Audit bestanden26.02.26, 08:51 Uhr
Service-Reisen verteidigt Qualitätszertifizierung
Der Paketreisespezialist Service-Reisen hat die Zertifizierung nach Service Qualität Deutschland (SQD) erneut bestanden. Beim externen Audit wurden unter anderem Organisation, Vertrieb und Serviceprozesse geprüft. Das Unternehmen trägt das Qualitätszertifikat damit seit 13 Jahren ohne Unterbrechung.
Service-Reisen ist erneut nach Service Qualität Deutschland zertifiziert worden. Foto: Service-Reisen
Der Paketreisespezialist Service-Reisen ist erneut nach dem Qualitätsmanagement-System Service Qualität Deutschland zertifiziert worden. Der Paketer aus Gießen hat die Prüfung damit im 13. Jahr in Folge bestanden. Grundlage war ein ganztägiges externes Audit am Firmensitz.
Audit bestätigt Qualitätsmanagement
Im Rahmen der Prüfung wurde bestätigt, dass Service-Reisen die Servicequalität systematisch steuert und weiterentwickelt. Die Qualitätsstandards sind in Strategie, Führung und operative Abläufe eingebunden.
Geprüft wurden unter anderem Organisation und Steuerung, Personal, operativer Vertrieb, Tourmanagement sowie Marketing und Kommunikation. Im Fokus standen außerdem Servicekultur, Führungsverständnis, Mitarbeitendenzufriedenheit, Qualifizierung sowie der Umgang mit Kundenfeedback und Kennzahlen.
Positiv bewertet wurden insbesondere die Kundenorientierung, die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen sowie Maßnahmen zur Qualitäts- und Serviceverbesserung.
Qualitätsprogramm des Tourismusverbands
Service Qualität Deutschland ist ein Qualitäts-Management-System für Dienstleistungsunternehmen im Tourismus. Es wurde vom Deutschen Tourismusverband initiiert und soll Serviceprozesse aus Kundensicht verbessern sowie messbare Qualitätsziele festlegen. Bestandteil sind unter anderem Servicekettenanalysen, Qualitätswerkzeuge und Mystery-Checks.
„Wichtiger Meilenstein“
Geschäftsführerin Kristiane Heyne-Strauch bezeichnet die Zertifizierung als „wichtigen Meilenstein“ und „klares Bekenntnis zu unserem Anspruch, unseren Kunden dauerhaft höchste Servicequalität zu bieten“.
„Besonders wertvoll ist der strukturierte Verbesserungsprozess, den ServiceQualität Deutschland fordert. Er hilft uns, Qualität nicht nur zu überprüfen, sondern systematisch weiterzuentwickeln – in unseren Prozessen, in der Führung und im täglichen Handeln unserer Teams“, so Heyne-Strauch.
Spezialist für Gruppenreisen
Service-Reisen ist nach eigenen Angaben Europas größter Spezialist für Gruppenreisen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit rund 170 Mitarbeitende an den Standorten Gießen und Bottighofen in der Schweiz.
Zum Angebot zählen Bus- und Flugreisepakete sowie Hochsee- und Flusskreuzfahrten weltweit.
Audit bestätigt Qualitätsmanagement
Im Rahmen der Prüfung wurde bestätigt, dass Service-Reisen die Servicequalität systematisch steuert und weiterentwickelt. Die Qualitätsstandards sind in Strategie, Führung und operative Abläufe eingebunden.
Geprüft wurden unter anderem Organisation und Steuerung, Personal, operativer Vertrieb, Tourmanagement sowie Marketing und Kommunikation. Im Fokus standen außerdem Servicekultur, Führungsverständnis, Mitarbeitendenzufriedenheit, Qualifizierung sowie der Umgang mit Kundenfeedback und Kennzahlen.
Positiv bewertet wurden insbesondere die Kundenorientierung, die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen sowie Maßnahmen zur Qualitäts- und Serviceverbesserung.
Qualitätsprogramm des Tourismusverbands
Service Qualität Deutschland ist ein Qualitäts-Management-System für Dienstleistungsunternehmen im Tourismus. Es wurde vom Deutschen Tourismusverband initiiert und soll Serviceprozesse aus Kundensicht verbessern sowie messbare Qualitätsziele festlegen. Bestandteil sind unter anderem Servicekettenanalysen, Qualitätswerkzeuge und Mystery-Checks.
„Wichtiger Meilenstein“
Geschäftsführerin Kristiane Heyne-Strauch bezeichnet die Zertifizierung als „wichtigen Meilenstein“ und „klares Bekenntnis zu unserem Anspruch, unseren Kunden dauerhaft höchste Servicequalität zu bieten“.
„Besonders wertvoll ist der strukturierte Verbesserungsprozess, den ServiceQualität Deutschland fordert. Er hilft uns, Qualität nicht nur zu überprüfen, sondern systematisch weiterzuentwickeln – in unseren Prozessen, in der Führung und im täglichen Handeln unserer Teams“, so Heyne-Strauch.
Spezialist für Gruppenreisen
Service-Reisen ist nach eigenen Angaben Europas größter Spezialist für Gruppenreisen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit rund 170 Mitarbeitende an den Standorten Gießen und Bottighofen in der Schweiz.
Zum Angebot zählen Bus- und Flugreisepakete sowie Hochsee- und Flusskreuzfahrten weltweit.
