Voice-Agent02.09.26, 17:09 Uhr
Falk treibt automatisierten Veranstalterservice mit KI voran
Bei Falk Travel übernehmen KI-Agenten von Holologix AI bereits Aufgaben im Kunden- und Vertriebspartner-Service. Der Voice-Agent kann Vorgänge und Zahlungen prüfen sowie Rechnungen versenden. Über eine Traffics-Anbindung sollen später auch Produktsuche und Reiseberatung möglich sein.
Falk Travel bringt die KI-Agenten von Holologix AI tiefer in die touristischen Prozesse. Foto: iStock/FG Trade
Reiseveranstalter Falk Travel, der Nachfolger des Anbieters Traveleague, setzt bei der Kunden- und Servicekommunikation auf KI-Agenten von Holologix AI. Ein Voice-Agent nimmt bereits eingehende Anrufe entgegen, erkennt Anliegen und kann Aufgaben direkt in angebundenen Systemen ausführen.
Die Verknüpfung mit den Cache- und Buchungssystemen von IT-Spezialist Traffics befindet sich zudem in der Pilotphase.
Der Voice-Agent ist unter anderem mit dem Midoffice-System X-Mid von Traso sowie internen Systemen von Falk Travel verbunden. Anrufer können dadurch Informationen zu bestehenden Vorgängen und Zahlungen erhalten. Auch Rechnungen lassen sich während des Telefongesprächs automatisiert versenden.
Anbindung an Traffics in der Pilotphase
Über die derzeit getestete Verbindung zu den Systemen von Traffics sollen die KI-Agenten Reiseangebote suchen und vergleichen sowie Kunden bei der Auswahl beraten können. Im nächsten Schritt soll die Integration auch anderen Veranstaltern zur Verfügung stehen.
Anschließend wollen die beteiligten Unternehmen gemeinsam Buchungs- und Post-Booking-Prozesse entwickeln. Dabei soll die Kundensicherheit eine besondere Rolle spielen. „Unsere Cache-Technologien schaffen die Grundlage für den Einsatz von KI im Reisevertrieb. Ich freue mich sehr, dass wir dies mit der Voice-KI von Holologix AI nun erstmals live zeigen können“, sagt Traffics-Chef Marc Herrgott.
Perspektivisch sollen die Agenten auch auf bestehende Buchungen zugreifen und Buchungsinformationen bereitstellen. Abhängig vom jeweiligen Prozess und den vergebenen Berechtigungen sind zudem Umbuchungen oder Stornierungen vorgesehen.
Die Funktionen sollen sowohl Reisebüros als auch Endkunden zur Verfügung stehen.
Einsatz für Reisebüros
Falk Travel nutzt die Technik bereits für eine Veranstalter-Hotline für Reisebüros. Darüber hinaus ist der Einsatz über verschiedene Kommunikationskanäle vorgesehen, etwa für Produktsuche und Reiseberatung. Mehrere spezialisierte KI-Agenten können dabei auf gemeinsame Daten, Systeme und Prozesse zugreifen.
Die Infrastruktur ist auch für Vertriebsorganisationen und Kooperationen mit mehreren Tausend angeschlossenen Reisebüros ausgelegt.
„Für uns war entscheidend, dass AI nicht nur Gespräche führen kann. Sie muss die touristischen Prozesse verstehen und einen Vorgang auch tatsächlich erledigen können“, sagt Falk-Chefin Carmen Windlin. Durch die Verbindung mit den eigenen Systemen und der Traffics API könnten Kunden und Vertriebspartner künftig „wesentlich schneller und rund um die Uhr bedient werden“.
Holologix AI entwickelt die eingesetzte Plattform für Voice, Web, Chat und weitere Kanäle. Die KI-Agenten sollen Anfragen verstehen, auf Unternehmenssysteme und Schnittstellen zugreifen und Aufgaben während der laufenden Kommunikation ausführen.
Die Verknüpfung mit den Cache- und Buchungssystemen von IT-Spezialist Traffics befindet sich zudem in der Pilotphase.
Der Voice-Agent ist unter anderem mit dem Midoffice-System X-Mid von Traso sowie internen Systemen von Falk Travel verbunden. Anrufer können dadurch Informationen zu bestehenden Vorgängen und Zahlungen erhalten. Auch Rechnungen lassen sich während des Telefongesprächs automatisiert versenden.
Anbindung an Traffics in der Pilotphase
Über die derzeit getestete Verbindung zu den Systemen von Traffics sollen die KI-Agenten Reiseangebote suchen und vergleichen sowie Kunden bei der Auswahl beraten können. Im nächsten Schritt soll die Integration auch anderen Veranstaltern zur Verfügung stehen.
Anschließend wollen die beteiligten Unternehmen gemeinsam Buchungs- und Post-Booking-Prozesse entwickeln. Dabei soll die Kundensicherheit eine besondere Rolle spielen. „Unsere Cache-Technologien schaffen die Grundlage für den Einsatz von KI im Reisevertrieb. Ich freue mich sehr, dass wir dies mit der Voice-KI von Holologix AI nun erstmals live zeigen können“, sagt Traffics-Chef Marc Herrgott.
Perspektivisch sollen die Agenten auch auf bestehende Buchungen zugreifen und Buchungsinformationen bereitstellen. Abhängig vom jeweiligen Prozess und den vergebenen Berechtigungen sind zudem Umbuchungen oder Stornierungen vorgesehen.
Die Funktionen sollen sowohl Reisebüros als auch Endkunden zur Verfügung stehen.
Einsatz für Reisebüros
Falk Travel nutzt die Technik bereits für eine Veranstalter-Hotline für Reisebüros. Darüber hinaus ist der Einsatz über verschiedene Kommunikationskanäle vorgesehen, etwa für Produktsuche und Reiseberatung. Mehrere spezialisierte KI-Agenten können dabei auf gemeinsame Daten, Systeme und Prozesse zugreifen.
Die Infrastruktur ist auch für Vertriebsorganisationen und Kooperationen mit mehreren Tausend angeschlossenen Reisebüros ausgelegt.
„Für uns war entscheidend, dass AI nicht nur Gespräche führen kann. Sie muss die touristischen Prozesse verstehen und einen Vorgang auch tatsächlich erledigen können“, sagt Falk-Chefin Carmen Windlin. Durch die Verbindung mit den eigenen Systemen und der Traffics API könnten Kunden und Vertriebspartner künftig „wesentlich schneller und rund um die Uhr bedient werden“.
Holologix AI entwickelt die eingesetzte Plattform für Voice, Web, Chat und weitere Kanäle. Die KI-Agenten sollen Anfragen verstehen, auf Unternehmenssysteme und Schnittstellen zugreifen und Aufgaben während der laufenden Kommunikation ausführen.
