Management-Tagung12.11.25, 13:51 Uhr
TUI Franchise rückt den Kunden ins Zentrum
Über 200 Inhaberinnen und Inhaber der Reisebüros von TUI Reisecenter, First Reisebüro und Hapag-Lloyd sind kürzlich der Einladung zur Franchise-Management-Tagung auf Kreta gefolgt.
Foto: TUI Group
Über 200 Inhaberinnen und Inhaber der Reisebüros von TUI Reisecenter, First Reisebüro und Hapag-Lloyd sind kürzlich der Einladung von Vertriebsdirektorin Ilka Lauenroth zur Franchise-Management-Tagung in den Robinson Ierapetra auf Kreta gefolgt. Vier Tage lang standen die Kunden und ihre unterschiedlichen Bedürfnisse im Mittelpunkt des Interesses. Dabei wurde unter anderem über Kundenvielfalt, Generationen und ihr unterschiedliches Informations-, Buchungs- und Reiseverhalten diskutiert.
„Wir haben Ansätze, Ideen und natürlich auch Lösungen mitgebracht“, erklärte Ilka Lauenroth. Unter dem Tagungsmotto „Kundenvielfalt trifft Lösungskompetenz“ gab TUI Deutschland-Chef Benjamin Jacobi einen Einblick in die Transformation von TUI hin zu einem globalen Marktplatz: „Unser Ziel ist es, für jeden Kundenwunsch genau die richtige Urlaubsreise anzubieten – online wie offline. Reisebüros bleiben dabei ein unverzichtbarer Partner für hochwertige Beratung und persönlichen Service.“
Premiere hatte auch Christian Bärwind, neuer Director Marketing & Sales, der auf der Tagung einen Blick auf das sich verändernde Kundenverhalten und den Einfluss neuer Technologien im Reisevertrieb warf. Prof. Dr. Antje Mörstedt von der Privaten Hochschule Göttingen hielt einen Vortrag über die unterschiedlichen Generationen und deren Informations-, Buchungs- und Reiseverhalten.
„Wichtig ist, dass wir unsere Kunden nicht in Schubladen stecken“, resümierte Lauenroth. „Die Übergänge zwischen den Generationen sind fließend.“ Für das kommende Jahr kündigte die Franchise-Chefin neue Initiativen an: eine Social Media Akademie mit drei Lernmodulen sowie die Einführung von WhatsApp als zusätzlichen ins Midoffice integrierten Kommunikationskanal.
Zu den Höhepunkt der Tagung gehörte auch die Ehrung der „Gold Gewinner“ im Club der Besten: 23 Franchiser wurden für herausragende Leistungen ausgezeichnet und können sich auf eine exklusive Reise mit Hapag-Lloyd Cruises freuen. Insgesamt 44 Partner erhielten zusätzlich den Silber- und Bronze-Status.
„Wir haben Ansätze, Ideen und natürlich auch Lösungen mitgebracht“, erklärte Ilka Lauenroth. Unter dem Tagungsmotto „Kundenvielfalt trifft Lösungskompetenz“ gab TUI Deutschland-Chef Benjamin Jacobi einen Einblick in die Transformation von TUI hin zu einem globalen Marktplatz: „Unser Ziel ist es, für jeden Kundenwunsch genau die richtige Urlaubsreise anzubieten – online wie offline. Reisebüros bleiben dabei ein unverzichtbarer Partner für hochwertige Beratung und persönlichen Service.“
Premiere hatte auch Christian Bärwind, neuer Director Marketing & Sales, der auf der Tagung einen Blick auf das sich verändernde Kundenverhalten und den Einfluss neuer Technologien im Reisevertrieb warf. Prof. Dr. Antje Mörstedt von der Privaten Hochschule Göttingen hielt einen Vortrag über die unterschiedlichen Generationen und deren Informations-, Buchungs- und Reiseverhalten.
„Wichtig ist, dass wir unsere Kunden nicht in Schubladen stecken“, resümierte Lauenroth. „Die Übergänge zwischen den Generationen sind fließend.“ Für das kommende Jahr kündigte die Franchise-Chefin neue Initiativen an: eine Social Media Akademie mit drei Lernmodulen sowie die Einführung von WhatsApp als zusätzlichen ins Midoffice integrierten Kommunikationskanal.
Zu den Höhepunkt der Tagung gehörte auch die Ehrung der „Gold Gewinner“ im Club der Besten: 23 Franchiser wurden für herausragende Leistungen ausgezeichnet und können sich auf eine exklusive Reise mit Hapag-Lloyd Cruises freuen. Insgesamt 44 Partner erhielten zusätzlich den Silber- und Bronze-Status.
