Markus Orth: „Next Gen, KI und Nachhaltigkeit gehören zusammen“

„Wir sind stolz, dass wir wieder so eine tolle Location gefunden haben und ein sensationell gutes Team hier versammelt ist“, eröffnete Markus Orth das Pressegespräch im Westin Dragonara Resort. Das Motto „ImpACT 2030“ prägt die diesjährige Vollversammlung – und steht für weit mehr als einen Kongress-Slogan. „Wir wollen nicht länger nur Buzzwords an die Wand werfen, sondern wirklich Dinge umsetzen“, betont Orth.

Das Akronym IACT – also „I act“ – unterstreicht, dass Handeln gefragt ist. Für LCC bedeutet das: Von der Vision zur Umsetzung, von der Theorie in die Praxis.

Vier Zukunftsfelder: Next Gen, KI, Achtsamkeit und Geopolitik

Die LCC-Vollversammlung 2025 stellte drei Themen in den Mittelpunkt, die das Reisegeschäft der kommenden Jahre prägen werden: Next-Gen-Travel, Künstliche Intelligenz und globale Disruptionen.

Keynotes von Yaël Meier (ZEAM), Politikberater Julius van de Laar und Musiker Mark Schulman gaben Impulse aus unterschiedlichen Perspektiven. „Wir müssen uns regelmäßig und unermüdlich auf die Anforderungen der neuen Generation einstellen. Sie verändert nicht nur ihr Reiseverhalten, sondern auch ihr Wertekorsett“, sagte Orth.

Auch geopolitische Entwicklungen stehen für ihn ganz oben auf der Agenda: „Die Disruptionen sind real, aber sie eröffnen auch Chancen – wenn man sie richtig einordnet.“ Und über KI sagte er offen: „AI ist der ‚Elephant in the Room‘. Die Branche muss lernen, sie zu umarmen und daraus Chancen zu entwickeln.“

KI-Führerschein für alle

Tatsächlich will Lufthansa City Center im Umgang mit Künstlicher Intelligenz eine Vorreiterrolle einnehmen.„Wir führen in der Zentrale und bei den Partnern Tagesworkshops ein, jeder bekommt eine Chat-Lizenz, also einen KI-Führerschein“, erklärt Orth. „Wir wollen, dass alle Mitarbeitenden die Technologie verstehen und für sich nutzen können.“

Datenschutz und Leitlinien seien Teil des Programms, ebenso konkrete Use Cases im Marketing und im Corporate-Geschäft. „Gerade im internationalen Kontext sehen wir enormes Potenzial, KI einzusetzen – bei Analyse, Beratung und Prozesssteuerung“, ergänzt Heiko Brix.

Ein globales Netzwerk wächst zusammen

Mit rund 600 Büros in 110 Ländern und einem Umsatz von 7,6 Milliarden Euro ist Lufthansa City Center das weltweit größte unabhängige Franchise-System im Reisebüromarkt. Unter der Leitung von Heiko Brix betreut LCCI (Lufthansa City Center International) 320 Partner und 131 Destination Management Companies (DMCs) in 100 Ländern.

„LCC ist mehr als eine Reisebürokette – es ist ein lebendiges, unternehmerisches Netzwerk mit globalem Spirit und lokalem Rückgrat“, sagt Brix. Nach Jahren des Aufbaus gehe es nun um kontrolliertes Wachstum in Kernmärkten, den Ausbau des Partnernetzwerks und die Förderung einer neuen Generation von Unternehmern.

2025 kamen Länder wie Usbekistan, Turkmenistan, Uruguay, Bhutan, Angola und Irland hinzu. „Wir wachsen nicht mehr um des Wachsens willen, sondern dort, wo es strategisch Sinn ergibt“, betont Brix. Der Fokus liegt auf Corporate Travel, Luxury Travel, Sustainability und Experiential Travel, also maßgeschneiderten Reiseerlebnissen jenseits der Standardpfade.

 

Next Gen als Leitmotiv

„Wir brauchen die Kunden, das Personal und die Unternehmer der nächsten Generation“, fasst Orth zusammen. Um diese Transformation voranzutreiben, hat LCC das Next-Gen-Community-Programm ins Leben gerufen: 28 junge Mitarbeitende aus der Generation Y und Z arbeiten an Ideen für neue Geschäftsmodelle, digitale Tools und innovative Beratungskonzepte. „Das ist wie ein kleiner Hackathon für die Zukunft des stationären Vertriebs“, erklärt Orth. Die neue Generation bringe „Mut, digitale Nähe und ein anderes Verständnis von Service“ mit – das wolle man aktiv fördern.

Innovation trifft Unternehmergeist

Unter dem Motto „Innovation trifft Unternehmergeist“ spiegelte die Mischung aus inspirierenden Keynotes, praxisnahen Workshops und intensiven Diskussionen die DNA von LCC wider: „Touch & Tech“ – die Kombination aus persönlicher Beratung und digitaler Exzellenz.

Neben Themen wie KI im Vertrieb, Augmented Reality im Verkaufsgespräch oder Nachfolgeplanung für junge Unternehmerinnen und Unternehmer standen auch Kreativformate und Netzwerk-Sessions im Mittelpunkt. 20 Young Talents aus aller Welt nahmen erstmals an der Vollversammlung teil.

Touch & Tech – das Erfolgsrezept

Auch technologisch und vertrieblich will LCC weiter Maßstäbe setzen. Mit neuen Online-Plattformen, CRM-Systemen und der Luxusmarke Fyne Travel positioniert sich die Gruppe klar im Premiumsegment. „LCC steht für Qualität, Expertise und persönliche Beratung, und genau das wollen wir mit digitaler Exzellenz verbinden“, sagt Orth.

Die Kooperation mit Miles & More, neue Supplier-Verträge – inzwischen rund 70 weltweit – und Partnerschaften wie mit dem CO2-Kompensations-Anbieter Squake im Nachhaltigkeitsbereich stärken die internationale Wettbewerbsfähigkeit. „Supplier Relations sind ein zentraler Wertetreiber“, so Brix. „Wir beweisen, dass es für Leistungsträger wertig ist, mit LCC zusammenzuarbeiten.“

Nachhaltigkeit bleibt Pflichtprogramm

Trotz der Fokussierung auf Digitalisierung verliert LCC ein Thema nicht aus den Augen: Nachhaltigkeit. „Klimawandel macht keine Pause“, betonte Orth. „Wir investieren weiter – nicht, weil es Trend ist, sondern weil wir überzeugt sind, dass wir Verantwortung tragen.“ Die aktualisierte Nachhaltigkeitsbroschüre liegt inzwischen in zweiter Auflage vor.

Parallel engagiert sich LCC mit zehn Verbandsvertretern unter anderem im DRV, VDR und BTW für die Belange des stationären Reisevertriebs.

Ausrichtung 2030: Vom Netzwerk zur Bewegung

Mit der Vollversammlung auf Malta hat Lufthansa City Center mehr getan, als nur Bilanz zu ziehen. Das Treffen markiert den Beginn einer neuen strategischen Etappe. Unter dem Leitmotiv „ImpACT 2030“ richtet sich das weltweit größte unabhängige Reisebüro-Franchise auf die kommenden Jahre aus.

„Wir stehen an einem Punkt, an dem Wandel nicht mehr nur reagiert, sondern gestaltet werden muss“, betont Orth. „Unser Ziel ist es, LCC bis 2030 zu einer Bewegung zu formen, die Digitalisierung, Unternehmertum und Nachhaltigkeit in Einklang bringt. Diese Themen gehören zusammen.“

Auch international soll dieser Kurs spürbar werden. Heiko Brix: „ImpACT 2030 ist unser gemeinsamer Weg, um LCC weltweit noch sichtbarer, digitaler und attraktiver zu machen. Wir wollen wachsen, aber gezielt, mit Haltung und klaren Werten.“ Bis zum 40-jährigen Jubiläum im Jahr 2031 will das Netzwerk technologisch führend und kulturell erneuert sein, geprägt von junger Energie, internationaler Vielfalt und gelebter Verantwortung.

Über Lufthansa City Center

• Mit rund 600 Büros in 110 Ländern und einem Umsatz von 7,6 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2024) ist Lufthansa City Center (LCC) das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt.
• Die inhabergeführten Büros sind in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate Travel aktiv – allein in Deutschland zählen 280 Büros mit rund 1.800 Mitarbeitenden zum Netzwerk.
• Weltweit beschäftigt LCC rund 7.500 Mitarbeiter. Die Zentrale, die LCC Reisebüropartner GmbH (LCR), ist Hauptaktionär der LCC Reisebüro AG und zu 50 % gemeinsam mit der Deutschen Lufthansa AG Gesellschafter der Lufthansa City Center International (LCCI).
• LCC ist Mitglied in DRV, VDR und BTW sowie seit 2011 Teil der Nachhaltigkeitsinitiative Futouris. Regelmäßig wird das Unternehmen für seinen Kundenservice ausgezeichnet – unter anderem vom Handelsblatt und der Wirtschaftswoche.