Erreichbarkeit für Vertriebspartner11.06.26, 10:27 Uhr
SKR setzt auf persönlichen Kontakt statt auf Chatbots
SKR Reisen baut die persönliche Erreichbarkeit für die Vertriebspartner weiter aus. Anstatt verstärkt Chatbots und automatisierte Services zu nutzen, bleibt beim Kölner Veranstalter der direkte Kontakt zu echten Ansprechpartnern ein zentraler Bestandteil des Services.
Foto: iStock
SKR Reisen baut die persönliche Erreichbarkeit für die Vertriebspartner weiter aus. Anstatt verstärkt Chatbots und automatisierte Services zu nutzen, bleibt beim Kölner Veranstalter der direkte Kontakt zu echten Ansprechpartnern ein zentraler Bestandteil des Services. Mehr als 75 Ansprechpartner stehen derzeit telefonisch für die individuelle Beratung zur Verfügung.
„Wir wissen, wie frustrierend es für Mitarbeitende im Reisebüro ist, wenn sie bei einer dringenden Frage in der Warteschleife hängen. Deshalb investieren wir konsequent in den Ausbau unseres Teams, um eine hohe Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung sicherzustellen", sagt Geschäftsführer Philip Unrein.
Wenn ein Kunde am Counter sitze, brauche der Partner schnelle, verlässliche Antworten zur Verfügbarkeit, zu Sonderwünschen oder zu kurzfristigen Änderungen. Genau hier wolle SKR Reisen den Unterschied machen. Statt Tickets und Wartezeiten gebe es einen echten Menschen am Telefon, der die Reisen kennt und sofort weiterhelfen kann.
„Wir wissen, wie frustrierend es für Mitarbeitende im Reisebüro ist, wenn sie bei einer dringenden Frage in der Warteschleife hängen. Deshalb investieren wir konsequent in den Ausbau unseres Teams, um eine hohe Erreichbarkeit und schnelle Unterstützung sicherzustellen", sagt Geschäftsführer Philip Unrein.
Wenn ein Kunde am Counter sitze, brauche der Partner schnelle, verlässliche Antworten zur Verfügbarkeit, zu Sonderwünschen oder zu kurzfristigen Änderungen. Genau hier wolle SKR Reisen den Unterschied machen. Statt Tickets und Wartezeiten gebe es einen echten Menschen am Telefon, der die Reisen kennt und sofort weiterhelfen kann.
