Technologieoffensive21.05.26, 11:15 Uhr
Expedia entwickelt neue KI-Infrastruktur für den Reisevertrieb
Die Expedia Group baut ihre B2B-Plattform mit neuen KI-Tools und Werbelösungen aus. Reiseunternehmen sollen damit einfacher eigene KI-gestützte Reiseerlebnisse entwickeln und Expedia-Technologie in ihre Systeme integrieren können.
Mit einer neuen „Intelligent Experience Platform“ setzt Expedia verstärkt auf KI-gestützte Reiseerlebnisse für Partnerunternehmen. Foto. Expedia
Expedia erweitert das Angebot für den Reisevertrieb um neue KI-Funktionen, eine Plattform für KI-gestützte Reiseerlebnisse sowie zusätzliche Marketing- und Werbelösungen für Partner. Das Reiseportal arbeitet an einem neuen KI-Toolkit, das in den kommenden Monaten zunächst bei ausgewählten Partnern eingeführt werden soll. Es soll Unternehmen die Einbindung von Expedia-Funktionen in KI-Anwendungen erleichtern – über APIs, Schnittstellen und Agenten-Workflows hinweg.
„Seit Jahrzehnten schaffen wir hinter den Kulissen die Grundlagen, die die Arbeit im Bereich Reisen vernetzter, nahtloser und vertrauenswürdiger machen – von der Bereitstellung über die Preisgestaltung und die Zahlungen bis hin zum Service“, sagt Alfonso Paredes, President B2B & Chief Commercial Officer der Expedia Group. „Jetzt machen wir es unseren Partnern noch einfacher, diese Infrastruktur zu nutzen. Mit einer einzigen Schnittstelle können Partner ihren Kunden umfassendere Reiseerlebnisse bieten, mehr Aspekte der Reise erfassen und dies mit geringerem Aufwand.“
Plattform für KI-gestützte Reiseerlebnisse
Kern des neuen Angebots ist die „Intelligent Experience Platform“. Dabei handelt es sich um kombinierbare KI-Komponenten, mit denen Partner markenspezifische Reiseerlebnisse auf Basis der Expedia-Technologie entwickeln können.
Expedia Group B2B will damit den Zeit- und Investitionsaufwand für die Einführung neuer Reiseangebote senken. Gleichzeitig sollen Partner auf eine zunehmende Nachfrage nach KI-gestützter Reiseplanung vorbereitet werden.
Die Expedia Group B2B betreut nach eigenen Angaben derzeit 75.000 Partnerunternehmen sowie 200.000 Reiseberater. Die Plattform verarbeitet täglich rund 21 Milliarden API-Aufrufe.
Neue Marketing- und Werbefunktionen
Zusätzlich erweitert Expedia Group B2B die Möglichkeiten für Marketing und Werbung. Zwei neue Merchandising-Lösungen sollen Rapid-API-Partnern helfen, Nachfrage und Konversionsraten zu steigern.
Partner können künftig ihr Konto im B2B-Partnerportal nutzen, um Marketingstrategien zu planen und auszuwerten. Ergänzend dazu soll eine neue Merchandising-API Marketinginhalte plattform- und kanalübergreifend ausspielen.
Auch das Travel Media Network von Expedia Group Advertising wird erweitert. Geplant sind unter anderem ein KI-gestütztes Werbeportal mit neuen Bietstrategien wie „Max Room Nights“, zusätzliche Anzeigenformate in Suchergebnissen, auf Produktseiten, in „Trips“ und im Bezahlvorgang sowie eine größere Reichweite über DSPs und Medienpartnerschaften.
Fokus auf KI-Kontrolle und Kundenservice
Parallel dazu baut die Expedia Group B2B Strukturen für Kontrolle und Service aus. Ein „Responsible AI Council“ soll risikoreiche KI-Anwendungen prüfen, bevor sie breiter eingesetzt werden.
Zudem investiert das Unternehmen in Kundenservice, Prozesse und KI-Anwendungen. Demnach bearbeitet die Expedia Group B2B jährlich mehr als sieben Millionen Serviceanrufe und bietet telefonischen Support rund um die Uhr in 25 Sprachen an.
„Partner wollen Wachstum, aber sie wollen auch sicher sein, dass ihre Marke und ihre Kunden in guten Händen sind“, sagt Paredes. „Vor einem Jahr haben wir angekündigt, eine umfassendere Plattform für Partner aufzubauen, und das haben wir getan. Heute helfen wir Partnern dabei, mehr zu verkaufen, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten und einen größeren Teil der Reise abzudecken – mithilfe einer Infrastruktur, die sich seit Jahrzehnten in großem Maßstab bewährt hat.“
„Seit Jahrzehnten schaffen wir hinter den Kulissen die Grundlagen, die die Arbeit im Bereich Reisen vernetzter, nahtloser und vertrauenswürdiger machen – von der Bereitstellung über die Preisgestaltung und die Zahlungen bis hin zum Service“, sagt Alfonso Paredes, President B2B & Chief Commercial Officer der Expedia Group. „Jetzt machen wir es unseren Partnern noch einfacher, diese Infrastruktur zu nutzen. Mit einer einzigen Schnittstelle können Partner ihren Kunden umfassendere Reiseerlebnisse bieten, mehr Aspekte der Reise erfassen und dies mit geringerem Aufwand.“
Plattform für KI-gestützte Reiseerlebnisse
Kern des neuen Angebots ist die „Intelligent Experience Platform“. Dabei handelt es sich um kombinierbare KI-Komponenten, mit denen Partner markenspezifische Reiseerlebnisse auf Basis der Expedia-Technologie entwickeln können.
Expedia Group B2B will damit den Zeit- und Investitionsaufwand für die Einführung neuer Reiseangebote senken. Gleichzeitig sollen Partner auf eine zunehmende Nachfrage nach KI-gestützter Reiseplanung vorbereitet werden.
Die Expedia Group B2B betreut nach eigenen Angaben derzeit 75.000 Partnerunternehmen sowie 200.000 Reiseberater. Die Plattform verarbeitet täglich rund 21 Milliarden API-Aufrufe.
Neue Marketing- und Werbefunktionen
Zusätzlich erweitert Expedia Group B2B die Möglichkeiten für Marketing und Werbung. Zwei neue Merchandising-Lösungen sollen Rapid-API-Partnern helfen, Nachfrage und Konversionsraten zu steigern.
Partner können künftig ihr Konto im B2B-Partnerportal nutzen, um Marketingstrategien zu planen und auszuwerten. Ergänzend dazu soll eine neue Merchandising-API Marketinginhalte plattform- und kanalübergreifend ausspielen.
Auch das Travel Media Network von Expedia Group Advertising wird erweitert. Geplant sind unter anderem ein KI-gestütztes Werbeportal mit neuen Bietstrategien wie „Max Room Nights“, zusätzliche Anzeigenformate in Suchergebnissen, auf Produktseiten, in „Trips“ und im Bezahlvorgang sowie eine größere Reichweite über DSPs und Medienpartnerschaften.
Fokus auf KI-Kontrolle und Kundenservice
Parallel dazu baut die Expedia Group B2B Strukturen für Kontrolle und Service aus. Ein „Responsible AI Council“ soll risikoreiche KI-Anwendungen prüfen, bevor sie breiter eingesetzt werden.
Zudem investiert das Unternehmen in Kundenservice, Prozesse und KI-Anwendungen. Demnach bearbeitet die Expedia Group B2B jährlich mehr als sieben Millionen Serviceanrufe und bietet telefonischen Support rund um die Uhr in 25 Sprachen an.
„Partner wollen Wachstum, aber sie wollen auch sicher sein, dass ihre Marke und ihre Kunden in guten Händen sind“, sagt Paredes. „Vor einem Jahr haben wir angekündigt, eine umfassendere Plattform für Partner aufzubauen, und das haben wir getan. Heute helfen wir Partnern dabei, mehr zu verkaufen, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten und einen größeren Teil der Reise abzudecken – mithilfe einer Infrastruktur, die sich seit Jahrzehnten in großem Maßstab bewährt hat.“
