Neue kostenlose Musterbriefe sollen Flugreisenden helfen

Verspäteter Flug, Annullierung oder beschädigtes Gepäck: Viele Reisende wissen nicht, welche Rechte sie haben, und noch seltener, wie sie diese korrekt bei der Airline geltend machen können. Reisebüros, die ihre Kunden bei Flugproblemen unterstützen wollen, können auf neue Musterbriefe des Europäischen Verbraucherzentrums (EVZ) Deutschland hinweisen.

Die neuen Musterbriefe sind auf die jeweilige Situation zugeschnitten. Sie sind kostenlos und stehen auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. Flugpassagiere sollten ihre Beschwerde am besten über das Kontaktformular der jeweiligen Fluggesellschaft einreichen. Das EVZ stellt hierfür eine Übersicht von Kontaktformularen europäischer Airlines zur Verfügung. Alternativ ist auch eine Beschwerde per E-Mail an den Kundenservice oder an die im Impressum angegebene Adresse möglich.

„In unserer Fallarbeit sehen wir täglich, dass Reisende unsicher sind, wie sie ihre Ansprüche gegenüber der Airline richtig formulieren und geltend machen können", erklärt Mareike Boguet, Juristin beim EVZ Deutschland. Allein im vergangenen Jahr haben die Verbraucherschützer mehr als 1.900 grenzüberschreitende Anfragen von Passagieren aus Deutschland rund um Flugverspätungen, Annullierungen und Gepäckprobleme bearbeitet.