Fragen zur Reise09.08.26, 13:37 Uhr
Berge & Meer baut KI-Beratung auf der Website aus
Passt die Rundreise zum eigenen Fitnesslevel? Welche Zusatzkosten fallen an? Und was gilt für die Einreise? Nutzer können solche Fragen jetzt direkt auf der jeweiligen Reiseseite stellen. Der neue KI-Chat von Berge & Meer greift dafür auf Angebotsdaten sowie Informationen von Passolution zurück.
Fragen zu Reiseverlauf, Leistungen oder persönlichen Voraussetzungen lassen sich auf der Website des Veranstalters jetzt direkt per KI klären. Foto: iStock/Sandwish
Veranstalter Berge & Meer erweitert seine Website um einen KI-Chat, der Fragen zu einzelnen Reisen direkt auf der jeweiligen Angebotsseite beantwortet. So können Nutzer wie Counter-Profis dort frei formulierte Fragen in natürlicher Sprache unter anderem zu Leistungen, Reiseverlauf, Einreisebestimmungen oder persönlichen Voraussetzungen stellen.
Der Chat greift auf die Informationen des jeweiligen Reiseangebots zurück. Nutzer können beispielsweise fragen, welche Leistungen im Preis enthalten sind, wie die Reise abläuft, welche Höhepunkte vorgesehen sind oder welche Zusatzkosten entstehen.
Chat ergänzt die Freitextsuche
Der Chat ergänzt die bereits vorhandene semantische Freitextsuche. Während diese anhand individuell formulierter Reisewünsche passende Angebote ermittelt, setzt der Chat bei einer bereits ausgewählten Reise an.
Dabei können Nutzer auch klären, ob eine Reise mit Blick auf Mobilität, Fitnesslevel oder Programm zu ihren persönlichen Voraussetzungen passt. Berge & Meer will damit insbesondere Informationen zu komplexeren Rundreisen und Kombinationsangeboten leichter zugänglich machen.
Passolution liefert Einreiseinformationen
Auch Fragen zu Einreise- und Impfbestimmungen lassen sich innerhalb des Chats stellen. Über eine Schnittstelle zu Passolution erhalten Nutzer aktuelle Informationen für das jeweilige Zielland. Diese werden auf die Nationalität des Nutzers abgestimmt. Der Chat muss dafür nicht verlassen werden.
„Erste Auswertungen zeigen deutliche positive Unterschiede bei Verweildauer und Conversion Rate. Auch der durchschnittliche Warenkorbwert liegt bei Nutzerinnen und Nutzern des KI-Chats höher“, sagt Alexander Ramseger, Bereichsleiter IT bei Berge & Meer.
Der Veranstalter überprüft die Antworten des Systems regelmäßig und passt die Anwendung auf Grundlage des Nutzerverhaltens an. „Gleichzeitig verstehen wir die KI-gestützte Beratung als einen lernenden Prozess, deshalb prüfen wir die Qualität der Antworten regelmäßig und entwickeln die Lösung anhand des Nutzerverhaltens kontinuierlich weiter“, so Ramseger.
Der Chat greift auf die Informationen des jeweiligen Reiseangebots zurück. Nutzer können beispielsweise fragen, welche Leistungen im Preis enthalten sind, wie die Reise abläuft, welche Höhepunkte vorgesehen sind oder welche Zusatzkosten entstehen.
Chat ergänzt die Freitextsuche
Der Chat ergänzt die bereits vorhandene semantische Freitextsuche. Während diese anhand individuell formulierter Reisewünsche passende Angebote ermittelt, setzt der Chat bei einer bereits ausgewählten Reise an.
Dabei können Nutzer auch klären, ob eine Reise mit Blick auf Mobilität, Fitnesslevel oder Programm zu ihren persönlichen Voraussetzungen passt. Berge & Meer will damit insbesondere Informationen zu komplexeren Rundreisen und Kombinationsangeboten leichter zugänglich machen.
Passolution liefert Einreiseinformationen
Auch Fragen zu Einreise- und Impfbestimmungen lassen sich innerhalb des Chats stellen. Über eine Schnittstelle zu Passolution erhalten Nutzer aktuelle Informationen für das jeweilige Zielland. Diese werden auf die Nationalität des Nutzers abgestimmt. Der Chat muss dafür nicht verlassen werden.
„Erste Auswertungen zeigen deutliche positive Unterschiede bei Verweildauer und Conversion Rate. Auch der durchschnittliche Warenkorbwert liegt bei Nutzerinnen und Nutzern des KI-Chats höher“, sagt Alexander Ramseger, Bereichsleiter IT bei Berge & Meer.
Der Veranstalter überprüft die Antworten des Systems regelmäßig und passt die Anwendung auf Grundlage des Nutzerverhaltens an. „Gleichzeitig verstehen wir die KI-gestützte Beratung als einen lernenden Prozess, deshalb prüfen wir die Qualität der Antworten regelmäßig und entwickeln die Lösung anhand des Nutzerverhaltens kontinuierlich weiter“, so Ramseger.
