TUI Travel Star verbessert die Kundenkommunikation

TUI Travel Star hat einen Rahmenvertrag mit Superchat und der Eniyan GmbH geschlossen, um den Support für die angeschlossenen Reisebüros zu verbessern. Ziel der Zusammenarbeit ist es, den Kooperationspartnern eine moderne, zentrale und effizientere Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle zu ermöglichen.

Mit Superchat können die Reisebüros Nachrichten aus Kanälen wie WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und dem Website-Chat auf einer zentralen Oberfläche bündeln und bearbeiten. Dadurch sollen sich Kundenanfragen schneller zuordnen, einheitlicher beantworten und transparenter im Team bearbeiten lassen.

Zusätzlich können KI-gestützte Funktionen eingesetzt werden, um die Reisebüros zusätzlich bei wiederkehrenden Kundenanfragen zu entlasten und die Erreichbarkeit zu verbessern. Branchenspezifische Zusatzanwendungen, beispielsweise Informationen zu Einreisebestimmungen, sollen helfen, Anfragen im touristischen Alltag schneller und gezielter zu beantworten.

Eniyan übernimmt im Rahmen der Kooperation die branchenspezifische Einführung und Betreuung der teilnehmenden Reisebüros. Dazu gehören das Onboarding, die Einrichtung der Lösung, die Schulung der Teams sowie der laufende Support.

„Unsere Reisebüro-Partner kommunizieren heute über immer mehr Kanäle mit ihren Kunden. Gleichzeitig soll die persönliche Beratung nicht unter der Vielzahl eingehender Nachrichten leiden. Mit Superchat und eniyan schaffen wir eine Lösung, die Kommunikation bündelt, Abläufe vereinfacht und die Reiseverkäufer im Tagesgeschäft spürbar entlastet", erklärt Hergen Syassen, Bereichsleiter und Prokurist bei TUI Travel Star.