Statt Ticket- und Buchungsnummer07.01.26, 10:45 Uhr
Lufthansa führt mit Amadeus Order ID zur Flugverwaltung ein
Lufthansa führt eine neue Order ID ein, die alle Reisedetails von der Sitzplatzwahl bis zum Gepäck in einer zentralen Vorgangsnummer bündelt. Mit Amadeus als IT-Partner will die Fluggesellschaft ihr digitales Retailing zukunftsfähig machen.
Alles auf einen Blick: Mit der neuen Order ID ersetzt Lufthansa Ticket- und Buchungsnummern durch eine zentrale Kennung. Foto: Lufthansa
Lufthansa-Kunden sollen ihre Flugbuchungen künftig einfacher verwalten können. Eine neue Order ID soll dazu schrittweise die bisherigen Buchungs- und Ticketnummern ersetzen und alle Reisedetails unter einer Identifikationsnummer vereinen. Bei der Umsetzung setzt die Fluggesellschaft auf den IT-Spezialisten Amadeus.
Was ist geplant?
Die neue Order ID fasst sämtliche Bestandteile einer Reise zusammen – darunter Flugnummer, Sitzplatz, Gepäck und Zusatzleistungen wie Upgrades oder Loungezugänge. Bislang wurden diese Informationen über verschiedene Systeme verwaltet. Die neue Lösung bietet eine zentrale Übersicht und soll insbesondere bei Änderungen im Flugplan Vorteile bringen.
Was ist mit Buchungsänderungen?
Reisende sollen durch die künftige Vereinheitlichung Buchungen schneller ändern oder ergänzen können. Auch kurzfristige Umbuchungen bei Unregelmäßigkeiten im Flugplan sollen einfacher möglich sein. Alternativen und relevante Informationen zur Reise sollen sich dann „mit nur einem Klick“ anzeigen lassen, heißt es von der Airline.
Zudem werde transparenter, welche Leistungen bereits gebucht wurden und welche Optionen zusätzlich verfügbar sind.
Was will Lufthansa damit erreichen?
Die Lufthansa Group verfolgt mit der Einführung der Order ID eine strategische Neuausrichtung hin zu einem digitalen, kundenorientierten Vertriebssystem. „Als der Vorreiter im modernen ‚Airline-Retailing‘ freuen wir uns sehr über die Partnerschaft mit Amadeus, durch die wir die Entwicklung und Implementierung einer innovativen 'Order'-Technologie vorantreiben und das Reiseerlebnis für unsere Kunden weiter verbessern“, erklärt Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President Strategy diesbezüglich.
Die Umstellung erfolgt schrittweise bei mehreren Fluggesellschaften der Gruppe. Sie ergänzt bestehende Funktionen wie die Travel ID, mit der Kundendaten und Präferenzen bereits personalisiert erfasst werden.
Was ist geplant?
Die neue Order ID fasst sämtliche Bestandteile einer Reise zusammen – darunter Flugnummer, Sitzplatz, Gepäck und Zusatzleistungen wie Upgrades oder Loungezugänge. Bislang wurden diese Informationen über verschiedene Systeme verwaltet. Die neue Lösung bietet eine zentrale Übersicht und soll insbesondere bei Änderungen im Flugplan Vorteile bringen.
Was ist mit Buchungsänderungen?
Reisende sollen durch die künftige Vereinheitlichung Buchungen schneller ändern oder ergänzen können. Auch kurzfristige Umbuchungen bei Unregelmäßigkeiten im Flugplan sollen einfacher möglich sein. Alternativen und relevante Informationen zur Reise sollen sich dann „mit nur einem Klick“ anzeigen lassen, heißt es von der Airline.
Zudem werde transparenter, welche Leistungen bereits gebucht wurden und welche Optionen zusätzlich verfügbar sind.
Was will Lufthansa damit erreichen?
Die Lufthansa Group verfolgt mit der Einführung der Order ID eine strategische Neuausrichtung hin zu einem digitalen, kundenorientierten Vertriebssystem. „Als der Vorreiter im modernen ‚Airline-Retailing‘ freuen wir uns sehr über die Partnerschaft mit Amadeus, durch die wir die Entwicklung und Implementierung einer innovativen 'Order'-Technologie vorantreiben und das Reiseerlebnis für unsere Kunden weiter verbessern“, erklärt Tamur Goudarzi Pour, Executive Vice President Strategy diesbezüglich.
Die Umstellung erfolgt schrittweise bei mehreren Fluggesellschaften der Gruppe. Sie ergänzt bestehende Funktionen wie die Travel ID, mit der Kundendaten und Präferenzen bereits personalisiert erfasst werden.
