DFV-Umfrage17.03.26, 12:34 Uhr
TVG erreicht hohe Zufriedenheit bei Franchisepartnern
Hohe Loyalität im TVG-System – laut einer aktuellen Befragung würden sich 92 Prozent der Franchisepartner wieder für die Zusammenarbeit entscheiden. Die Zufriedenheit liegt über dem Niveau von 2022. Als entscheidend gilt vor allem die Rolle der Zentrale in Krisenzeiten.
Birgit Aust, Geschäftsführerin der TVG, betont die Bedeutung von Vertrauen und partnerschaftlicher Zusammenarbeit im Franchisesystem.
92 Prozent der Franchisepartner der Reisebüro-Kette Touristik Vertriebsgesellschaft TVG würden sich erneut für eine Zusammenarbeit entscheiden. Das habe eine Befragung des Instituts Igenda aus dem Jahr 2025 ergeben, die im Rahmen der Mitgliedschaft im Deutschen Franchiseverband (DFV) durchgeführt wurde.
An der Umfrage beteiligten sich rund 65 Prozent der Partner. Die Befragung ist Voraussetzung für die regelmäßige Bestätigung der DFV-Mitgliedschaft und soll Transparenz und Vergleichbarkeit schaffen.
Zufriedenheit steigt im Vergleich zu 2022
89 Prozent der befragten Partner bewerten die Zusammenarbeit mit der TVG mit „gut“ oder besser. Damit liegt der Wert über dem Niveau der letzten Erhebung aus dem Jahr 2022. Positiv beurteilen die Partner vor allem die Betreuung durch die Systemzentrale, deren Leistungen, den Markenauftritt sowie den eigenen geschäftlichen Erfolg.
Auch die Bindung an das System ist hoch: 92 Prozent würden sich erneut für die TVG entscheiden, 88 Prozent würden den Franchisegeber weiterempfehlen.
„Die hohe Zufriedenheit der Franchisepartner ist bemerkenswert, gerade im Vergleich zu anderen Untersuchungen innerhalb der Franchisewirtschaft“, erklärt Martin Ahlert, geschäftsführender Gesellschafter von Igenda. „Insbesondere die Loyalitätswerte und die positiven Rückmeldungen zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit liegen über dem Durchschnitt vergleichbarer Systeme.“
Führung in Krisenzeiten als wichtiger Faktor
Die Partner nennen vor allem die Rolle der Systemzentrale in Krisenzeiten als Grund für die positiven Bewertungen. Dazu zählen die Corona-Pandemie sowie Marktverwerfungen im Zuge der FTI-Insolvenz, die den stationären Vertrieb belastet haben. Die Zentrale habe klar und lösungsorientiert gesteuert, frühzeitig informiert und konkrete Unterstützung geleistet.
„Gerade in bewegten Zeiten zeigt sich die Qualität eines Systems. Dass unsere Partner uns ein so hohes Maß an Vertrauen entgegenbringen, bestätigt unseren strategischen Kurs“, kommentiert TVG-Chefin Birgit Aust. „Wir verstehen uns nicht nur als Dienstleister, sondern als aktiver Mitunternehmer an der Seite unserer Reisebüros.“
Auch Cornelia Koch, Head of Partnermanagement bei der TVG, betont die Bedeutung der Rückmeldungen: „Die hohe Beteiligung an der Befragung zeigt, wie eng die Bindung innerhalb unseres Netzwerks ist. Für das Vertrauen, die Offenheit und die konstruktiven Rückmeldungen unserer Partnerinnen und Partner bedanken wir uns ausdrücklich. Dieses Feedback ist für uns Ansporn und Verpflichtung zugleich.“
Rund 200 Standorte im Franchisesystem
Die Touristik Vertriebsgesellschaft betreibt rund 200 Standorte mit verschiedenen Franchisemodellen im Reisebürovertrieb. Zum System gehört auch die Integration des TV-Reiseshopping-Senders Sonnenklar TV. Die angeschlossenen Reisebüros haben neben einem Vollsortiment auch Zugriff auf Aktionsangebote des Senders.
An der Umfrage beteiligten sich rund 65 Prozent der Partner. Die Befragung ist Voraussetzung für die regelmäßige Bestätigung der DFV-Mitgliedschaft und soll Transparenz und Vergleichbarkeit schaffen.
Zufriedenheit steigt im Vergleich zu 2022
89 Prozent der befragten Partner bewerten die Zusammenarbeit mit der TVG mit „gut“ oder besser. Damit liegt der Wert über dem Niveau der letzten Erhebung aus dem Jahr 2022. Positiv beurteilen die Partner vor allem die Betreuung durch die Systemzentrale, deren Leistungen, den Markenauftritt sowie den eigenen geschäftlichen Erfolg.
Auch die Bindung an das System ist hoch: 92 Prozent würden sich erneut für die TVG entscheiden, 88 Prozent würden den Franchisegeber weiterempfehlen.
„Die hohe Zufriedenheit der Franchisepartner ist bemerkenswert, gerade im Vergleich zu anderen Untersuchungen innerhalb der Franchisewirtschaft“, erklärt Martin Ahlert, geschäftsführender Gesellschafter von Igenda. „Insbesondere die Loyalitätswerte und die positiven Rückmeldungen zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit liegen über dem Durchschnitt vergleichbarer Systeme.“
Führung in Krisenzeiten als wichtiger Faktor
Die Partner nennen vor allem die Rolle der Systemzentrale in Krisenzeiten als Grund für die positiven Bewertungen. Dazu zählen die Corona-Pandemie sowie Marktverwerfungen im Zuge der FTI-Insolvenz, die den stationären Vertrieb belastet haben. Die Zentrale habe klar und lösungsorientiert gesteuert, frühzeitig informiert und konkrete Unterstützung geleistet.
„Gerade in bewegten Zeiten zeigt sich die Qualität eines Systems. Dass unsere Partner uns ein so hohes Maß an Vertrauen entgegenbringen, bestätigt unseren strategischen Kurs“, kommentiert TVG-Chefin Birgit Aust. „Wir verstehen uns nicht nur als Dienstleister, sondern als aktiver Mitunternehmer an der Seite unserer Reisebüros.“
Auch Cornelia Koch, Head of Partnermanagement bei der TVG, betont die Bedeutung der Rückmeldungen: „Die hohe Beteiligung an der Befragung zeigt, wie eng die Bindung innerhalb unseres Netzwerks ist. Für das Vertrauen, die Offenheit und die konstruktiven Rückmeldungen unserer Partnerinnen und Partner bedanken wir uns ausdrücklich. Dieses Feedback ist für uns Ansporn und Verpflichtung zugleich.“
Rund 200 Standorte im Franchisesystem
Die Touristik Vertriebsgesellschaft betreibt rund 200 Standorte mit verschiedenen Franchisemodellen im Reisebürovertrieb. Zum System gehört auch die Integration des TV-Reiseshopping-Senders Sonnenklar TV. Die angeschlossenen Reisebüros haben neben einem Vollsortiment auch Zugriff auf Aktionsangebote des Senders.
