Jahrestagung in Ägypten28.11.25, 09:27 Uhr
Best-Reisen verbindet Technik mit Teamgeist
Neue Tools, neue Wege: Mit CRM, Blockchain, Live-Voting und dem Service-Portal Best-Care will Best-Reisen die Strukturen im Reisevertrieb modernisieren. Die Strategie 3.0 verbindet Technik und Community zur neuen Vertriebsidee.
Best-Reisen-CFO Frank Winkler (rechts) und CCO Cornelius Meyer wollen die Kooperation mit mehr Daten, Beteiligung und digitalen Werkzeugen zukunftssicher machen. Foto: Best-Reisen
Mit der Strategie 3.0 hat Best-Reisen auf der Jahrestagung 2025 im Aldiana Naga Bay die nächsten Schritte für den digitalen Umbau der Reisebürokooperation vorgestellt. Ziel ist es, die Resilienz und Zukunftsfähigkeit der Mitgliedsbüros zu stärken – durch Technologieeinsatz, datenbasiertes Marketing und eine aktive, vernetzte Community.
„Es geht um die Kraft der Gemeinschaft, aber auch um die Inspiration des Einzelnen“, sagte Cornelius Meyer, CCO von Best-Reisen, zur Eröffnung der Tagung. „Wir bündeln und potenzieren unsere Kräfte – und zwar immer auf einem soliden Mandatsfundament.“
Zentrale Rolle von Best-Connect
Ein zentrales Element der neuen Strategie ist die Plattform Best-Connect. Sie vereint Funktionen wie CRM, automatisiertes Marketing, Machine Learning und Webintegration. Damit soll eine gemeinsame technologische Basis für alle Mitgliedsbüros geschaffen werden.
Durch die Verarbeitung großer Datenmengen will Best-Reisen eine personalisierte Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey ermöglichen – von der ersten Inspiration bis zur Nachbereitung der Reise. Im Jahr 2024 wurden auf diesem Weg über 4,5 Millionen Kunden erreicht.
Um Skaleneffekte und Datentiefe zu erhöhen, wird die Nutzung von Best-Connect für neue Mitglieder künftig verpflichtend. Ziel ist eine stärkere Vernetzung, verbesserte Datenqualität und mehr operative Schlagkraft.
Blockchain für neue Anreize
Ein weiterer Baustein der Strategie 3.0 ist der Einsatz von Blockchain-Technologie. Seit Ende 2024 ist Best-Reisen offizieller Validator im Camino-Netzwerk. Im Februar 2025 wurde die Kooperation Launching-Partner des Travel Token Marketplace – einer Plattform, die neue Formen der Kundenbindung und Verkaufsförderung ermöglichen soll. Auf Basis eines Token-Systems können Angebote verschiedener Anbieter eingebunden werden.
„Dass man als erster neue Wege geht und neue Möglichkeiten ausprobiert – genau das machen wir gerade wieder“, so Meyer mit Blick auf das Innovationsprojekt.
Mehr als 100 Mitgliedsbüros haben sich bereits für den Soft-Launch des Marktplatzes registriert. Die Plattform soll künftig nahtlos in das digitale Ökosystem eingebunden werden und datenbasiert neue Anreizmodelle schaffen.
Community-Strategie: Beteiligung stärken
Neben der technologischen Infrastruktur setzt Best-Reisen auf neue Beteiligungsformate für seine Partner. Mit dem digitalen Abstimmungstool Best-Compass lassen sich Stimmungsbilder innerhalb der Kooperation künftig in Echtzeit erfassen. Ergänzend dazu starten sogenannte „Innovation Circles“, in denen Reisebüros gemeinsam an Themen wie Technik, Personal, Marketing oder Gruppenreisen arbeiten.
„Mitglieder tun sich in dezentralen Denkfabriken zusammen, um innovative Ideen und neue Lösungen für die gesamte Company zu erarbeiten“, erklärte Meyer. Ziel sei eine neue Form der Zusammenarbeit, „die die Bedeutung des Einzelnen für die Gemeinschaft völlig neu definiert.“
Servicequalität messbar machen: Best-Care
Auch im Kundenservice will die Kooperation neue Standards setzen. Mit dem Portal Best-Care sollen künftig Fälle wie Flugausfälle, Überbuchungen oder Leistungsänderungen systematisch erfasst und ausgewertet werden. Dabei gehe es darum, transparente Vergleichswerte zu schaffen – etwa zur Kulanz von Veranstaltern oder Reaktionsgeschwindigkeit von Airlines.
„Zukünftig haben wir Antworten, die für alle von hohem Interesse sind: Leistungsträger, Veranstalter, Vertrieb“, betonte Meyer. Perspektivisch soll daraus eine KI-gestützte Wissensdatenbank entstehen, die den Reisebüros praxisnahe Unterstützung am Counter bietet.
Führungsanspruch im Markt
Mit der Strategie 3.0 bekräftigt Best-Reisen seinen Anspruch, als Vorreiter im stationären Reisevertrieb zu agieren. „Leadership bedeutet nicht, überall der Größte zu sein, sondern dass man als Wegbereiter wahrgenommen wird“, so Meyer. Es gehe darum, Orientierung zu geben, neue Ansätze zu erproben – und durch konkrete Maßnahmen zu zeigen, wie ein modernes Vertriebsmodell im Tourismus aussehen kann.
„Es geht um die Kraft der Gemeinschaft, aber auch um die Inspiration des Einzelnen“, sagte Cornelius Meyer, CCO von Best-Reisen, zur Eröffnung der Tagung. „Wir bündeln und potenzieren unsere Kräfte – und zwar immer auf einem soliden Mandatsfundament.“
Zentrale Rolle von Best-Connect
Ein zentrales Element der neuen Strategie ist die Plattform Best-Connect. Sie vereint Funktionen wie CRM, automatisiertes Marketing, Machine Learning und Webintegration. Damit soll eine gemeinsame technologische Basis für alle Mitgliedsbüros geschaffen werden.
Durch die Verarbeitung großer Datenmengen will Best-Reisen eine personalisierte Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey ermöglichen – von der ersten Inspiration bis zur Nachbereitung der Reise. Im Jahr 2024 wurden auf diesem Weg über 4,5 Millionen Kunden erreicht.
Um Skaleneffekte und Datentiefe zu erhöhen, wird die Nutzung von Best-Connect für neue Mitglieder künftig verpflichtend. Ziel ist eine stärkere Vernetzung, verbesserte Datenqualität und mehr operative Schlagkraft.
Blockchain für neue Anreize
Ein weiterer Baustein der Strategie 3.0 ist der Einsatz von Blockchain-Technologie. Seit Ende 2024 ist Best-Reisen offizieller Validator im Camino-Netzwerk. Im Februar 2025 wurde die Kooperation Launching-Partner des Travel Token Marketplace – einer Plattform, die neue Formen der Kundenbindung und Verkaufsförderung ermöglichen soll. Auf Basis eines Token-Systems können Angebote verschiedener Anbieter eingebunden werden.
„Dass man als erster neue Wege geht und neue Möglichkeiten ausprobiert – genau das machen wir gerade wieder“, so Meyer mit Blick auf das Innovationsprojekt.
Mehr als 100 Mitgliedsbüros haben sich bereits für den Soft-Launch des Marktplatzes registriert. Die Plattform soll künftig nahtlos in das digitale Ökosystem eingebunden werden und datenbasiert neue Anreizmodelle schaffen.
Community-Strategie: Beteiligung stärken
Neben der technologischen Infrastruktur setzt Best-Reisen auf neue Beteiligungsformate für seine Partner. Mit dem digitalen Abstimmungstool Best-Compass lassen sich Stimmungsbilder innerhalb der Kooperation künftig in Echtzeit erfassen. Ergänzend dazu starten sogenannte „Innovation Circles“, in denen Reisebüros gemeinsam an Themen wie Technik, Personal, Marketing oder Gruppenreisen arbeiten.
„Mitglieder tun sich in dezentralen Denkfabriken zusammen, um innovative Ideen und neue Lösungen für die gesamte Company zu erarbeiten“, erklärte Meyer. Ziel sei eine neue Form der Zusammenarbeit, „die die Bedeutung des Einzelnen für die Gemeinschaft völlig neu definiert.“
Servicequalität messbar machen: Best-Care
Auch im Kundenservice will die Kooperation neue Standards setzen. Mit dem Portal Best-Care sollen künftig Fälle wie Flugausfälle, Überbuchungen oder Leistungsänderungen systematisch erfasst und ausgewertet werden. Dabei gehe es darum, transparente Vergleichswerte zu schaffen – etwa zur Kulanz von Veranstaltern oder Reaktionsgeschwindigkeit von Airlines.
„Zukünftig haben wir Antworten, die für alle von hohem Interesse sind: Leistungsträger, Veranstalter, Vertrieb“, betonte Meyer. Perspektivisch soll daraus eine KI-gestützte Wissensdatenbank entstehen, die den Reisebüros praxisnahe Unterstützung am Counter bietet.
Führungsanspruch im Markt
Mit der Strategie 3.0 bekräftigt Best-Reisen seinen Anspruch, als Vorreiter im stationären Reisevertrieb zu agieren. „Leadership bedeutet nicht, überall der Größte zu sein, sondern dass man als Wegbereiter wahrgenommen wird“, so Meyer. Es gehe darum, Orientierung zu geben, neue Ansätze zu erproben – und durch konkrete Maßnahmen zu zeigen, wie ein modernes Vertriebsmodell im Tourismus aussehen kann.
