Digitaler Umbau03.12.25, 13:34 Uhr
LCC launcht neue Omnichannel-Vertriebsplattform
LCC hat eine neue E-Commerce-Infrastruktur aufgesetzt. Mit einem ausgebauten persönlichen Kundenbereich und auf Basis der Plattform Travelsandbox verknüpft die Reisebüro-Kette so digitalen Vertrieb und persönliche Beratung.
Freshcells-CEO Tom Hülser (links) und LCC-Chef Markus Orth. Foto: LCC
Die Reisebüro-Kette Lufthansa City Center (LCC) hat eine neue E-Commerce-Plattform für ihren Reisevertrieb eingeführt. Das Multimandanten-Tool basiert auf der Travelsandbox des Düsseldorfer IT-Spezialisten Freshcells mit zahlreichen Hotel- und Flugdaten. Zentrales Element ist ein digitales Kundenkonto, das Online- und Offline-Kontaktpunkte miteinander verbindet.
Einheitliches Kundenerlebnis
LCC will mit dem neuen System das digitale und persönliche Reiseerlebnis nahtlos verzahnen. Das Kundenkonto ermöglicht es Reisenden, ihre Buchungen und Favoriten zentral zu verwalten. Gleichzeitig erhalten die LCC-Reisebüros Zugriff auf aktuelle Kundendaten und Reiseinteressen.
„Die Plattform ist in beide Richtungen flexibel: Richtung Leistungsträger für mehr Content, Richtung Kunde für mehr Segmentierung und Spezialisierung“, sagt LCC-Chef Markus Orth.
Anbindung an bestehende Systeme
Die neue Website ist mit dem Midofficesystem Midoco und dem CRM-System von Numbirds verbunden. „Alles ist vernetzt, online und offline. Das verstehen wir als ganzheitliches Kundenerlebnis“, so Orth weiter.
Technologisch setzt die Plattform auf eine sogenannte MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless). Dadurch stehen alle Buchungsdaten zentral zur Verfügung – sowohl für den digitalen Vertrieb als auch in den stationären Reisebüros.
Freshcells-CEO Tom Hülser erklärt: „Dass Lufthansa City Center auf unsere Travelsandbox setzt, ist für uns ein wichtiger Vertrauensbeweis. Gemeinsam schaffen wir die technologische Basis für einen zukunftssicheren Reisevertrieb, in dem digitale Exzellenz und persönliche Beratung Hand in Hand gehen.“
Umsetzung im Netzwerk
Die Website lufthansa-city-center.com ist im neuen, responsiven Design online. Kunden können das Reiseangebot auf allen Endgeräten nutzen. In einem nächsten Schritt werden online-affine LCC-Partner sukzessive auf das neue System umgestellt.
„Diese Reisebüros erhalten unseren Baukasten im LCC Design und können ihre eigenen Inhalte unter eigener URL managen“, sagt Tim Holzapfel, Bereichsleiter Marketing, Online und CRM bei LCC.
Freshcells ist seit 2007 auf Web-Technologien spezialisiert. Mit der touristischen Business-Plattform Travelsandbox bietet das Unternehmen Systemlösungen für heterogene Datenquellen und Vertriebsplattformen. Travelsandbox sei bereits bei über 100 Reisemarken im Einsatz.
Einheitliches Kundenerlebnis
LCC will mit dem neuen System das digitale und persönliche Reiseerlebnis nahtlos verzahnen. Das Kundenkonto ermöglicht es Reisenden, ihre Buchungen und Favoriten zentral zu verwalten. Gleichzeitig erhalten die LCC-Reisebüros Zugriff auf aktuelle Kundendaten und Reiseinteressen.
„Die Plattform ist in beide Richtungen flexibel: Richtung Leistungsträger für mehr Content, Richtung Kunde für mehr Segmentierung und Spezialisierung“, sagt LCC-Chef Markus Orth.
Anbindung an bestehende Systeme
Die neue Website ist mit dem Midofficesystem Midoco und dem CRM-System von Numbirds verbunden. „Alles ist vernetzt, online und offline. Das verstehen wir als ganzheitliches Kundenerlebnis“, so Orth weiter.
Technologisch setzt die Plattform auf eine sogenannte MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless). Dadurch stehen alle Buchungsdaten zentral zur Verfügung – sowohl für den digitalen Vertrieb als auch in den stationären Reisebüros.
Freshcells-CEO Tom Hülser erklärt: „Dass Lufthansa City Center auf unsere Travelsandbox setzt, ist für uns ein wichtiger Vertrauensbeweis. Gemeinsam schaffen wir die technologische Basis für einen zukunftssicheren Reisevertrieb, in dem digitale Exzellenz und persönliche Beratung Hand in Hand gehen.“
Umsetzung im Netzwerk
Die Website lufthansa-city-center.com ist im neuen, responsiven Design online. Kunden können das Reiseangebot auf allen Endgeräten nutzen. In einem nächsten Schritt werden online-affine LCC-Partner sukzessive auf das neue System umgestellt.
„Diese Reisebüros erhalten unseren Baukasten im LCC Design und können ihre eigenen Inhalte unter eigener URL managen“, sagt Tim Holzapfel, Bereichsleiter Marketing, Online und CRM bei LCC.
Freshcells ist seit 2007 auf Web-Technologien spezialisiert. Mit der touristischen Business-Plattform Travelsandbox bietet das Unternehmen Systemlösungen für heterogene Datenquellen und Vertriebsplattformen. Travelsandbox sei bereits bei über 100 Reisemarken im Einsatz.
