft einen Mehrwert, die Kunden sparen regional und die Partner gewinnen neue Kontakte. Das kann der Nachlass auf Wanderschuhe im Sportgeschäft oder ein Fahrrad im Radladen sein, eine vergünstigte Startgebühr im Fitnessstudio oder ein Vorteil bei Freizeitangeboten, beispielsweise im Erlebnisbad. Entscheidend ist, dass jedes Reisebüro die Partner und Angebote auswählt, die wirklich zu seiner Region und seiner Kundschaft passen.
Ein gutes Argument gegen Cashback?
Bo Diehr: Genau! Wir greifen den Wunsch zu sparen auf, aber wir rabattieren nicht die Reise. Die Kunden buchen mit persönlicher Beratung und Expertise im heimischen Reisebüro und bekommen zusätzlich Vorteile in ihrer Region. Das stärkt zugleich den lokalen Fachhandel und die Dienstleister. Viele von ihnen führen doch denselben Kampf gegen Online-Anbieter wie wir. Die Idee ist deshalb, eine gemeinsame Community zu schaffen, uns gegenseitig sichtbar zu machen und vor Ort Wertschöpfung zu erzeugen.
Wie erhalten Kunden ihre Vorteile?
Bo Diehr: Nach der Buchung bekommen sie per E-Mail einen Link und einen QR-Code. Dieser so genannte Multi-Token bündelt die einzelnen Leistungen und lässt sich in der Apple- oder Google-Wallet speichern. Wer komplett offline ist, dem drucke ich den QR-Code auch aus und laminiere ihn in Scheckkartengröße. Dann kann er bei den Partnern den ausgedruckten Code vorzeigen. In der Übersicht sieht der Kunde, welche Vorteile aktuell gültig sind, und kann nach Begriffen wie Sport, Freizeit oder Reiseapotheke suchen. Dabei gibt es Angebote, die schon vor der Reise genutzt werden können – etwa für die Reiseapotheke oder für Wanderschuhe und Outdoorbekleidung. Andere Vorteile gelten nach der Rückkehr, beispielsweise im Erlebnisbad zur lokalen Verlängerung des Urlaubs … Weitere Leistungen lassen sich später ergänzen.
Wie können andere Reisebüros eine eigene Bonuswelt aufbauen?
Bo Diehr: Ein Reisebüro kann sich sehr schnell anmelden, seine eigene Bonuswelt anlegen und sie mit eigenem Namen und Logo versehen. Dann geht es auf Apotheke, Sportgeschäft, Gastronomie oder andere Betriebe in der Region zu und vereinbart individuelle Leistungen. Jedes Büro kennt sein eigenes „kleines Atoll“ – die passenden Geschäfte, Dienstleister und persönlichen Kontakte. Genau deshalb wird jede Bonuswelt trotz desselben Konzepts eine eigene Identität bekommen. Man muss nicht mit Dutzenden Partnern starten, sondern kann mit wenigen guten Angeboten beginnen und das Netzwerk Schritt für Schritt erweitern. Zusätzlich bieten wir Webinare an: Wie erstelle ich meine Bonuswelt, und wie spreche ich Partner an?
Welche Kosten entstehen dabei?
Bo Diehr: Die Monatsgebühr für das Reisebüro beträgt 25 Euro netto. Eigene Einzelleistungen können in beliebiger Zahl angelegt werden. Kosten entstehen erst, wenn ein gebündelter Multi-Token an einen Kunden versendet wird: Zwei bis fünf Leistungen kosten 2,50 Euro, bis elf Leistungen 5 Euro und bis 22 Leistungen 7,50 Euro. Das geht hoch bis 29,90 Euro für 55 Leistungen oder mehr. Das Reisebüro kann selbst entscheiden, ob es nach Buchungswert oder Kundengruppe staffelt.
Bleibt es bei digitalen Vorteilen?
Bo Diehr: Nein, wir verbinden die Online-Bonuswelt auch mit Offline-Aktionen. Eine Apotheke war beispielsweise bei uns im Reisebüro zu Gast und hat zur Reiseapotheke beraten. Bei einem Sportgeschäft standen wir mit Angeboten für Wanderreisen von Hauser Exkursionen direkt in der Wanderabteilung, während die Kunden Schuhe und Jacken anprobierten. Daraus entstehen tolle Synergien. Die Menschen kommen gerne, und alle Beteiligten gewinnen zusätzliche Sichtbarkeit.
Wie viel Zeit haben Sie selbst in das Projekt investiert?
Bo Diehr: Oh, das sprengt alle Dimensionen. Aber ich brenne für den ganzen Aufbau, und dann ist es ja auch keine Arbeit, sondern Berufung. Ich hatte die Idee und musste das einfach machen, das ging gar nicht anders. Ich habe immer gesagt: Andere puzzeln oder stricken, und ich mache halt meine Bonuswelt. Und ja – oh Gott, das darf man eigentlich gar nicht sagen –, aber 18 Stunden am Tag sind da weg wie nichts.
Was wünschen Sie sich für die weitere Entwicklung Ihrer Bonuswelt?
Je mehr Reisebüros mitmachen, desto sichtbarer wird, wie innovativ persönliche Beratung sein kann. Eine KI oder Plattform kennt nur die eingegebenen Informationen. Im Reisebüro sitzt aber ein Mensch gegenüber, hört zu, stellt die richtigen Fragen und erkennt, was wirklich zur Kundin oder zum Kunden passt. Manche wühlen sich da tagelang durch Online-Plattformen und haben am Ende doch nichts gefunden, was sie glücklich macht. Die Bonuswelt soll unseren Wert verstärken und zusätzliche Anlässe schaffen, mit den Kunden im Kontakt zu bleiben. Und ich wünsche mir, dass Kolleginnen und Kollegen ihre Ideen teilen. Das ist einmal ein Kopieren, das ausdrücklich gewollt ist: Wenn viele Reisebüros dafür brennen, voneinander lernen und ihre regionalen Netzwerke aktivieren, kann daraus eine richtige Bewegung werden!
Sechs Counter-Webinare
Interessierte Reisebüros können sich in sechs kostenlosen, jeweils 45-minütigen Webinaren über das Konzept informieren. Bo Travel stellt dabei die Bonuswelt vor und gibt Tipps zur Gewinnung regionaler Partner. IT-Partner TTM erläutert die technische Umsetzung, die laufende Verwaltung und das Kostenmodell.
Die Anmeldung erfolgt über die jeweiligen Links zu den fünf Terminen, hier im Überblick mit den Uhrzeiten:
- 05. November, 9 Uhr // Anmeldung
- 10. November, 13 Uhr // Anmeldung
- 17. November, 9 Uhr // Anmeldung
- 25. November, 13 Uhr // Anmeldung
- 02. Dezember, 9 Uhr // Anmeldung
- 09. Dezember, 13 Uhr // Anmeldung
Reisebüros, die eine eigene Bonuswelt einrichten möchten, müssen sich zunächst kostenfrei online einen Account einrichten. Nähere Informationen finden sich dann auf der Website von Bo Travel.
Susanne Layh
