Onlineweg nutzt KI für Beratung am Telefon

Mit Leni präsentiert Onlineweg eine neue KI-Assistentin, die ab sofort die telefonische Servicearbeit im touristischen Servicecenter unterstützt. Leni übernimmt standardisierte telefonische Aufgaben, beantwortet häufige Anfragen und sorgt dafür, dass die Hotline auch in Randzeiten, außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder bei hohem Anrufaufkommen zuverlässig erreichbar bleibt.

„Mit Leni schaffen wir eine Lösung, die nicht ersetzt, sondern unterstützt“, sagt CIO René Hanika. „Unsere Partner sollen mehr Zeit für persönliche Beratung und hochwertige Betreuung haben. Nur im Zusammenspiel von Mensch und KI wird das gelingen.“

Ein zentraler Bestandteil der Lösung ist die Midoco-Integration als Front-/Backoffice- Anbindung, einschließlich der Abfrage des Buchungsstatus und weiterer relevanter Informationen aus dem verbundenen System. Dadurch kann Leni auch direkt auf service- und buchungsrelevante Daten zugreifen und so viele Anliegen schneller und präziser unterstützen.

Die Erfahrungen aus dem eigenen Servicecenter sollen auch den Onlineweg-Partnerbüros zugute kommen. Ziel ist es, den Reisebüros künftig ebenfalls die Möglichkeit zu geben, die Telefon-KI für ihre eigene Erreichbarkeit und zur Bearbeitung wiederkehrender Anfragen einzusetzen.