Traffics ermöglicht direkte Stornierung auf der Website

Traffics hat zusammen mit Lastminute.com für die Marke Weg.de einen vollständig digitalen Self-Service-Stornoprozess entwickelt und in Betrieb genommen. Kunden, die über das Portal gebucht haben, können ihre Reise nun eigenständig online stornieren – je nach Tarif und Zeitpunkt unentgeltlich oder kostenpflichtig. Der neue Service ist nahtlos in den Online-Auftritt von Weg.de integriert und rund um die Uhr verfügbar.

Die neue Lösung erspart den Kunden den Weg über das Service-Center. Sie rufen ihre Buchung über Vorgangsnummer und Veranstalter auf, das System prüft in Echtzeit die Buchungsdetails sowie die aktuell geltenden Stornobedingungen und -kosten und zeigt diese an. Bestätigt der User die Stornierung, wird sie unmittelbar verarbeitet und der Buchungsstatus in den Systemen von Weg.de in Echtzeit aktualisiert. Eine Bestätigungsseite und eine automatische E-Mail dokumentieren den Vorgang.

„Stornierungen sind für Reisende oft mit Unsicherheit und Aufwand verbunden. Mit dem Self-Service-Prozess machen wir daraus einen transparenten, digitalen Prozess – gleichzeitig entlasten wir die Service-Teams unseres Partners spürbar“, sagt Traffics-CEO Marc Herrgott.