Schmetterling stellt Counter-Technologien in Berlin vor

Zur ITB 2026 stellt Schmetterling neue Automatisierungslösungen für den stationären Vertrieb vor. Im Mittelpunkt stehen KI-gestützte Beratungsprozesse, digitale Self-Services, ein erweitertes Ertragsmonitoring sowie die Rückkehr der Flugbuchungsmaschine Farewizard+. Die Reisebürokooperation will damit Arbeitsabläufe vereinfachen, die Kundenansprache präzisieren und Reisebüros bei der wirtschaftlichen Steuerung unterstützen.

Zur Messe werde man intelligente Automatisierung für den Counter in den Mittelpunkt stellen. „Wir setzen Technik gezielt ein, um Freiräume zu schaffen. Mit KI-gestützten Prozessen steigern wir die Effizienz in der Beratung und unterstützen den stationären Vertrieb wirksam bei der Kundenbindung und der wirtschaftlichen Steuerung“, erklärt Schmetterling-Chef Ömer Karaca.

KI-Unterstützung im Beratungsprozess

Eine zentrale Neuerung ist der weiterentwickelte Assistent Xena, der KI in den Beratungsprozess integriert. Per Chat-Eingabe überträgt das System relevante Angaben direkt in die Suchmaske und ermittelt passende Angebote.

Mit einer Deep-Search-Funktion lassen sich gezielt Hotelmerkmale wie Swim-up-Zimmer abfragen. Zudem zeigt eine erste Version der erweiterten Funktion Provisionskompass bereits während der Beratung die Ertragssituation einzelner Angebote an.

Das Steuerungssystem erfasst alle Bestandteile des Provisionsmodells. Es berücksichtigt neben der Hauptprovision für Pauschalreisen auch Provisionen für Versicherungen, Hotelboni, Nur-Hotel-Buchungen und weitere Nebenleistungen. Ein Dashboard stellt die Bestandteile von der Grundprovision bis zu komplexen Staffelprovisionen dar.

Digitale Kundenbindung und Self-Services

Schmetterling setzt zudem auf automatisierte Prozesse in der Kundenansprache. Eine KI-gestützte Klassifizierung ordnet Kunden nach individuellen Interessen und ermöglicht eine gezielte Ansprache mit passenden Angeboten.

Über das erweiterte Kundenportal auf der Reisebüro-Webseite Quadra können Reisende Buchungsdetails und Flugzeiten selbst abrufen sowie Dokumente rechtssicher online signieren. Das Portal bietet zudem Zusatzleistungen wie Ausflüge oder Versicherungen an. Weitere Optionen sind geplant. Die Daten synchronisieren sich mit dem Midoffice-System Argus.

Farewizard+ kehrt zurück

Im Bereich Flug-Consolidation stellt Schmetterling Air Conso die überarbeitete Buchungsoberfläche Farewizard+ vor. Die Internet Booking Engine (IBE) arbeitet GDS-unabhängig und bündelt Tarife aus verschiedenen Buchungssystemen. Ziel ist es, dem Vertrieb eine breite Auswahl an Flugtarifen bereitzustellen.

Eine neue Flug-Webseite dient als zentraler Zugang zu Farewizard+ und bündelt Informationen rund um das Thema Flug.

ITB-Aktionen für Reisebüros

Vom 23. Februar bis 10. März 2026 bietet Schmetterling Messe-Konditionen an. Das Technikpaket All-in-One, das Beratungs- und Vergleichssystem Xena sowie das Mid- und Backoffice-System Argus sind drei Monate ohne Grundgebühr nutzbar.

Bei einem Beitritt zu Schmetterling entfällt der Kooperationsbeitrag für das Jahr 2026.

Termine können während der ITB in Berlin oder online vereinbart werden. Nähere Informationen finden sich auf einer eigenen Website.

Im Mai 2026 bringt die Kooperation die Branchenspitze zu ihrer Jahrestagung auf Rhodos zusammen.