Nxtgen Community Day25.02.26, 11:31 Uhr
LCC bindet Nachwuchs stärker in Vertriebsstrategie ein
Beim ersten Nxtgen Community Day erarbeiten rund 30 Nachwuchskräfte von Lufthansa City Center Konzepte für die Ansprache jüngerer Zielgruppen. Themen sind Customer Journey, Social Media und neue Rollenbilder im Reisevertrieb. Die Ergebnisse sollen in die Weiterentwicklung des Netzwerks einfließen.
Kristina Siebert, LCC Reisebüro AG, Friederike Heller, LCC Merican Reisen / FYNE Travel by Merican Reisen, Lilian Palm, LCC Niederrhein, Chiara Caspar, LCC Top Service / Fyne Travel by Top Service beim Brainstormen (von links)
Mit dem ersten Nxtgen Community Day bindet die Reisebürokooperation Lufthansa City Center (LCC) junge Mitarbeiter angeschlossener Agenturen stärker in die Weiterentwicklung des Vertriebs ein. Rund 30 sogenannte Nxtgen-Ambassadoren erarbeiten gemeinsam mit dem Projektteam der Zentrale Ansätze für die Ansprache der Generationen Y und Z sowie für neue unternehmerische Perspektiven.
„Die Nxtgen Community bringt Tempo und Haltung in die Diskussion um die Zukunft unseres Vertriebs. Hier entstehen Impulse, die wir uns als Netzwerk wünschen und die wir brauchen“, ist LCC-Chef Markus Orth überzeugt.
Breiteres Berufsbild gefordert
Die Teilnehmer sprechen sich für ein modernes Berufsbild im Reisevertrieb aus, das Beratung, Unternehmertum und Vielfalt stärker berücksichtigt. Der bisherige Schwerpunkt auf die klassische touristische Beratung reiche aus ihrer Sicht nicht aus. Stattdessen plädierten sie für eine Positionierung als Allrounder, die auch Geschäftsreisen, Technologiekompetenz und individuelle Reisegestaltung umfasst.
Fokus auf Customer Journey der jungen Zielgruppen
Im Mittelpunkt des Treffens steht die Customer Journey jüngerer Zielgruppen. Die Teilnehmer analysierten Bedürfnisse, benannten Hürden und entwickelten Ansätze für den Arbeitsalltag in Reisebüros. Dazu zählen Maßnahmen für Social Media, den Point of Sale und den Einsatz von Technologie.
Zusätzliche Impulse liefern Präsentationen von Dertour und Aida Cruises mit Marktdaten und Marketingperspektiven. Die Diskussion habe gezeigt, dass sich jüngere Kunden vor allem digital informieren und authentische Inhalte erwarten. Reisebüros blieben relevant, wenn sie ihre Beratungskompetenz sichtbar machten und digitale Kontaktpunkte nutzten. Auch der Verkauf von Kreuzfahrten müsse stärker über emotionale Markeninszenierung erfolgen.
Ideen für das Reisebüro der Zukunft
Die Teilnehmer entwickelten auch Konzepte für die künftige Rolle stationärer Reisebüros. Diese sehen sie weniger als festen Ort, sondern als flexible Plattform für persönliche Beratung und langfristige Kundenbindung.
Nach Einschätzung von LCC formuliert die junge Generation im Netzwerk Erwartungen an Marke, Ausbildung und Geschäftsmodelle und bringt diese in die Weiterentwicklung der Organisation ein.
„Die Nxtgen Community bringt Tempo und Haltung in die Diskussion um die Zukunft unseres Vertriebs. Hier entstehen Impulse, die wir uns als Netzwerk wünschen und die wir brauchen“, ist LCC-Chef Markus Orth überzeugt.
Breiteres Berufsbild gefordert
Die Teilnehmer sprechen sich für ein modernes Berufsbild im Reisevertrieb aus, das Beratung, Unternehmertum und Vielfalt stärker berücksichtigt. Der bisherige Schwerpunkt auf die klassische touristische Beratung reiche aus ihrer Sicht nicht aus. Stattdessen plädierten sie für eine Positionierung als Allrounder, die auch Geschäftsreisen, Technologiekompetenz und individuelle Reisegestaltung umfasst.
Fokus auf Customer Journey der jungen Zielgruppen
Im Mittelpunkt des Treffens steht die Customer Journey jüngerer Zielgruppen. Die Teilnehmer analysierten Bedürfnisse, benannten Hürden und entwickelten Ansätze für den Arbeitsalltag in Reisebüros. Dazu zählen Maßnahmen für Social Media, den Point of Sale und den Einsatz von Technologie.
Zusätzliche Impulse liefern Präsentationen von Dertour und Aida Cruises mit Marktdaten und Marketingperspektiven. Die Diskussion habe gezeigt, dass sich jüngere Kunden vor allem digital informieren und authentische Inhalte erwarten. Reisebüros blieben relevant, wenn sie ihre Beratungskompetenz sichtbar machten und digitale Kontaktpunkte nutzten. Auch der Verkauf von Kreuzfahrten müsse stärker über emotionale Markeninszenierung erfolgen.
Ideen für das Reisebüro der Zukunft
Die Teilnehmer entwickelten auch Konzepte für die künftige Rolle stationärer Reisebüros. Diese sehen sie weniger als festen Ort, sondern als flexible Plattform für persönliche Beratung und langfristige Kundenbindung.
Nach Einschätzung von LCC formuliert die junge Generation im Netzwerk Erwartungen an Marke, Ausbildung und Geschäftsmodelle und bringt diese in die Weiterentwicklung der Organisation ein.
