Datenbasierte Inspiration01.12.25, 11:25 Uhr
Österreich Werbung stärkt Tourismus mit KI
Mehr als die Hälfte der Reisenden nutzen KI-Tools bei der Urlaubsplanung. Auch in Österreich soll Künstliche Intelligenz touristische Betriebe entlasten, Prozesse beschleunigen und den Fokus stärker auf den Gast lenken.
Smarter Winterurlaub in Österreich: Mit KI-gestützten Anwendungen will die ÖW Reisende besser informieren und Gastgeber entlasten. Foto: iStock/Imgorthand
Österreichs nationale Tourismusorganisation Österreich Werbung (ÖW) setzt zunehmend auf Künstliche Intelligenz im Tourismus. Beim Medien Forum Zukunft Winter in Kaprun zeigte Teresa Karan, Bereichsleiterin für technische Systeme und Channel-Entwicklung bei der ÖW, wie KI bereits eingesetzt wird – und wo noch Entwicklungsspielraum besteht.
Technologie zur Stärkung des persönlichen Service
„Der Tourismus ist und bleibt ein klassisches People’s Business – der Mensch steht im Mittelpunkt“, so Karan. „Genau deshalb sollten wir Technologien nutzen, die uns dabei unterstützen, das persönliche Service am Gast noch individueller zu gestalten. Künstliche Intelligenz ist dabei ein zentraler Schlüssel.“
Bereits heute nutzten viele Reisende KI-gestützte Tools entlang der gesamten Reiseplanung – von der ersten Inspiration über die Buchung bis zum Aufenthalt. In der Inspirationsphase greifen mehr als die Hälfte auf KI zurück, etwa für Empfehlungen, Angebotsvergleiche oder lokale Tipps. Besonders hilfreich sei die Technologie in der Planungsphase und vor Ort, etwa bei Checklisten, Buchungen oder Navigation.
Auch für den Wintertourismus gewinne KI an Bedeutung. Laut einer aktuellen Winterpotenzialanalyse der Österreich Werbung lassen sich bereits 17 Prozent der Ski- und Snowboardurlauber durch KI zu ihrer Reise inspirieren – deutlich mehr als im Gesamtdurchschnitt der Wintergäste, der bei elf Prozent liege.
Neue Freiräume für Gastgeber
„Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, Arbeitsabläufe in Tourismusregionen ebenso wie in kleinen und mittleren Betrieben massiv zu vereinfachen und zu beschleunigen“, erklärt Karan. „Dadurch entstehen neue Freiräume für das, was im Tourismus am wichtigsten ist – die Arbeit am Gast.“
Karan betont auch die Bedeutung digitaler Sichtbarkeit: „Ebenso entscheidend ist es, digitale Inhalte so zu gestalten, dass sie KI-optimiert sind – nur so werden sie auch von den Reisenden gefunden.“
Strukturiertes Lernen als Schlüssel zur Zukunft
Für die Zukunftsfähigkeit der Branche sei vor allem eine bewusste Auseinandersetzung mit dem Thema notwendig. „Studien zeigen, dass rund 39 Prozent der heutigen beruflichen Fähigkeiten bis 2030 obsolet sein werden“, sagt Karan. „Es liegt an Arbeitgeber:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen, sich aktiv mit den Möglichkeiten von KI auseinanderzusetzen und den eigenen Arbeitsbereich zukunftsfähig zu gestalten. Jede und jeder von uns ist gefordert, diesen Mindset-Wandel anzustoßen.“
Dazu brauche es Weiterbildung im Alltag – etwa durch Webinare, Lernangebote oder sogenannte KI-Challenges.
Anwendungen der Österreich Werbung
Die Österreich Werbung arbeitet seit rund drei Jahren systematisch mit KI. Ziel ist es, Innovationen verständlich aufzubereiten und für die Branche nutzbar zu machen.
Zu den aktuellen KI-Projekten zählen der Austria Concierge auf der Website, der Gästen bei der Reiseplanung hilft, sowie ein KI-Avatar, das auf Basis regionaler Daten personalisierte Informationen bereitstellt. Mit dem Format AI-Radar informiert die ÖW regelmäßig über neue technologische Entwicklungen.
Zusätzlich ist die Organisation Teil der Brancheninitiative „Change Tourism Austria“, die gemeinsam mit dem Wirtschaftsministerium und der Wirtschaftskammer Österreich gegründet wurde. Über diese Plattform erhalten Tourismusbetriebe praxisnahe Impulse zur digitalen Transformation.
Technologie zur Stärkung des persönlichen Service
„Der Tourismus ist und bleibt ein klassisches People’s Business – der Mensch steht im Mittelpunkt“, so Karan. „Genau deshalb sollten wir Technologien nutzen, die uns dabei unterstützen, das persönliche Service am Gast noch individueller zu gestalten. Künstliche Intelligenz ist dabei ein zentraler Schlüssel.“
Bereits heute nutzten viele Reisende KI-gestützte Tools entlang der gesamten Reiseplanung – von der ersten Inspiration über die Buchung bis zum Aufenthalt. In der Inspirationsphase greifen mehr als die Hälfte auf KI zurück, etwa für Empfehlungen, Angebotsvergleiche oder lokale Tipps. Besonders hilfreich sei die Technologie in der Planungsphase und vor Ort, etwa bei Checklisten, Buchungen oder Navigation.
Auch für den Wintertourismus gewinne KI an Bedeutung. Laut einer aktuellen Winterpotenzialanalyse der Österreich Werbung lassen sich bereits 17 Prozent der Ski- und Snowboardurlauber durch KI zu ihrer Reise inspirieren – deutlich mehr als im Gesamtdurchschnitt der Wintergäste, der bei elf Prozent liege.
Neue Freiräume für Gastgeber
„Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, Arbeitsabläufe in Tourismusregionen ebenso wie in kleinen und mittleren Betrieben massiv zu vereinfachen und zu beschleunigen“, erklärt Karan. „Dadurch entstehen neue Freiräume für das, was im Tourismus am wichtigsten ist – die Arbeit am Gast.“
Karan betont auch die Bedeutung digitaler Sichtbarkeit: „Ebenso entscheidend ist es, digitale Inhalte so zu gestalten, dass sie KI-optimiert sind – nur so werden sie auch von den Reisenden gefunden.“
Strukturiertes Lernen als Schlüssel zur Zukunft
Für die Zukunftsfähigkeit der Branche sei vor allem eine bewusste Auseinandersetzung mit dem Thema notwendig. „Studien zeigen, dass rund 39 Prozent der heutigen beruflichen Fähigkeiten bis 2030 obsolet sein werden“, sagt Karan. „Es liegt an Arbeitgeber:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen, sich aktiv mit den Möglichkeiten von KI auseinanderzusetzen und den eigenen Arbeitsbereich zukunftsfähig zu gestalten. Jede und jeder von uns ist gefordert, diesen Mindset-Wandel anzustoßen.“
Dazu brauche es Weiterbildung im Alltag – etwa durch Webinare, Lernangebote oder sogenannte KI-Challenges.
Anwendungen der Österreich Werbung
Die Österreich Werbung arbeitet seit rund drei Jahren systematisch mit KI. Ziel ist es, Innovationen verständlich aufzubereiten und für die Branche nutzbar zu machen.
Zu den aktuellen KI-Projekten zählen der Austria Concierge auf der Website, der Gästen bei der Reiseplanung hilft, sowie ein KI-Avatar, das auf Basis regionaler Daten personalisierte Informationen bereitstellt. Mit dem Format AI-Radar informiert die ÖW regelmäßig über neue technologische Entwicklungen.
Zusätzlich ist die Organisation Teil der Brancheninitiative „Change Tourism Austria“, die gemeinsam mit dem Wirtschaftsministerium und der Wirtschaftskammer Österreich gegründet wurde. Über diese Plattform erhalten Tourismusbetriebe praxisnahe Impulse zur digitalen Transformation.
